A sikertelen szállítás költségei Az eladóknak sok pénzbe kerül, valamint tönkreteszi a vállalkozás hírnevét. Átlagosan a 1 megrendelésből legalább 20-t nem teljesítenek első próbálkozással. De miért nem érik el ezek a kézbesítések a címzettet? A több mint 2 online vásárló és 300 eladó által végzett felmérés Németországban, az Egyesült Királyságban és az Egyesült Államokban arra a következtetésre jutott, hogy az online megrendelések 5% -a első próbálkozással nem éri el az ügyfelet, és feltárt néhány módot, amellyel az eladók ezt megakadályozhatják.
Úgy tűnik, hogy minden azt jelzi, hogy a szállítmányok nem az ügyfelet érik el, mert a címadatok helyes gyűjtése nem történik meg, de úgy tűnik, hogy az ügyfelek nem veszik észre ezt a problémát. Az eladók nem tehetnek sokat róla, ha az ügyfelek hibásan írják meg a címüket, amikor online vásárolnak, ami többletköltségeket okoz azoknak a vállalatoknak, amelyek átlagosan 14.37 eurót veszítenek minden egyes árucikkért. A küldés meghiusult.
Sokkal több történik a sikertelen szállítás az ügyfeleknek Úgy tűnik, hogy mindez a téves kommunikációnak és a téves értelmezésnek köszönhető. Ezt azért tudjuk, mert az ügyfelek arra a kérdésre, hogy miért nem érkeztek meg megrendeléseik, gyakran a hajózási társaságot hibáztatják (43%), míg kisebb százalékban (34%) az eladót. Tízből hat azt gondolja, hogy az ügyfelek a hajózási társaságot fogják hibáztatni, amikor a vevők csupán 36% -a ért egyet ezzel a hozzáállással.
A vásárlók gyakran elírják a címüket, de az eladót vagy a hajózási társaságot hibáztatják, ez egyértelműen olyan helyzet, amelyet a fogyasztók nem is ismernek fel problémaként. A valóságban 4 ügyfélből 5 nem veszi észre, hogy megrendeléseik nem azért érkeztek, mert hibásan írták a címüket.