Ha terméket vagy szolgáltatást vásárol, azt szeretné, ha elérné Önt. És ma ez nagyon gyorsan történik. Néhány nap múlva azonban a vállalat felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megjegyzést fűzzen ezekhez a termékekhez.
Gondolhatja, hogy ez nem olyan fontos, vagy hiábavaló egy vállalat számára. De az igazság az az ügyfelek észrevételei a hírnevének alapvető részét képezik És segítenek ismertebbé tenni, javítani az értékesítést és még sok minden mást. Szeretné megtudni?
Mik a vásárlói vélemények
A RAE (Spanyol Királyi Akadémia) szerint egy megjegyzés a következőképpen definiálható: «Szöveg magyarázata a jobb megértés érdekében. Ítélet, vélemény, említés vagy megfontolás, amelyet szóban vagy írásban hoznak létre valakiről vagy valamiről ». Más szavakkal, Beszélhetünk vagy írhatunk olyan szövegről, ahol az ember értékelést végez egy termékről vagy egy személyről.
Normális esetben a megjegyzés érvényességéhez objektívnek kell lennie, hogy jónak és megbízhatónak tekintsék. Ez azonban gyakran nem lehetséges, és sokféle megjegyzést találhat, a kritikusaktól (építő jellegűektől) a többiekig, amelyek csak a termék vagy a márka hírnevét akarják tönkretenni.
Helyek, ahol az ügyfelek megjegyzést fűzhetnek
Amint azt korábban láthattátok, a megjegyzéseket nem kell csak megírni, bár a valóságban sokszor ezt gondoljuk. Beszélni is lehet velük, és ez azt jelenti, hogy ezek nem puszta vélemények, hanem megjegyzések a termékekről, vállalatokról, emberekről stb.
Tehát valóban, egy márka, vállalat vagy vállalkozás esetében sokféle helyről érkezhetnek megjegyzések. Kezdetben, amikor az internet nem volt annyira elterjedt, ezek csak azoktól az emberektől származnak, akik kommunikáltak a céggel. Például egy ügyfél, aki telefonon felhívta a céget; aki a helyi boltba ment vásárolni stb.
De az internet és különösen a közösségi hálózatok esetében a megjegyzéseket sokféle forrásból lehet megadni: weboldalról, közösségi hálózatokról, fizikai, fórumokról
Ennek az az előnye, hogy a vállalat tovább bővítheti hírnevét, de nagyobb ellenőrzést is magában foglal, különösen a létező megjegyzések típusainak kezelésére, mivel ezek nem mindig lesznek pozitívak. Az alábbiakban megjegyzést fűzünk Önhöz.
Az ügyfél-visszajelzések típusai
Az ügyfelek visszajelzései nagyban változhatnak. Attól, aki szereti a terméket, a szolgáltatást, a márkát stb. azoknak, akik megpróbálják hiteltelenné tenni, és senki másnak nem akar vásárolni a boltban. És mindkettőt fontos kezelni. De milyen további megjegyzéseket találhatunk:
Pozitív megjegyzések
Kétségtelen, hogy ezeket minden vállalat és márka szeretné. De az az igazság, hogy nekik nem könnyű megszerezni őket. Valójában az ügyfelek gyakran negatív, kritikus vagy pusztító megjegyzéseket tesznek, de a pozitívak valószínűleg nem fognak csökkenni.
Tehát ösztönzésük segítheti az embereket az írásban.
Kritikus megjegyzések
Ezek a megjegyzések nem sorolhatók sem pozitív, sem negatív kategóriába. Segítenek a szolgáltatás jó és rossz megismerésében, ami gyakran sokkal hatékonyabb. És objektívek, és kiemelik annak előnyeit, de hiányosságait is. Ha hiszed, ha nem, ez hitelességet ad a terméknek és a márkának.
Negatív visszajelzés
A negatív megjegyzések talán azok többet olvasnak a felhasználók, miközben keresik a "hátrányokat" aminek lehet terméke. De még akkor is, ha negatívak, hasznosak, mert különösen, ha egybeesnek másokkal, segíthetnek a termék vagy szolgáltatás fejlesztésében.
Ezért, amíg helyesek, nem szabad azt gondolnunk, hogy rosszak, bár ez nem azt jelenti, hogy válasz nélkül hagynád őket. Ha a probléma visszaélésből, megrendelésből stb. Származik meg kell próbálnia a legjobb tudása szerint megoldani.
Romboló megjegyzések
Nem megfelelő megjegyzésekről van szó, amelyek nem megfelelő szintűek. Tudnod kell, hogy nem kedvelhetsz mindenkit, és termékeidnek és / vagy szolgáltatásaidnak hiányosságai lehetnek, vagy nem azokat tehetik meg, amit az ügyfelek keresnek.
Ez azonban nem jelenti azt, hogy bármit elárulhatnak, vagy alááshatják cége, márkája, üzleti hírnevét ...
Ezekben az esetekben ezeket a megjegyzéseket, amelyek Ők is a leginkább vírusosak, és ahol az emberek figyelnek a legjobbanNagyon károsak lehetnek, és az elérés érdekében neked kell kezelni őket, mindig oktatással, nem annyira, hogy meggondolod magad, hanem azt, hogy mások úgy látják, hogy megpróbáltad megoldani a problémát, és elérhetővé teszed magad annak az elégedetlen ügyfélnek.
És ha a helyzet romlik, sajnos a legjobb törölni vagy blokkolni a felhasználót (mindaddig, amíg mindent megpróbáltak megoldani a problémára).
Miért olyan fontosak
Ha még mindig nem érted, miért olyan fontos a visszajelzés egy vállalkozás számára, próbáljuk meg alább elmagyarázni neked. És ez az, hogy ezeket fel lehet használni:
Bátorítsa az embereket, hogy vásárolják meg a terméket
Amikor megjegyzéseket látnak, és különösen, ha ezek pozitívak és magyarázóak, Közvetett módon megoldhatják a potenciális vásárlók kétségeit a cikk kapcsán, függetlenül attól, hogy ezt keresik-e vagy sem, vannak-e hibák stb.
Képzelje el például, hogy billentyűzetet szeretne vásárolni. Az interneten sok mindent megtalál, de spanyolok? Van ñ betűjük? Talán a termékben szerepel, de mi van, ha nem ilyen? Nos, a megjegyzések kétségeket ébreszthetnek, és így megnézhetik, hogy zajt ad-e, teljes-e, nem ad-e hibát stb.
Nagyobb hitelességet ad
Különösen, ha pozitív és negatív megjegyzései vannak (roncsolásmentes). Ebben az esetben a sokszínűség megadásáról van szó, mivel előfordulhat, hogy az a személy, aki negatív megjegyzést írt le, azért van, mert a termék nem szolgálja őket, ezért más, ugyanabban a helyzetben lévő személy sem. De ez időt takarít meg.
Mérje meg az ügyfelek elégedettségét
Ez elengedhetetlen, mivel vállalkozása valóban az ügyfelektől függ, és ha nem elégedettek, akkor nem vásárolnak tőled. Tehát mi köze van hozzá a megjegyzéseknek? Velük tudni fogja, hogy az Ön által kínált termékek (vagy szolgáltatások) valóban megfelelőek-e, ha tetszik nekik, vagy sem.
Így tudni fogja, hogy jó úton jár-e, vagy kicsit változtatnia kell a tettén, és ebben az esetben gondolkodjon azon, hogy a szolgáltatásokat vagy termékeket másokra cserélje-e jobban, összhangban azzal, amit az ügyfelek keresnek.
A termékek és szolgáltatások fejlesztése
Ezt már korábban elmondtuk neked. És ez az, hogy az ügyfelek véleménye, akik valóban tesztelik a termékeket, lehetővé teszik, hogy megtudja, megfelelőek-e, ha hiányzik valamiből, és általában javítható-e, hogy hatékonyabbak legyenek.