A CRM vagy az "Ügyfélkapcsolat-kezelés", az ügyféladatok gyűjtésére és rendszerezésére szolgáló rendszer, amely gyakran integrálható e-mailbe, dokumentumokba, faxokba stb. Azzal a céllal fordítsa a vállalata CRM-jét sikeres eszközzé és hasznos a vállalat számára, a legjobb gyakorlatok megvalósításához szükséges.
Vegye komolyan az edzés folyamatát
Mikor a vállalat CRM-be van fektetve, Ragaszkodnia kell ahhoz, hogy minden alkalmazott elkötelezze magát és komolyan vegye a képzési folyamatot. Emlékezzünk vissza, hogy az alkalmazottak gyakran képzési programként veszik figyelembe az időpazarlást vagy a kikapcsolódás lehetőségét. Ezt nem szabad megengedni, mivel az ügyfelekkel való kapcsolat a tét.
Tegye félre az előre beállított szkriptet
Ha van egy előre beállított szkriptje, akkor felveheti a beszélgetés olyan irányba, amely nem mindig ideális az ügyfél számára. Ezért tanácsos minden ügyfélszolgálati alkalmazottat képezni minden termékről, szolgáltatásról, nyelvről, kultúráról és akár gondolkodásmódról is, ahelyett, hogy egészen nyilvánvaló válaszokat kínálna, amelyek csak frusztrációt okoznak az ügyfelek körében.
Empátiával hallgasson
Ha a az ügyfélszolgálat nem képes a fogyasztó cipőjébe állítani, Alig lehet a legjobb megoldást kínálni problémájára. Függetlenül attól, hogy az ügyfél ingerülten vagy nyugodtan beszél a szolgáltatással, őket mindig empátiával kell meghallgatni és kezelni. Ne feledjük, hogy az alkalmazottak csak az ügyfelek visszajelzéseinek meghallgatása után tudnak hatékony megoldást kínálni.
VIP kezelés
Vannak olyan ügyfelek, akik hűek maradnak egy vállalathoz, akik soha nem panaszkodtak, sőt figyelmen kívül hagyták a kisebb hibákat, arról nem is beszélve, hogy másoknak is ajánlották a termékek megvásárlását. Azok olyan típusú ügyfelek, akik megérdemlik, hogy VIP-ként kezeljék őket, felajánlja nekik a legtehetségesebb alkalmazottat, hogy oldja meg problémáikat és örömet szerezzen nekik. Erre érvényes és valójában nagyon egyszerű a jelenlegi eszközökkel.