A játékok, a cipők és a divat a A legnagyobb mértékben az e-kereskedelemben jelen lévő kiskereskedelmi szektorok, amint azt a Első digitális kiskereskedelmi tanulmány tegnap bemutatta IAB Spanyolország, a spanyolországi Reklám-, Marketing- és Digitális Kommunikációs Szövetség, amelyet a Corpora360-mal, a kiskereskedelmi szektor mobil kereskedelmi megoldásainak szakértőivel együttműködve hajtottak végre.
A tanulmány elemzi a spanyol kiskereskedelmi piac legreprezentatívabb márkáit, szolgáltatásaikat az fizikai és digitális csatorna (asztali és mobil), és annak kereskedelmi adaptáció új eszközökhöz például okostelefonok, táblagépek vagy phabetek. Ennek érdekében 119 márkát választottak ki a 10 fő kiskereskedelmi szektorból, online jelenlét mellett, figyelembe véve eladási számukat, ismertségüket és jelenlétüket. Kiderült, hogy a divat a legnagyobb súlyú ágazat, valamint a cipők és kiegészítők.
Az első digitális kiskereskedelmi tanulmány következtetései
Online vs fizikai áruház
A kiskereskedelmi szektor vállalatai globális kritériumokat fogadnak el, stratégiáikat és funkcionális szervezetüket összekapcsolják a hagyományos és az online értékesítéssel. Ebben az értelemben ezek 82% -ának van online boltja. Ezek az adatok 88% -ra nőnek, figyelembe véve a spanyol eredetűeket (a minta 62% -a).
A digitális értékesítési csatornákon a legnagyobb mértékben jelenlévő ágazatok közül a következők emelkednek ki:
- Játékbolt: A vizsgált márkák 100% -ának van online boltja
- Lábbeli: A vizsgált márkák 95% -ának van online boltja
- Divat: A vizsgált márkák 93% -ának van online boltja
A vásárlási élmény optimalizálása
A webhelyek 11 leggyakoribb funkciójának referenciájaként ez a tanulmány megállapítja, hogy a márkák között a legelterjedtebb a termékkereső sáv, amelyet a portálok 83% -ában alkalmaznak. A második helyen szerepel a „keresztértékesítés” vagy ajánlott termékek kombinálása a megtekintett vagy megvásárolt termékkel (66%). A harmadik leggyakrabban használt funkció a „nemrégiben megtekintett”, 47% -kal.
Ugyanakkor a vizsgált márkáknak csak 15% -a teszi lehetővé az online elérhetőséget a fizikai áruházban, és csak 3% foglalja le online.
Ami a közösségi médiát illeti, a márkák akár 86% -a is lehetőséget kínál termékeinek megosztására a Facebookon (77%), a Twitteren (61%), a Pinteresten és a Google+ -on (39%), valamint e-mailen keresztül (33%).
A tanulmány elemzi az omnichannellel kapcsolatos új fogalmakat, valamint a hagyományos csatorna (fizikai áruház) és a digitális csatorna (online áruház) egymás mellett élését, mint például a "Click & Collect" (online vásárlás, boltban történő gyűjtés), a webrooming (információk keresése) a weben / alkalmazásban, bolti vásárlás) vagy az összes olyan szolgáltatás, amely a „Tégla és kattintások” fogalma alatt ismert (például online vásárlás, áruházi visszavétel stb.). Az omnichannel stratégián belül kiemelkedik a Pull & Bear, a Mango, a G-Star, az Uterque, a Mayoral, a Decathlon, a Fnac és a Prenatal társaság. Csak a Fnac és a PreNatal kínál online foglalást és árubeszerzést.
Szállítás és visszaszállítás
A szállítási idő Spanyolországban gyorsabb, mint az Egyesült Államokban: majdnem 70% -a 3 napon belül szállít (az Egyesült Államokban 8%). A márkák 58% -a kínál Prémium kézbesítési szolgáltatást (például áruházi átvétel vagy expressz kézbesítés). Csak 12% kínál ingyenes szállítást. A megtérülés az esetek 39% -ában ingyenes, kiemelve a divatot, a nagy forgalmazást és a sportot.
közlés
A márkák 31% -a kommunikál az interneten, főleg az online áruházban (96%), kisebb mértékben a fizikai áruházban (36%). A hírlevél a legelterjedtebb formátum (77%) a bloghoz (45%) és a csevegéshez (8%) képest.
Mobil kereskedelem
A vizsgált márkák 52% -ának van natív alkalmazása, bár ezek közül csak 21% kínál online vásárlást. Az online áruházaknak azonban csak 21% -a rendelkezik adaptív dizájnnal (adaptív dizájnnal). Azok az ágazatok, amelyek vezetik a mobilhoz igazodó márkák rangsorát, a nagy forgalmazás (86%), a játékok (80%), a divat (77%) és a kiegészítők (64%).
Beszélnek a szakértők
hogy Anthony Traugott, Az IAB Spain főigazgatója, "Az off - on stratégiát a kiskereskedelem új trendjeként vetik be, amely kétségtelenül a gazdaság egyik hajtóereje, bár megfigyeljük, hogy még mindig sok lehetőség van az innovációra és a növekedésre".
Által Xavier Clarke, A mobil, az innováció és az új média igazgatója "Feltűnő az e-kereskedelem alacsony jelenléte a mobileszközökön, ahol szintén jobban elkötelezett az alkalmazások, mint a mobil vagy az adaptív webhelyek iránt, aminek már eleve el kell fordulnia. A digitális áruházak számára a fizikai üzletekben is sok növekedési lehetőség van, ezt maguk a felhasználók követelik meg ”.
A szavakkal: Firenze Revilla, a Corpora360 kereskedelmi vezetője, „A márkák tisztában vannak a hiperkapcsolódó vásárló létezésével. A vásárlási élménynek egységesnek és következetesnek kell lennie minden csatornán, legyen az a fizikai áruház, PC-től, táblagéptől vagy okostelefontól. A mobilcsatornában való jelenlét egyre inkább elengedhetetlen ahhoz, hogy ne csak a digitális csatorna értékesítése lendüljön fel, hanem hogy javuljon maga a vásárlási élmény is a fizikai csatornán, amely még mindig az értékesítés nagy részét képviseli a kiskereskedelemben ”
Mentesítés
Megtekintheti és letöltheti a teljes tanulmányt itt.