Az e-kereskedelem vagy az elektronikus kereskedelem létrehozásakor az egyik legfontosabb szempont az, hogy tudja, melyik ügyfél lesz. Többek között azért is, mert a kereskedelmi stratégiák jó része ettől a fontos tényezőtől függ, amelyet mostantól értékelnie kell. Nagyon fontos lesz ezen meditálni is, hogy optimális kapcsolatot tudjon fenntartani ügyfeleivel vagy felhasználóival.

Míg viszont fel kell tenned magadnak a következő kérdést: Tudod, ki is az igazi vásárlóid valójában? És amikor azt mondom, hogy tudod, a profilod fókuszára és arra, hogy hogyan tudsz fókuszáló stratégiák megtartására. Az egyik legfontosabb tényező a sikeres üzleti vagy online áruházban. Ahol nagyon fontos adatokat szerezni azokról az emberekről, akik megvásárolják termékeinket, cikkeinket vagy szolgáltatásainkat. A siker nagyobb garanciáival cselekedni.

Erre a megközelítésre kell összpontosítania, mielőtt ilyen jellemzőkkel rendelkező vállalkozást indítana. Különösen, ha a legközelebbi cél az növelni az értékesítést nem túl hosszú ideig. Mindenesetre nagyon különböző ügyfélprofilokat talál, amelyek bármikor és adott esetben megváltoztathatják tevékenységeit. Ne felejtsd el mostantól, ha tovább akarsz lépni ebben a szakmai tevékenységben.

Milyen az e-kereskedelmi vásárló?

A digitális fogyasztással kapcsolatos különféle tanulmányok szerint vannak olyan jellemzők, amelyek nagyon világosan meghatározzák őket. Ezek fiatalok, a közepes vásárlóerő, városi és amelyek nagyon szoros kapcsolatot tartanak fenn általában a fogyasztással. Annak részletességével, hogy szorosan kapcsolódnak e műveletek elvégzéséhez személyi számítógépeikről, mobiltelefonjaikról vagy más technológiai eszközökről.

Ebben az általános összefüggésben ki kell emelni, hogy ezek az emberek sokat nőttek az elmúlt két évben. Amint azt a legfrissebb piaci tanulmányok készítették. Ahol kiderül, hogy az elektronikus kereskedelem Spanyolországban néhány év alatt anekdotátlanná vált a hagyományos értékesítés erőteljes alternatívájává az értékesítések megállíthatatlan növekedésének köszönhetően.

E tendencia megerősítéséhez a Nemzeti Piaci és Versenybizottság (CNMC) kiszámította, hogy a az e-kereskedelmi forgalom hazánkban 2.823 millió euróról 10.116 XNUMX millióra nőtt 2013 harmadik negyedéve és 2018 azonos időszaka között, így öt év alatt 260% -os növekedést ért el. Nagyon magas százalékok, amelyek arra ösztönzik a vállalkozókat, hogy szakmai tevékenységük során ezt az ágazatot válasszák.

Ügyfélprofilok

Ez a felhasználói osztály olyan jellemzők sorozatát nyújtja, amelyek minden helyzetben nagyon jól meghatározhatók. A következő változatokból kiindulva, amelyeket az alábbiakban bemutatunk, hogy mostantól világosabbá váljon, hogyan kell most összpontosítania azokat a különböző kereskedelmi stratégiákat, amelyek rendelkezésre állnak a gyakorlatban jelenleg.

Először képet kell készítenie társadalmi és gazdasági helyzetéről. Ahol világossá válik, hogy olyan emberekről van szó, akik integrálódtak a közötti szektorba 31 és 45 év közepesen és közepesen magas társadalmi-gazdasági szinttel. Másrészt 58% -uk egyetemi tanulmányokkal járul hozzá, és több mint 100.000 XNUMX lakosú városi területeken élnek. Bár ehhez össze kell gyűjtenünk egy másik jellemzők sorát, amelyekre most rámutatunk.

Ezek olyan felhasználók, akik szorosan kapcsolódnak mindenféle technológiai eszközhöz. Ebben az értelemben a legújabb tanulmányok egy része azt jelzi, hogy közel a A fogyasztók 45% -a mobiltelefonon keresztül férnek hozzá a digitális tartalomhoz. Míg 17% tabletta segítségével teszi.

kényelem

Az okok között, amelyek miatt a spanyolok online vásárolnak termékeket vagy szolgáltatásokat, csaknem 90% -uk azért teszi, mert olcsóbb és kényelmesebb. Különösen a népesség azon fiatalabb csoportjai, amelyek a legvalószínűbbek az ilyen típusú kereskedelmi műveletek fejlesztésére.

Ajánlások

A felhasználók nagyon hasznosnak találják ezeket az ajánlásokat, mivel azok olyan termékeken alapulnak, amelyek megfelelnek a preferenciáiknak. Mind a többi fogyasztó vonatkozásában, mind az e-mailekből származó információk révén. Bár az elvégzett tanulmányok azt is hangsúlyozzák, hogy egy másik fő okuk az ajánláson alapul. Mivel ez az, lehet, hogy ez az egyetlen alternatíva, amellyel a fogyasztó akkor rendelkezik.

A legjobb ajánlatot keresik

Míg másrészt rendszeres vásárló is, aki türelmesen várja a legjobb árat, a legjobb ajánlatot és a legjobb vásárlási feltételeket. Olyan pontig, hogy a legkedvezőbb árakat vagy árakat válasszák a személyes vagy családi költségvetéshez. Ebből a szempontból Ön nem alkalmi vásárló, de döntését az online áruházakban keresett termékek, szolgáltatások vagy tárgyak monetáris elemére alapozza. Az iparági jelentések szerint addig a pontig, hogy alig 20% ​​tekinthető alku vadásznak.

Az emberi tényező

A személyes konnotációk befolyásolják azt a profilt is, amelyet az online vagy az internet-felhasználó alkot. Differenciálások sorozatával, amelyeket érdemes figyelembe venni jelenleg. Nem meglepő, hogy más jellemzőket nyújt, amelyek megkülönböztetik őket a hagyományos felhasználótól. Köztük a következő pszichológiai változók:

• Ez egy olyan személy, aki tisztában van vele minden hír amelyek a fogyasztói szektorban keletkeznek.
• Nagyon fogékony a kereskedelmi ajánlatok és akciók és a legtöbb esetben azért, hogy kívánságai hatékonyak legyenek.
• Olyan emberek, akik szeretik újítsa meg termékeit: ruházat, sportfelszerelés, technológiai felszerelés, audio- és videocsatornák vagy kulturális támogatás.
• A befolyásolhatóbb azokhoz a trendekhez, amelyek a divat világában meghatározódtak, és amelyek ezért online vásárlások révén valósítják meg ezeket a fogyasztási elvárásokat.
• Ez egy olyan vásárlási trend, amely átjárhatja a felhasználókat, és amely egy nagyon jól körülhatárolható profilt alkot, amely minden szempontból felismerhető.

Másrészt nem lehet elfelejteni, hogy ezek az emberek úgy döntenek, hogy többé-kevésbé rendszeresen vásárolnak, és nem szórványosan vagy alkalmanként. Annyira, hogy havonta fix költségeik vannak erre a koncepcióra.

Az online vásárlói profil röntgenfelvétele

Ez a felhasználói osztály olyan közös nevezőkre mutat rá, amelyek nagyon korán felhívják magukra a figyelmet, és amelyeket ebben az időben kényelmes részletezni. Tehát mostantól az internetes vállalatok sokkal szélesebb információforrással rendelkeznek, mint eddig. Például a következő hozzászólásokkal, amelyeket alább bemutatunk Önnek.

Fiatalok amelyeket a technológiai eszközök használatával fejlesztettek ki. Nem csak mobilok, hanem mások is, például tabletek vagy új generációs perifériák.

Általában biztosítják a vásárlóerő, legalább a fele, ami lehetővé teszi számukra ezen kereskedelmi műveletek sokaságának elvégzését azzal az elsődleges céllal, hogy kielégítsék fogyasztói igényeiket: ruházatuk megvásárlása, kulturális anyagok beszerzése és a szabadidős vagy szórakoztató jellegű ajánlatok élvezése a legfontosabbak között.

Ez egy olyan profil, amely egyértelműen városi és hogy általában közép- vagy felsőfokú végzettséggel rendelkeznek, és tudják, hogyan férhetnek hozzá a fő forrásokhoz vagy pénzügyi platformokhoz.

Olyan emberek, akikhez szorosan kapcsolódnak hirdetési tartalom ahonnan beszerezhetik referenciáikat vásárlásaik vagy akvizícióik végrehajtására.

Üzleti szempontból egy csoport emberrel függetlenebb. Tudják, hogy mit akarnak, és mindenekelőtt a legfontosabbat, a kereskedelmi csatornákat, ahol most megszerezhetik.

Kommunikációs forrása alapvetően a új információs technológiák és ebből a szempontból nagyban befolyásolják ezeket a nagyon különleges médiumok.

És befejezésül nem hagyható ki trendekkel való mimikája amelyek megjelölik a piacokat, és ezért egyre inkább hajlamosak az online vagy az internetes vásárlások felé.

Meg fogja győződni arról, hogy nem túl nehéz azonosítani ezeket az embereket, és akár piackutatásokat is végezhet velük, hogy megismerje a sportruházat, a könyvek, a számítógépes anyagok és általában az összes olyan termék, szolgáltatás vagy cikk tárgyát, amelyre szükség van. online fogyasztás. Több információt nyújt Önnek, hogy olyan javaslatokkal fordulhasson hozzájuk, amelyek jobban igazodnak a valós kívánságaikhoz.

Így sokkal hűségesebb vevőt kap, mint korábban. Mint például, sokkal személyre szabottabb fájlja lesz a fogyasztói szektorban betöltött szerepükről. Vagyis elősegíti az ügyfelekkel való kapcsolatok javítását, és ezáltal az eladások ezentúl növekedni fognak. Arra a pontra, hogy arra a következtetésre jut, hogy ügyfelei vagy felhasználói profilja fontosabb, mint gondolná.