Múlt kedden Közvetlen biztosítás bemutató vállalati identitás és bemutatták a különböző médiumoknak, amelyek között volt Actualidad Ecommerce a biztosítás megértésének új módja, az egyszerűsítés termékeinek és folyamatainak megválaszolása annak érdekében, hogy válaszoljon a Biztosítási szektor. Ennek érdekében saját márkájuk egyszerűsítésével kezdték, ami ma már egész egyszerűen: Közvetlen.
A Direct elkötelezettségét olyan tanulmányok támasztják alá, mint például a GFK piackutató társaság által végzett tanulmány, amely 90% -ot tesz ki azoknak a kötvénytulajdonosoknak a százalékában, akik úgy gondolják, hogy nincsenek információik a biztosításukról, ehhez hozzáteszi az e-kereskedelem növekedését, amelyet eladásai tavaly 13% -kal Spanyolországban, az egy lakosra jutó hozzávetőleges átlagos költség meghaladja a 800 eurót - derül ki a Távközlési Piaci Bizottság jelentéséből.
A biztosító vezérigazgatója Giuseppe Dosis Ezt megerősítem „Közvetlen változások a piaci fejlődés előrejelzése és a megfelelő megoldások javaslata érdekében. Az új technológiák közvetlen hatással lesznek üzleti tevékenységünkre, és fel kell készülnünk. Becslésem szerint 10 éven belül a biztosítási szerződések 50% -át online kötik meg ”.
„Üzenetünknek egyszerűsítenie kell a kliens munkáját és helyzetét, és nem fordítva. Felfedeztük ezt az igényt a spanyol piacon, és ki fogjuk használni, hogy megkülönböztessük magunkat a közvetlen versenytársaktól », emelte ki a részét Reig Gem, A Direct marketing igazgatója.
Beruházás a technológiába az ügyfélélmény javítása érdekében
Egyértelmű elkötelezettséggel az iránt technológiai beruházás, Direct azt tervezi, hogy folytatja azt a stratégiát, hogy az elmúlt két év nyereségének több mint felét a technológiai fejlesztésekbe fektesse be, javítsa az ügyfélélményt valahányszor kapcsolatba lép a céggel. Alapján próbál kapcsolatot kialakítani bizalom és áttekinthetőség és így lesz a hasznos és funkcionális márka a fogyasztó számára ez megfelel valós szükségleteiknek. Ennek érdekében a Direct azt tervezi, hogy 2014-ben folytatja azt a stratégiát, hogy az elmúlt két év profitjának több mint felét újrabefektesse a technológiai fejlesztésekbe.
Az ügyfelekkel folytatott kommunikáció egyszerűsítése és a felhasználói élmény javítása érdekében a Direct egy tranzakciós weboldalt is indít a adaptív tervezés amely megkönnyíti a navigációt és a szerződéskötést bármilyen eszközről, hogy garantálja az ügyfelek mobilitását.
Ugyanakkor elindít egy alkalmazást, amely egyetlen alkalmazásban egyesíti az összes szolgáltatást, amelyre a sofőrnek szüksége lehet. Így a Direct alkalmazáson keresztül meg lehet találni az autó parkolási helyét földrajzi elhelyezkedés alapján, kialakítani az utazási útvonalakat és kiszámítani a benzin költségét, vagy be lehet ütemezni a műhelylátogatásokat és az ITV felülvizsgálatát.
Személyre szabott biztosítás minden ügyfél számára
A Direct lesz az első olyan biztosító, amely megkülönbözteti a fedezetet, amelyre az autónak szüksége van, és másrészt azt, amire a sofőrnek szüksége van, felajánlva személyre szabott biztosítás és rugalmasabbá téve ajánlatát.
Még egy példa erre az ügyfélorientációra a javítási szolgáltatás, amely az összes biztosítási kategóriába tartozik. Ezen szolgáltatás révén, az autóval bekövetkező balesetek esetén a Direct ellenőrzi és garantálja a javítási minőség legfeljebb 3 évig felelős a jármű összegyűjtéséért és leszállításáért, amennyiben a vezető azt jelzi.
Egy másik újítás az digitális szakértelem, amely kiküszöböli a szakértő várakozási idejét, és az udvariassági autót az ügyfél rendelkezésére bocsátja a javítás időtartama alatt, és a járművet a vállalat által végzett tisztítás és szintellenőrzés után szállítják le.
Ezzel az új orientációval a Direct arra számít, hogy 2014 folyamán megduplázza az ügyfél vásárlási ellenértékét, növelve a vásárlók számát biztosítás által bérelt Internet a mai 24% -ról a jövő évi 40% -ra és növelje a költségvetési igény keresztül Web, 90% -ról 100% -ra emelkedik az év első negyedévében, bár arra számítanak, hogy a szerződések 70% -át az értékesítési csapat közvetítésével zárják le.