Interjú Luis Carbajóval, a SoloStocks.com vezérigazgatójával

Luis Carbajovezérigazgató SoloStocks.com, elmondja az e-kereskedelem lehetőségeit a B2B vállalatok számára, valamint a kis- és középvállalkozások nemzetközivé válási lehetőségeiről a jelenlegi forgatókönyv szerint.

Luis Carbajo 2012 közepe óta a SoloStocks.com vezérigazgatója, korábban a Vistaprintnél, az online marketing vezetőjeként dolgozott, amely világszerte vezető szerepet tölt be a kkv-knak szánt nyomdaipari termékek online értékesítésében (2010). Ezt a posztot megelőzően Carbajo különböző vezetői felelősségeket vállalt az Egyesült Államokban, az Amazon.com üzemeltetési, pénzügyi és felhasználói tapasztalatok osztályán belül, amely vállalat majdnem hat évig dolgozott, és ahol világszerte a felhasználói élmény osztályának vezetője lett. .

Actualidad eCommerce: Azok számára, akik még mindig nem tudják, gondolkodnak az online piacra való ugráson és / vagy fontolgatják vállalkozásuk nemzetközivé tételének lehetőségét, hogyan működik a SoloStocks.com?

Luis Carbajo: A SoloStocks.com megbízható online vételi és eladási csatornát kínál vállalatok és szakemberek számára. Vezetõi vagyunk Spanyolországban a B2B (Business to Business) szegmensnek, és erõs nemzetközi jelenlétünk van, fõként Európában és Latin-Amerikában. Csaknem 2 millió tétel áll rendelkezésünkre, világszerte több mint 50.000 XNUMX megbízható beszállítótól, amelyek garantálják a tranzakciók biztonságát. Így mindent megadunk a kkv-knak és a szabadúszóknak, amire szükségük van az üzleti tevékenységükhöz, miközben hatékony és biztonságos értékesítési és promóciós csatornát kínálunk számukra, hogy termékeiket az interneten forgalmazzák mind magánszemélyek, mind más vállalatok számára.

Továbbá, az ICEX Spanyolországgal való nemzetközi jelenlétünknek és együttműködésünknek köszönhetően a vállalatok egyszerűen és biztonságosan értékesíthetik termékeiket külföldön, anélkül, hogy bármilyen további infrastruktúrára lenne szükség, és biztosítanák, hogy termékeik sokkal nagyobb közönség számára legyenek láthatók, mint amennyit el lehet érni. más eszközökkel (a SoloStocks.com globálisan havonta több mint 3,5 millió látogatást, Spanyolországban 2,5-et látogat meg).

AE: A SoloStocks.com 2000-es alapítása óta óriási növekedést mutat. Melyek azok a tényezők, amelyek leginkább befolyásolták ezt a növekedést? Milyen előrejelzések vannak a közeljövőre vonatkozóan?

LC: Az elmúlt 15 évben megszerzett tapasztalatok, valamint az új technológiákba és funkcionalitásokba való folyamatos befektetés a felhasználói élmény javítása érdekében voltak azok a tényezők, amelyek leginkább befolyásolták növekedésünket.

Célunk, hogy megszilárdítsuk vezető szerepünket Spanyolországban, tovább növekedjünk minden piacon, ahol működünk (Brazília, Mexikó, Argentína, Kolumbia, Chile, Franciaország, Németország, Portugália, Olaszország, Lengyelország és Marokkó), és folyamatosan javítsuk az ügyfeleket tapasztalat, hogy Ön teljesen elégedett legyen a SoloStocks.com oldalon.

AE: 2012-ben járt a SoloStocks.com webhelyen. Milyen változásokon ment keresztül a platform azóta? Milyen további híreket vagy fejlesztéseket tervez megvalósítani?

LC: A címváltozással a portál stratégiai változáson ment keresztül, a B2B címjegyzék-modellről, amely a reklámból származó jövedelem nagyon fontos részét tette, az online vagy az e-kereskedelmi modellre. Azóta nemcsak a felhasználó invazív reklámozását csökkentették, hanem egy 100% -ban biztonságos vásárlási platformot is megvalósítottak, amely értékesítést biztosít a beszállító vállalatok számára, és sokkal nagyobb elégedettséget jelent a vásárlók számára.

Ezen felül a portált és minden kommunikációnkat a mobilokról és táblagépekről érkező növekvő forgalomhoz igazítottuk. Ennek eredményeként van egy adaptív tervezési kritériumok alapján tervezett weboldalunk (Responsive Web Design), amely lehetővé teszi, hogy minden funkció optimális legyen, amikor bármilyen típusú eszközről elérjük a SoloStocks.com webhelyet. Másrészt ebben az évben azon dolgoztunk, hogy javítsuk a beszállító vállalatok jelenlétét a SoloStocks.com-on belül, lehetőséget biztosítva számukra, hogy teljes és személyre szabott weboldallal rendelkezzenek a platformunkon belül.

A jövőre nézve számos kihívás elé nézünk, mint például a spanyol vállalatok tovább segítése külföldre történő exportálásában, valamint azon technikák fejlesztése, amelyekkel vevőinknek javaslatokat kínálhatnak preferenciáik és érdeklődési körük szerint.

AE: Véleménye szerint melyek azok a tényezők, amelyek a SoloStocks.com-ot vezetővé és referenciává tették az online értékesítésben a nagykereskedelmi piacon?

LC: Mint már korábban mondtam, a folyamatos fejlődésben szerzett 15 éves tapasztalat támogatása lendületet adott növekedésünknek és pozíciónknak, mind tartalmi, közönségbeli, mind piaci ismeretek terén.

Ezenkívül fontos megjegyezni, hogy hosszú ideig mi voltunk az egyetlen igazán B2B szakterületre szakosodott portál, amely lehetővé tette számunkra, hogy jelentősen megkülönböztessük magunkat a lehetséges versenytársaktól a végfogyasztót célzó stratégiákkal, valamint más nemzetközi versenytársaktól, akik nem nem ismeri a spanyol piac mély ismereteit.

Ezen túlmenően az egész csapat munkájának, különös tekintettel a technikai területekre, a termékek pozicionálására és fejlesztésére, valamint az e-kereskedelmi tanácsadásra, biztonságos és minőségi szolgáltatást tudunk ajánlani. Fő célunk a tranzakciók biztonságának garantálása. Közvetítőként dolgozunk a vevők és az eladók között, ellenőrizzük, hogy a szállítók megbízhatóak-e, és kivizsgálunk minden olyan rendellenességet, tényezőt, amely megkülönböztet minket a versenytől.

AE: A spanyol B2B online kereskedelem trendjei tanulmány azt mutatja, hogy a B2B szektor önálló vállalkozói sokkal aktívabbak, mint a korlátolt felelősségű társaságok, és online tevékenységük növekedése nagyobb volt. Mi ennek az oka szerinted?

LC: A kisvállalkozások, és különösen azok, amelyeket az önálló vállalkozók és a vállalkozók alakítottak ki, kevésbé ismertséget és erőforrásokat mutatnak a piacon domináló nagyvállalatokhoz képest. Emiatt egyre több szabadúszó fordul a miénkhez hasonló piactérekhez, hogy olyan közönséget érjen el, amelyet önmaguk nem érnének el, és így fejlett technológiát tudnának kínálni ügyfeleiknek anélkül, hogy nagy beruházásokat kellene végrehajtaniuk. A SoloStocks.com sok vállalatnak segített abban, hogy először értékesítsenek az interneten, sőt más országok piacait is felfedezhessék.

Meg kell jegyezni, hogy az önálló vállalkozók és a vállalkozók a spanyol üzleti szerkezet alapvető részét képezik; Ők a gazdaság fő motorjai Spanyolországban, és becslések szerint ma az aktív vállalatok akár 95% -át is képviselik. Ezért az ilyen típusú társaságok felemelkedése portálunkon, amelyek vezetik a legtöbbet az interneten kínáló termékeiket, csak megerősíti ezt a tendenciát.

AE: A tanulmány szerint a spanyol export 21% -kal nőtt, ez ugyanazon Latin-Amerika fő célpontja. Mi a kulcsa ennek a növekedésnek?

LC: Latin-Amerika olyan piac, amely nagyon szoros kapcsolatban áll Spanyolországgal, és amely számos szinergiát biztosít az export számára, mind a nyelv, mind a kultúra szempontjából, valamint a Spanyolországgal folytatott kereskedelem fejlett struktúrája miatt.

Ráadásul ebben az évben az euró értéke jelentősen csökkent az amerikai dollárral szemben, ami előnyös volt az európai export számára azokban az országokban, amelyek vagy rendelkeznek ezzel a valutával, vagy hajlamosak termékeket és / vagy szolgáltatásokat importálni olyan országokból, ahol dollár van. Az európai termékek ára versenyképesebb, mint valaha.

AE:  A legtöbb exportált termék a tanulmány szerint a gépek és berendezések, a divat, az élelmiszeripar, az építőipar, valamint a ház és kert kategóriába tartozik. Mi az oka e termékek sikerének?

LC:  Ezeknek a hagyományosabb ágazatoknak a vállalatai elvesztették félelmüket új üzleti csatornák megnyitásától. Az Internet a szokásos értékesítési csatornáknál bizonyult ugyanolyan vagy hatékonyabb üzleti kapcsolatok forrásának.

Összehasonlítva más országok, például Kína vállalataival, amelyek nagy összegű fogadásokkal fogadják a belépést Spanyolországba, a spanyol vállalatok gyorsan reagálnak és elhelyezkednek az elektronikus piacokon, mint a miénk. Számos sikertörténetünk megerősíti ezt a tendenciát.

AE: Érdekes módon a felhasználók által leginkább igényelt termékek nem felelnek meg a legkeresettebb kategóriáknak. Miért gondolja, hogy a mobiltelefonokhoz, táblagépekhez és kiegészítőkhöz, esküvői ajándékokhoz vagy elektronikus cigarettához kapcsolódó technológiai termékek a nagykereskedelemben ilyen keresettek?

LC: Adataink szerint a spanyol vállalatok körében a legnépszerűbb tevékenységi ágazatok, amelyek úgy döntenek, hogy termékeiket és szolgáltatásaikat az interneten értékesítik, a gépek és berendezések, a divat, az élelmiszeripar, az építőipar, valamint a ház és kert (vagyis a legtöbb vállalat, amely dönt termékeinek eladása az interneten e kategóriák részét képezik). Másrészt a technológiai mobilok, táblagépek és kapcsolódó kiegészítők, mint például a képernyők, az esküvői ajándékok vagy az elektronikus cigaretta, többek között a felhasználók által leginkább igényelt termékek. Keresletről és kínálatról beszélünk.

A legkeresettebb termékek általában egybeesnek a legtöbb eladással rendelkező ágazatokkal, bár nem minden esetben. Néha egy termék olyan gyorsan divatossá válik, hogy nehéz lépést tartani a kereslettel. A legfrissebb példa az Apple új Apple Watch-ja: olyan keresletet teremtett a felhasználók körében, amelyet sem az Apple, sem a többi okosóra-gyártó nem tudott kielégíteni. Ez azonban átmeneti és rövid helyzet, amíg a vállalatok nem veszik fel a tempót. Vizsgálatunkban az elektronikus cigaretták esetében másfél évig tartó kezdeti fellendülés figyelhető meg, amely ma már minden nagykereskedő katalógusában szabvány.

AE: Tudna adni néhány gyakorlati tanácsot mindazoknak a nagykereskedőknek, gyártóknak és gyártóknak, akik még nem tették meg az ugrást az e-kereskedelem felé? Felajánlhatná nekünk személyes elképzelését arról a lehetőségről, amelyet az e-kereskedelem kínál számukra?

LC: A legfontosabb tanács, amit adnék nekik, hogy az interneten vásárló közönség megnyerése érdekében kulcsfontosságú a bizalmi kapcsolat kialakítása. Az e-kereskedelem egyik féke a biztonság és a bizalom hiánya, az a tény, hogy nem ismerjük személyesen az eladót, és a vásárlás előtt nem érhetünk hozzá a termékhez. Ez a vevő bizonyos gyanúját kelti, amely hangsúlyos, ha figyelembe vesszük a hálózaton keresztül felmerülő csalások eseteit. Ezért annak a cégnek, amely online értékesítést szeretne, mindent meg kell tennie a jó hírnév megteremtése érdekében. Ebben a folyamatban segítséget nyújthat az ügyfelek referenciáinak, a karrierjük során megszerzett díjaknak vagy kitűzőknek, vagy a lehető legszemélyesebb kezeléssel történő ügyfélszolgálat felajánlása telefonon vagy e-mailben.

Annak a vállalatnak, amely termékeit olyan piacon értékesíti, mint a SoloStocks.com, átláthatónak kell lennie, időben be kell tartania megrendeléseit és kérdéseit, és kellemes bánásmódot kell kínálnia, mivel az elektronikus piacok többségénél rendszerünk van a felhasználók általi minősítéssel.