Az online üzlet jövőjének meghatározása vagy az interneten keresztül történő formalizálása szempontjából nagyon fontos tudni, hogy mi a spanyol online fogyasztó valódi profilja. Olyan mértékben, amellyel megadhatja a kulcsokat fejlesszék ezt a szakmai tevékenységet ezekből a pontos pillanatokból. Mert valójában kisebb-nagyobb mértékben a spanyol ügyfelek vagy felhasználók által végrehajtott cselekvési irányoktól függ.
Különböző vizsgálatokat végeztek, amelyek megmutatják, melyek a állandók, amelyekkel ezek az emberek mozognakEz azt jelenti, hogy a termékeket, szolgáltatásokat vagy cikkeket digitálisan továbbítják. Ebben az általános összefüggésben nagyon hasznos mindannyiunk számára, hogy többet megtudjon a spanyol online fogyasztó profiljáról. Akár a furcsa meglepetést is elérheti.
Ez azon a tényen alapul, hogy egy olyan adat, amely következtetéseink kiindulópontjaként szolgál. A 27,5 millió 16 és 65 év közötti spanyol internethasználó közül ott derül ki un 71% -uk biztosította, hogy online vásárol. Ez az első ötlet, amely közelebb visz minket ehhez a profilhoz, amelyet bemutatni fognak a nemzeti fogyasztókról, valamint a vásárlási szokások trendjeiről.
Online fogyasztó, többségi profilja
Természetesen még mindig nincs teljesen homogén profil, ellenkezőleg, sok árnyalat van ahhoz, hogy elérjük termékeink vagy szolgáltatásaink ezen címzettjeit. Ebből a szempontból kétségtelen, hogy több következményt tudnak kibontani a digitális szektor jobb megértése érdekében. Az alábbiakhoz hasonló adatokkal:
A tanulmányban megkérdezett internetezők több mint fele biztosította ezt a valóságban kombinálja az online és az offline csatornákat. De bár az omnichannel felé vezető tendencia szinte univerzális, az spanyolországi e-kereskedelemről szóló 2018. évi tanulmány megállapította, hogy a fiatalabb internetezők kizárólag a legintenzívebb online csatornát használják: A 21 és 16 év közötti online vásárlók 30% -a kedveli ezt a csatornát szemben a 9 és 46 év közötti felhasználók 65% -ával.
Másrészt a tanulmányból az is kiderül, hogy a nők inkább az online vásárlást részesítik előnyben (51%) a férfiakhoz képest (49%). 58% -uk egyetemi tanulmányokkal rendelkezik, ami 17 százalékponttal többet jelent az előző vizsgálat eredményeihez képest. Más szempontból a spanyol online fogyasztó átlagosan 41 éves: 39% -uk 31 és 35 év közötti. Ezen kívül a spanyol online fogyasztó vásároljon havonta 3-szor, a körülbelül 77 eurót költenekAz előző két év eredményeihez képest stabilak maradtak.
Digitális vásárlásoknál használt csatornák
Ezzel a fontos résszel kapcsolatban meg kell jegyezni, hogy a spanyol online fogyasztók 97% -a az ebben a csatornában található kényelem érdekében vásárolja meg termékeit, míg 94% -uk számára továbbra is az ajánlat a preferált tényező. Míg másrészt kiderül, hogy továbbra is a számítógép a fő eszköz az online vásárlásokhoz (87%), az okostelefon tovább növekszik (45%), és a spanyol fogyasztók által hozott döntésekben megközelíti ezeket a szinteket. Tehát így a számítógép nyolc százalékpontot veszít, ugyanannyit, mint az okostelefon a mobiltelefonban.
A digitális vásárlások ízléséről vagy preferenciáiról a tanulmány befolyásolja, hogy szórakozás és kultúra (68%), az utazás és tartózkodás (66%), valamint a technológia és a kommunikáció (61%) az a három termékkategória, amelyet a spanyol online fogyasztók vásároltak a legtöbbet az elmúlt évben. Hátrább van a divat (57%), az élelmiszer (51%) és a háztartási cikkek (49%). A digitális szektor egyik fő trendjeként, és ez magyarázza a spanyolországi jelenlegi fogyasztás néhány fő motivációját.
A digitális profilok jellemzői Spanyolországban
Egy másik szempont, amelyet ezentúl figyelembe kell venni, az a tényező, amely annak a felhasználónak a személyiségével van összefüggésben, amely valószínűleg online formátumban vásárol. Természetesen tulajdonságaik nem minden esetben homogének, de legalább olyan állandó értékeket tartanak fenn, amelyek a legtöbb helyzetben megismétlődnek. Szeretné megismerni őket, hogy egy kicsit jobban tudják, milyenek az ügyfelek? Nos, figyeljen egy kicsit, hogy nyomot kapjon a személyes profiljáról.
Olyan emberekről van szó, akik szorosan kapcsolódnak a vásárlási szokáshoz, és akik az elmúlt években a digitális értékesítési csatornák mellett döntöttek. A termékek, szolgáltatások, cikkek és az anyagi javak széles választékának legmegfelelőbb módja. Néhány nagyon jól meghatározott jellemző alapján, amelyeket az alábbiakban rögzítünk, és hogy ezentúl egy kicsit jobban megismerje a felhasználók ezen osztályának profilját a fogyasztási szokásaikban. Ilyenek például a következők:
Ezek olyan emberek, akik nagyon kapcsolódnak az új kommunikációs technológiákhoz és ezért hozzáférésük ezekhez a csatornákhoz sokkal gyakoribb, mint más kevésbé aktív profilokban a kölcsönhatás szempontjából a kereskedelmi folyamat ezen szakaszában.
Őszintén szólva nagyon nyitott az új trendekre a fogyasztás területén, és mint ilyen, nagy gyakorisággal fedezik fel az új cselekvési területeket. Honnan tudják kielégíteni igényeiket, hogy bármikor vagy helyzetben bármilyen szükséges terméket vagy szolgáltatást biztosíthassanak maguknak.
Másrészt értékelni kell azt a tényt, hogy természetesen a spanyol online fogyasztók is információt keresnek, mielőtt eldöntenék, hol vásárolnak. Nem könnyedén választanak platformot, még csak kevés referenciával rendelkező terméket sem. Ebben az értelemben a legfrissebb szektorjelentések azt sugallják, hogy az internetezők az esetek 63% -ában szívesebben tájékozódnak az árakról, termékekről és szolgáltatásokról.
Ugyanezek a tanulmányok különös intenzitással azt mutatják, hogy a legmegfelelőbb okok, amelyek nagyobb megelégedettséget jelentettek számukra, az árak (56%), könnyű használat (53 %) és a katalógus vagy mit talál az e-kereskedelemben, az esetek 48% -ában.
Míg másrészt emlékezni kell arra, hogy az alacsony elégedettséget kiváltó tényezők a magas árak (30%), a termékek (30%) és a platform használatának nehézségei, az esetek 28% -ával. Ebben az általános összefüggésben nagyon releváns, hogy megpróbáljuk a legtöbb összehasonlító adattal megfelelni döntésünknek, hogy ne kényszerítsük feleslegesen.
Másrészt meg kell különböztetni, hogy mi a fogyasztó, és a vevő fogalmát. Mert valójában, bár ugyanannak tűnnek, valójában van néhány apró különbség, amelyet meg kell állapítania a kívánt következtetéshez. Amelyben a fogyasztó alapvetően az a személy, aki felelős egy termék vagy szolgáltatás megvásárlásáért, de annak nem kell mindig ugyanazon márkának lennie, különösen a kényelem érdekében.
Míg másrészt az ügyfél az a személy, aki hű egy márkához és rendszeresen vásárolja azt. Amint láthat néhány finom különbséget, amelyek felfedik annak valós és fogalmi jelentését. Ez pedig meghatározó lesz, hogy a nap végén elérjük a cikk központi magját, és ez nem más, mint annak megfejtése, hogy milyen a spanyol online fogyasztó.
Online fogyasztói akciók
Ezenkívül nagyon érdekes tény az online vásárlók hazánkban tanúsított viselkedéséről a hét folyamán hajlamosak vásárolni technológiai eszközeiből, de beépítve saját otthonába. Míg hétvégén ezeket a műveleteket perifériás mobileszközeikről formalizálják. Ami a gyakorlatban feltételezi a szokások megváltozását, amikor szembesülnek a fogyasztási szokásokkal való kapcsolataikkal. És a technikai szempontok újabb sorozatán túl.
A digitális fogyasztás másik legrelevánsabb aspektusa az, amely végső soron a termékek aktívabb keresésével függ össze. Abban az értelemben, hogy az internetes fogyasztó korábban több forrást is elérhet ebben a keresésben szerez su szolgáltatás o termék. Vagyis nem impulzív cselekedet, mint amilyennek elsőre tűnhet. Ha nem, akkor éppen ellenkezőleg, ez egy ésszerűsíthető vágy következménye, mivel részesei vagyunk ennek a folyamatnak. Annak a hitnek a ellenére, hogy az emberek jó részét befogadhatják. Így végül nagyon teljes profilunk van a spanyol digitális fogyasztókról, és végül is erről szólt.
Ily módon a fogyasztók profiljával kapcsolatos egyértelműbb elképzeléseknek köszönhetően több előny származhat a működésből. Míg a vállalkozóknak több szűrőjük lesz az ügyfelek megismerésére, csoportjaikban azonosítják őket, ahol sokkal egyértelműbb a fogyasztással kapcsolatos álláspontjuk.