Üzleti tanácsadás, Az Indra tanácsadó részlege a közelmúltban mutatta be a tanulmányt Stratégiai kihívások az FMCG és a kiskereskedelem számára. Ez a tanulmány gyakorlati útmutató az ebből adódó kihívások kezelésére fogyasztói trendek a spanyol társadalomban. E tendenciák egyike a digitális bennszülött megjelenése. Ehhez a felelősök mindezt a fogyasztóktól kérték.
«A digitális bennszülött mindenekelőtt mobilitást és együttműködésen alapuló fogyasztást keres. Egyre jobban értékelik az ár / érték egyenletet », - magyarázza az Indra Business Consulting felsővezetője és a tanulmány szerzője, Cristóbal José Colón, aki hangsúlyozza az «A termékek értékének ilyen típusú fogyasztókra történő átadásának ismerete».
De ez az új típusú fogyasztó olyan szempontokat is figyelembe vesz, mint a könnyedség, de "Minden területen értett", Más szóval, amikor egy termék megtalálására, a fizetési módok kiválasztására és még a használat egyszerűségére, majd harmadik felekkel való megosztására van szükség, "Mindenféle hozzáadott értékű szolgáltatást kínálhatunk Önnek."
Ez a típusú ügyfél arra kényszeríti a vállalatokat, hogy lépjenek előre egy ilyen versenypiacon és a "Differenciálelem", mivel 20 éven belül a digitális bennszülöttek száma 56 százalékra nő, és további két évtized alatt eléri a 75 százalékot.
Ebben az összefüggésben az Indra Consulting tanácsadási részlegének tanulmányozása során azt feltételezik, hogy valami szükséges a marketing stratégiák megerősítéséhez a digitális területen a eljegyzés (vagy elkötelezettség) a márkák iránt, megértsék a „fogyasztói utat”, és így képesek legyenek gyorsan alkalmazkodni a vásárlói igényekhez, sőt meglepni őket.
«Javaslatunk egy új marketing koncepció kidolgozása, az árak és promóciók intelligens kezelésével, a fogyasztóval folytatott kommunikáció új formáival összhangban álló szervezeti és szolgáltatási modell kidolgozásán alapuló„ elkötelezettség ”keresése a digitális ügyféllel, és minden támogatott a transzverzális innováció modellje révén, amely lehetővé teszi a fogyasztóval való differenciálódást ", Columbus elmagyarázza.
Milyen gyakran vásárolnak a fogyasztók az interneten?
A tanulmány szerint Stratégiai kihívások az FMCG és a kiskereskedelem számára, megfigyelhető, hogy a minta 35% -a havonta legalább egyszer vásárol, ezt követi 47%, aki évente egy-négyszer vásárol. Csak a fennmaradó 19% vallja be, hogy soha, vagy csak alkalmanként vásárolt szolgáltatást a hálózaton keresztül.
Nincs nagy különbség a korosztályok között, azonban az a tendencia, hogy egyre közelebb kerülünk a fiatalabb korosztályhoz, az az, hogy gyakrabban vásárolunk virtuálisan.
Milyen okok motiválják a fogyasztóimat arra, hogy online vásároljon ahelyett, hogy boltba menne?
Az online vásárlás fő oka az olcsóbb árak vagy a jó promóció, amelyet az otthoni átvételi lehetőség követ. Harmadszor, míg a 4.2.2 Vásárlás Jelenleg az online csatornán minden vállalat kötelessége. Az előző szakaszban kifejtettek szerint az internet az a belépési pont, amely segíti a fogyasztót a termék vagy szolgáltatás kiválasztásában.
Milyen gyakran vásárolnak a fogyasztók az interneten?
Az eredmények szerint megfigyelhető, hogy a minta 35% -a havonta legalább egyszer vásárol, ezt követi 47%, aki évente egy-négyszer vásárol. Csak a fennmaradó 19% vallja be, hogy soha, vagy csak alkalmanként vásárolt szolgáltatást a hálózaton keresztül. A felnőttek többsége megerősíti, hogy ez segít nekik összehasonlítani más hasonló termékekkel a vásárlás előtt. Megfigyelték, hogy a legfiatalabbak megvizsgálják más fogyasztók véleményét, akik már élvezték a tapasztalatokat, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy az általuk vásárolt termék helyes. Ezért fontos odafigyelni az online médiumra, mivel ahogyan előnyben részesítheti a terméket vagy szolgáltatást, „bepiszkíthatja a márkát”.
Mit értékelnek azok, akik folyamatosan a fizikai boltba járnak?
A termék látásának, tapintásának és ízlésének képessége tűnik a legfontosabb tényezőnek a többség számára (88%), amelyet szorosan követ az a lehetőség, hogy a terméket a helyszínen és szállítási költségek nélkül is át tudjuk venni.
A mobil jelentősége az online vásárlásban
Elengedhetetlen, hogy beépítsek egy mobiltelefonokhoz igazított weboldalt? Vagy akár egy további alkalmazás? Épp ellenkezőleg, elegendő-e a számítógép webe? Összefoglalva: mire használják a fogyasztók a mobiltelefont vásárlás közben, és mit gondolnak, mire szolgál ez a jövőben?
Jelenleg az információk keresése (22%), az ajánlatok és akciók (20%), sőt a vásárláson kívüli egyéb célokra történő felhasználás is (19%) a fő ok arra, hogy a mobiltelefont vásárlás közben magával vigye. Mindazonáltal a megkérdezettek legfőbb válasza az, hogy manapság nem használják a mobil eszközt vásárlás közben, bár ez csak a legfiatalabbak 40% -ánál fordul elő, szemben a legidősebbek 70% -ánál.
Mindennek ellenére a jövőben úgy tűnik, hogy a fogyasztók meggondolják magukat. A mobil eszköz fő célja a termékre vonatkozó információk keresése (39%), majd a promóciók keresése (38%). Kiemelkedik, hogy főleg a legfiatalabbak számítanak arra, hogy van olyan alkalmazás, amely segíti őket a vásárlás során, és hogy a digitális bennszülöttek szinte bármilyen okból használják a mobiltelefonjukat.