Az állandó miatt az e-kereskedelem növekedése, elengedhetetlen az ügyfelek vonzása és bevonása a társaság weboldalába. A hanghívások időigényesek és gyakran nem győzik meg az ügyfeleket, így most nyilvánvalóvá válik az élő csevegés fontossága az e-kereskedelem számára, mivel ez egy olyan közeg, amely valós időben ad választ, oly módon, hogy a potenciális vásárlókat az üzletben tartják, és végül értékesítőkké válnak.
Az élő csevegés használata az e-kereskedelemben lehetővé teszi, hogy bármilyen más kommunikációs csatornához képest gyorsabban lépjen kapcsolatba az ügyfél válaszaival. Ez az erőforrás hozzájárul a szorosabb ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez, az értékesítés bezárásához a kereskedelmi portálon segítsen az ügyfeleknek a legjobb vásárlási döntések meghozatalában és természetesen tájékoztassa őket az igényeiknek vagy érdeklődésüknek megfelelő különböző lehetőségekről.
Az élő chat használata az e-kereskedelemhez emellett pénzt takarít meg és növeli a hatékonyságot. Valójában és ellentétben a hangtámogatási rendszerrel, ahol az ügyvezető egyetlen hívást intéz az ügyféllel, az élő csevegés során egyszerre több beszélgetés is részt vehet. Ez megtakarítást jelent a hanghívások kezelésére szolgáló infrastruktúra-beruházásokban és az emberi erőforrások költségében.
Az egyik legjobb aspektusa Az online csevegés az e-kereskedelemben az, hogy segít csökkenteni az ügyfelek kilépési arányát, amellett, hogy fontos előnyt nyújt a versennyel szemben. Az élő csevegőrendszer segíti az online áruházat az ügyfelek elkötelezettségében, és megakadályozza, hogy elhagyják az oldalt és elmenjenek a versenyre.