Az elektronikus kereskedelem növekedésével nőnek azok a tanulmányok is, amelyek megkísérlik elmagyarázni annak különböző aspektusait az alkotás érdekében legjobb e-kereskedelmi stratégiák. Sok ilyen tanulmány a felhasználók viselkedésén és elégedettségén alapszik demográfiai tényezők, és fontos, hogy megismerjük őket, hogy jobban megértsük piacunkat, miközben megújítjuk stratégiáinkat. Ezért fogunk most beszélni a szempontok és jellemzők, amelyek feltárják a spanyol fogyasztót.
Az online vásárlás az utóbbi években robbant. Ismeretes, hogy a spanyol ügyfelek 55.3% -a vásárol havonta, 12% -a pedig hetente. A spanyolok átlagosan évi 500 eurót költenek online vásárlásokra. Az is ismert, hogy az egyik fő rokok, amelyek miatt az online vásárlás mellett dönt A könnyűség miatt ez magában hordozza, míg egy másik szempont az olyan termékek és szolgáltatások beszerzése, amelyeket egyébként nem lehet megtalálni. Az is ismert, hogy növekszik az m-kereskedelem, amelyben jelenleg több mint 27 millió aktív felhasználót találhatunk a mobiltelefonok alkalmazásaiban.
De mi megy rosszul? Az ügyfelek többsége, körülbelül 83.5% -uk elhagyja a bevásárlókosarat, mielőtt véglegesítené. Legtöbbször az adók vagy szállítási költségek miatti áremelkedésnek tudható be, bár a technikai hibákat vagy az oldal bizalmatlanságát is figyelembe veszik. Más felhasználók nem szívesen adja meg személyes adatait, és gyanús az esetleges lopásokkal vagy csalásokkal kapcsolatban.
Összegzésként elmondhatjuk, hogy a felhasználók tapasztalatai önmagukért beszélnek. Mindig hallgatnunk kell ügyfelünkre, hogy ne maradhassunk le a e-kereskedelmi verseny és felajánlani nekik, amire szükségük van