MetaPack bemutatta fogyasztói tanulmányának eredményeit. A tanulmány A fogyasztó választotta a kézbesítést: Az e-kereskedelmi kézbesítés állapota 2015-re elárulta, hogy az amerikai és az európai fogyasztók több szállítási típus közül választhatnak, nagyobb szállítási kényelmet és személyre szabott kézbesítési élményt szeretnének.
Ez a tanulmány feltárja A fogyasztók elvárják, hogy az online kiskereskedők személyre szabottabb és kényelmesebb szállítási lehetőségeket kínáljanak, amelyek megfelelnek elfoglalt életmódjuk igényeinek.. Az Research Now for MetaPack, az elektronikus kereskedelem globális vezetőjének új tanulmánya szerint a fogyasztók nem haboznának lemondani az online vásárlásokról, ha a kívánt szállítási lehetőség nem áll rendelkezésre.
A tanulmány eredményei A fogyasztó választja a kézbesítést: A kézbesítés állapota Elektronikus kereskedelem 2015-re a MetaPack-től kiemeli az egyre fontosabb szerepet, amelyet a kézbesítés játszik a fogyasztók választásának befolyásolásában, amikor eldönti, melyik online áruházról van szó
A megkérdezett 3.000 felnőtt kétharmada (66%) megerősíti, hogy inkább az egyik kereskedőtől vásárolt árut, mint a másiktól, mert a felkínált szállítási lehetőségek vonzóbbak voltak, és 49% azt mondta, hogy nem bánta, ha többet fizetne azért, ha van egy jobb vagy több szállítás. választási lehetőség.
"Ez egyértelműen tükrözi, hogy az e-kereskedelmi menedzserek, akik továbbra is csak a webhely képességeinek megváltoztatására összpontosítanak, hiányolnak egy hihetetlenül nyilvánvaló és legfontosabb lehetőséget az átalakítás ösztönzésére: olyan szállítási szolgáltatásokat kínálnak, amelyek megfelelnek az egyes ügyfelek összetett és személyes igényeinek»- mondta Kees de Vos, a MetaPack termék- és marketingvezetője.
A mai fogyasztók nem haboznak lemondani a vásárlásról, ha a szállítási lehetőségek nem kielégítőek.
A vásárlók több mint fele (51%) megerősíti, hogy a rossz szállítási lehetőségek miatt nem teljesítette a megrendelést, többek között arra hivatkozva, hogy a szállítást egy adott dátumig (30%) nem lehet garantálni, vagy időbe telik. -
Ezen túlmenően, A vásárlók 76% -a megvizsgálta a kiskereskedő visszatérési lehetőségeit a megrendelés leadása előtt, és 51% azt mondta, hogy nem folytatták a vásárlást, mert a felajánlott visszaküldési folyamat nem volt könnyű vagy kényelmes számukra.
Abban a tekintetben, hogy a fogyasztók mit várnak az online kiskereskedőktől, 83% mondta, hogy szeretné világosan megfogalmazott szállítási lehetőségek maga a termékoldal. Ami a kényelmet illeti, a vásárlók 86% -a gyors szállításra vágyik, 83% pedig azt mondta, hogy most garantált szállítási határidőt várnak el. További 80% azt állítja, hogy hajtűre is számíthatnak.
A tanulmányt az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Spanyolországban, Franciaországban, Németországban és Hollandiában 3.000 válaszadó körében végezték online, hogy megértsék a szállítás körüli fogyasztói igényeket. Az eredmények néhány érdekes különbséget tárnak fel az európai és észak-amerikai fogyasztók közötti várakozásokkal szemben a szállítással szemben.
A házhoz szállítás után a boltok átvétele a legnépszerűbb
Ami az alkalmazott szállítási lehetőségeket illeti, a mai vásárlók a házhoz szállítás mellett számos szolgáltatást is igénybe vesznek, amely továbbra is általánosan népszerű minden fogyasztó körében; A válaszadók 90% -a élt ezzel a lehetőséggel az elmúlt hat hónapban.
A házhozszállítás alternatívái között az áruház átvétele állt, és az Egyesült Királyságban (47%) és az Egyesült Államokban (33%) a legnépszerűbb vásárlók számára. A helyi boltba vagy gyűjtőhelyre történő kézbesítés a második legnépszerűbb lehetőség volt - különösen a francia vásárlók 48% -a számára - az észak-amerikai fogyasztóknak csak 17% -a választja ezt a lehetőséget.
nem úgy mint, a munkahelyekre történő szállítás a spanyol fogyasztók körében népszerűbb (14%) és németek (12%), de kevésbé valószínű, hogy Franciaország (6%) és Hollandia (9%) vásárlói használják. Végül a küldemények kézbesítését, bár ez a legkevésbé kedvelt lehetőség a vásárlók körében Európában és az Egyesült Államokban, a németországi fogyasztók 20% -a preferálja, és elmondta, hogy az elmúlt fél évben igénybe vette a szolgáltatást.
A szállítási tapasztalat hatással van a fogyasztói hűségre
Ebben a tekintetben, A legkevésbé elnézőek a spanyol vásárlók. A negatív szállítási tapasztalat megakadályozhatja, hogy a vásárlók ismét kiskereskedőt vegyenek igénybe. A spanyol fogyasztók több mint fele (51%) gyenge tapasztalat után nem vásárolna újra kiskereskedőtől, és ők leginkább a közösségi hálózatokon keresztül terjesztik nemtetszésüket. Ezenkívül a spanyol válaszadók 52% -a megerősíti, hogy közösségi hálózatokat használtak negatív tapasztalatok megosztására.
Hasonlóképpen, a német (49%), az angol (49%) és a holland (47%) vásárlók gyenge szállítási tapasztalat után sem használnák újra a kiskereskedőt. Ehhez képest a francia vásárlók csupán 36% -a és az észak-amerikai fogyasztók 38% -a választaná az online eladóval szembeni hűség visszavonását.
Spanyol és észak-amerikai fogyasztók a legigényesebbek
A fogyasztók online szeretnék tudni megrendeléseik állapotát, az összes válaszadó 88% -a megerősítette, hogy e-mailben vagy SMS-ben értesíti az előrehaladást. Annak ismerete, hogy mi történik a megrendeléseivel, különösen fontos a fogyasztók számára Spanyolországban (92%), az Egyesült Államokban (91%) és Németországban (91%).
A spanyolországi és az egyesült államokbeli vásárlók ebben a tekintetben különösen aktívak, 18, illetve 22% négyszer vagy többször ellenőrizte megrendelésének állapotát.
Költség, sebesség vagy időben történő szállítás - mi a legfontosabb a vásárlók számára?
Ami a szállítási prioritásokat illeti, A mai fogyasztók ezt akarják megszemélyesít az egyes vásárlásaikkal kapcsolatos egyedi igényeinek kielégítése érdekében. Ezért, bár a gyors szállítás a válaszadók 86% -a számára prioritás, 78% azt mondta, hogy tovább várnak, ha a megvásárolt áruk olcsóbbak. Eközben az összes válaszadó harmada (30%) számára kulcsfontosságú, hogy megbízhassunk egy kiskereskedőt abban, hogy teljesítsen, amikor azt mondják, hogy leszállít.
Az olcsó szállítás a brit fogyasztók 49% -ának és az amerikai fogyasztók 47% -ának számít prioritásnak. Bár a holland vásárlók kevésbé törődnek az olcsó szállítással, a kézbesítés sebessége a legfontosabb. Az angol vásárlók 16% -ához képest a holland fogyasztók 30% -a mondta, hogy ez a legfontosabb.
LA spanyol és holland fogyasztók nagy elvárásokat támasztanak egy kiskereskedővel szemben, hogy teljesítse szállítási ígéreteit. A spanyol fogyasztók 38% -a és a holland fogyasztók 34% -a szerint ez volt a legfontosabb online vásárlásaik nagy részében.
Különböző szállítási módszerek vonzzák a fogyasztókat
Kérdésünkre, hogy mely szállítási szolgáltatásokat szeretnék használni a jövőben, a vevő autójának csomagtartójában alig volt vágy egy bejárati szolgáltatásra. A lehetőség csak az amerikai fogyasztók 7% -a és a francia fogyasztók 8% -a számára volt vonzó. A legnépszerűbb drón-szállítási módszer valamivel nagyobb hangot keltett, főleg az Egyesült Államok (10%) és a német (8%) vásárlók részéről.
A termékek házukon kívüli biztonságos dobozba szállítása az amerikai vásárlók 21% -ának nyertes koncepciónak bizonyult, míg a biztonságos pénztárba történő kézbesítés népszerű választás volt a német (15%) és a spanyol (11%) vásárlók számára. Eközben a vasútállomásról történő átvétel a legvonzóbbnak bizonyult a francia vásárlók számára (13%).
MetaPack Study Highlights Spanyolország számára
A spanyolországi e-kereskedelemre vonatkozó adatok tekintetében a következő adatok tűnnek ki:
- A spanyol válaszadók 78% -a azt mondta, hogy egyik kereskedőtől vásárolt termékeket, nem pedig egy másiktól, mert az több szállítási lehetőséget kínált
- 59% -uk többet fizetett a termékekért, mert a szállítási lehetőségek jobbak vagy jobbak voltak
- A spanyol fogyasztók 69% -a nem teljesített online megrendelést, mert a szállítás túl drága volt
- Az ingyenes szállítás fontosabb a spanyol fogyasztók számára, mint bármely más vizsgált régióban (96%)
- A spanyol fogyasztók (78%) a másodikak, akik elégedettek az Egyesült Királyság után, ha hosszabb ideig várnak termékeik szállítására, ha olcsóbbak
- A spanyol fogyasztók 88% -a többet vásárolna egy olyan kiskereskedőtől, amelynek könnyebb a visszatérési folyamata
Infographics
Az alábbi infografika világosabb és érthetőbb módon mutatja be a tanulmány adatait.
