El digitális marketing és eCommerce a vállalatok a figyelem középpontjába kerültek. Ezért voltak ezek a kerekasztal központi témái, moderálta María Gómez del Pozuelo, a vezérigazgató Womenalia, az éves digitális marketing vásáron OMEexpo 2014.
Ezen az eseményen Elena Gómez del Pozuelo, az Adigital elnöke, Maria Fanjul, a Tickets.com vezérigazgatója és Beatriz Navarro, a superSol marketing és kommunikációs igazgatója a hallgassa meg az ügyfelet és ajánlatot jutalmazó tapasztalatok fogyasztásában.A digitális marketing és az e-kereskedelem a vállalatok két fő figyelem középpontjába került a felhasználók számának fokozatos növekedése miatt Internet. Valójában ma már több mint hárommillió ember csatlakozik az internethez világszerte. Ez azt jelentette, hogy a világ, amilyennek ismertük, gyökeresen megváltozott a Új technológiák és most van a fogyasztó akinek hatalma van döntés.
Az e-kereskedelemnek a vállalatokra gyakorolt hatásáról beszélve a Womenalia három nagyszerű női vezetőt hozott össze az ágazatban. Az OMExpo-n megrendezett Women’s Leadership Table by Womenali kerekasztalon, amelyet María Gómez del Pozuelo, a Womenalia vezérigazgatója moderált, Elena Gómez del Pozuelo, az Adigital elnöke, Maria Fanjul, a Tickets.com vezérigazgatója és Beatriz Navarro vett részt A superSol marketing és kommunikációs igazgatója.
A vita elején Elena Gómez del Pozuelo kijelentette:
Jelenleg három anakronizmus zajlik; A világ lakóinak 65% -ának nincs hozzáférése az internethez, az emberek 85% -ának nincs sajtószabadsága, és a Google sokkal többet tud egy adott termékről, mint maga a gyártó.
De ennek ellenére évente több mint 900.000 XNUMX millió eurót számláznak világszerte, harmadát az Egyesült Államokban és Latin-Amerikában, harmadát Európában és harmadát Délkelet-Ázsiában.
Beatriz Navarro a maga részéről üzleti szinten két fő kihívásként emelte ki az e-kereskedelmi platformok további fejlesztésének szükségességét a vállalatokban, valamint a fogyasztói tapasztalatok és nem csak termékek kínálatának szükségességét.
A technológia olyan sebességgel változik, hogy a vállalatok maguk sem tudnak olyan gyorsan alkalmazkodni az új trendekhez, mint szeretnék, és maga a fogyasztó sem.
María Fanjul a statisztikai adatok és az elemzések fontosságát akarta kiemelni a vállalat számára jelenleg, mint a felhasználó igényének előrejelzésére szolgáló különbségtételt.
Dolgozunk a fogyasztói vásárlási döntések és azok mérésén megismétlődését, és érdeklődését, hogy megtudja, mit szeretne, és abban a pillanatban ott lehessen Szükségem van rá, hogy felajánljam neked.
Digitális stratégia, közösségi hálózatok és e-kereskedelem
A három szakértő hangsúlyozta a a közösségi hálózatok fontossága, mint a hallgatás és az ügyfélszolgálat csatornája, valamint annak szükségessége, hogy a termékekkel vagy szolgáltatásokkal egyidejűleg kínálják a fogyasztói élményeket.
María Fanjul ezt elmagyarázta „A közösségi hálózatokon keresztül két célt érünk el; hallgassa meg a felhasználó igényeit, mint az ügyfélszolgálat és tájékoztatás mechanizmusát ”.
Ebben az értelemben Beatriz Navarro hozzátette "A közösségi hálózatok a legjobb hallgatási csatornák, ezért nem értékesítési csatornaként közelítjük meg őket, hanem inkább információs és ügyfélszolgálati csatornaként".
Végül Elena Gómez del Pozuelo meg akarta mutatni azokat a kulcsokat, amelyekkel a digitális stratégiának rendelkeznie kell a közösségi csatornákon:
Legyen utánozhatatlan, legyen saját stílusa, hozzon létre történeteket az élmény felajánlásához, alkalmazkodjon az ügyfelek stílusához és igényeihez, és teljesítse a közelség, az egyszerűség és az őszinteség értékeit.
Új alkalmazott technológiák
A vitára az OMExpo Rocket Fuel vitacsarnokában került sor, amely innovatív interakciós rendszert kínált a nyilvánosság számára. Ennek köszönhetően a vita során María Gómez del Pozuelo három kérdést küldhetett a hallgatóságnak, amelyekre távirányító rendszer segítségével akkor tudtak válaszolni.