María Domíngez, az Openley vezérigazgatója mesél nekünk az e-kereskedelmi szektorban szerzett tapasztalatairól

Maria Dominguezvezérigazgató Openley, szakosodott cég jogi szolgáltatások az interneten keresztül, meséljen nekünk tapasztalat a szektorban e-kereskedelem. Ebben az interjúban az ötlet eredetéről, az út során tapasztalt nehézségekről és azokról a lehetőségekről beszélünk, amelyeket az e-kereskedelem kínál jogi szolgáltató társaságnak.

openley egy olyan cég, amely jogi szolgáltatások és emberi erőforrásoktöbbek között a kihasználás gondolatából született új technológias innovatív, minőségi szolgáltatást és gazdaságosabb. Ez a cég egyesíti az sdigitális szolgáltatások keresztül online feladás rendelkezésével személyes szolgáltatások a leginkább hagyományos stílusban, hogy kielégítse az ebben az ágazatban fennálló különböző igényeket.

Actualidad eCommerce: Hogyan jött az Openley alapításának ötlete?

Maria Domínguez: Az Openley abból fakad, hogy új projektet kíván létrehozni, olyan szolgáltatásokat létrehozni, amelyek szükségesek minden olyan szakember, vállalat támogatásához, amely nemcsak jogi szolgáltatás, hanem emberi erőforrás, webfejlesztés, asszisztens stb. és hogy ez is más és innovatív, hatékonyabb volt, és ez az új technológiákkal együtt lehetővé tette az ilyen típusú projektek megvalósítását.

Építettem egy csapatot, amely szintén megértett és megosztott egy hasonló elképzelést. Amikor a szakmáinkkal kapcsolatos kérdések megvitatásakor találkoztunk, egyre jobban tudatosult bennünk az a hiányosság, amelyet ágazataink hagyományos vállalatai az ügyfelek számára nyújtott szolgáltatások módjával kapcsolatban mutatnak, és az esetek többségében a fogyatékosságot. megoldani ezeket a hiányosságokat, és kihasználni a technológiát, hogy minőségi szolgáltatást nyújtson megfizethetőbb áron.

A projekt kidolgozásának legfőbb oka az volt, hogy valami mást és minőséget, vagyis jogi és emberi erőforrás-szolgáltatásokat kívánnak létrehozni, és ezzel egyidejűleg előnyösebbek lennének az ügyfél számára. Így merült fel az Openley abból a gondolatból, hogy az új technológiákat kihasználva új, minőségi és olcsóbb szolgáltatást nyújtson.

Actualidad eCommerce: Az Openley online és személyesen nyújt jogi szolgáltatásokat, az Internet mennyiben segíti elő munkáját? Nyereségesebb neked, mint cégnek?

Maria Domínguez: Az elmúlt években az internet megkönnyítette a kommunikációt a világ különböző részeiről érkező emberekkel. Esetünkben ez lehetővé teszi számunkra, hogy nagyobb számú ügyféllel kommunikáljunk, mert a hálózat kiküszöböli azt az évekkel ezelőtt fennálló akadályt, amelyben egy ügyvédi iroda egyszerűen csak egy városra vagy tartományra korlátozta jogi szolgáltatásainak nyújtását. Az internet lehetővé teszi számunkra, hogy még más országokból is elérjünk több embert, akiknek eljárásokat kell végrehajtaniuk vagy jogi szolgáltatást kell bérelniük Spanyolországban.

Egy másik előny, amelyet az Internet kínál számunkra, az a lehetőség, hogy ügyfeleinkkel más módon kommunikálunk, mint amit az ügyvédek eddig tettek, mert a hálózat nagyobb interakciót és következésképpen jobb ismereteket nyújt számunkra a felhasználók igényeivel, ami számunkra lehetővé teszi számunkra, hogy javítsuk és kínáljuk szolgáltatásainkat, és jobban alkalmazkodjunk az ügyfelek igényeihez.

Actualidad eCommerce: Melyek a fő problémák, amelyekkel szembesül, amikor szolgáltatásait online nyújtja? Kellően felkészültek-e a spanyol ügyfelek ezen a területen?

Maria Domínguez: A fő probléma, amely szerencsére fokozatosan csökken, a bizalmatlanság a bérbeadás terén, nem csak bármilyen típusú szolgáltatás, hanem egy online jogi szolgáltatás is. Továbbra is szem előtt tartják azt az elképzelést, hogy a jogi szolgáltatásokat csak hagyományos irodában és klasszikus hierarchikus felépítéssel végzik, vagy csak akkor szabad végezni. Természetesen nem értek egyet: az Openley-vel egyértelműen látható, hogy sok más mellett megvalósítható az online jogi szolgáltatások nyújtása.

A spanyol ügyfelek mentalitása apránként változni fog, ahogy az online repülőjegy-vásárlásnál és általában az e-kereskedelemnél történt. Ha a spanyol ügyfél értékeli, hogy az internet jó szolgáltatást nyújt, és ez számára előnyösebb, akkor nincs problémája a fogyasztási mód megváltoztatásával, de a változás bekövetkezése nagyban függ a magas színvonalú és alkalmazkodó szolgáltatás nyújtásától az ügyfél valódi igényei és természetesen valami, amihez ragaszkodom, amikor csak kérnek, az az, hogy az ügyfélszolgálatnak kifogástalannak kell lennie, amit Spanyolországban még mindig nagyon elfelejtettek.

Actualidad eCommerce: Az online ügyvédi irodák sokat szaporodnak az elmúlt években. Mi különbözteti meg cégét a többitől? Milyen hozzáadott értéket kínál az Openley ügyfeleinek?

Maria Domínguez: Az Openley nem egy személyes iroda egyszerű adaptálása egy weboldalhoz. Az Openley egy jól strukturált platform, ahol nemcsak szolgáltatásokat kínálnak és részleteznek, hanem olyan szolgáltatások és termékek letöltésére szolgáló platform alkotja, ahol az ügyfél egyetlen kattintással elérhető az érdeklődő szolgáltatás megszerzésétől.

Az Openley-n arra törekszünk, hogy közelebb hozzuk a jog, a HR és az új technológiák világát az állampolgárokhoz; Más szavakkal, az Openley a felhasználók tájékoztatásának és tudatosításának eszköze nemcsak jogi kérdésekben, hogy jobban megértsék jogaikat és az ezen ágazatokban tevékenykedő szakemberek intézkedéseit. Arra törekszünk, hogy ne csak a hírterünkön, hanem a blogunkon keresztül is közöljük a különböző témákat egy egyszerű és a nagyközönség számára érthető nyelven.

Úgy gondoljuk, hogy ha az ügyfél jobban ismeri az Openley-t alkotó különféle kérdéseket, akkor jobban kiválaszthatja a szerződéskötendő szolgáltatásokat, és ellenőrizheti, hogy az általuk fizetett ár összhangban van-e a megoldandó vagy feldolgozandó ügy összetettségével. Nagyobb átláthatóságra törekszünk, ellentétben azzal a politikával, amelyet sok vállalat fenntart az ügyfelek tájékozatlansága érdekében, úgy gondoljuk, hogy a nagyobb átláthatóság ahelyett, hogy kárt okozna a vállalatnak, előnyös, mert a felhasználók értékelik, hogy egy vállalat jól tájékoztatja őket a termékekről szolgáltatásokat, amelyeket bérel.

Valami, ami az Openley-t jellemzi, élen jár a technológiai újításokban és alkalmazza őket szolgáltatásainkban, jobb termékeket és szolgáltatásokat kínálva ügyfeleinknek.

Actualidad eCommerce: Milyen szolgáltatásokat igényelnek az ügyfelek? Mi az az ügyfélprofil vagy profilok, amelyek leginkább igénylik az Ön szolgáltatásait?

Maria Domínguez: A fő igényelt szolgáltatások a következők:

• Jogi szolgáltatások: válás közös megegyezéssel, öröklés, adatvédelem, számítógépes törvény, kereskedelmi szerződések.
• HR szolgáltatások: általában tanácsadás, toborzás és kiválasztás szükséges.
• Webes jogi tanácsadás és webdesign.
• Online asszisztens szolgáltatások.

Ügyfeleink között elsősorban magánszemélyek, szabadúszók és kkv-k vannak.

Actualidad eCommerce: Az online szolgáltatások árát és minőségét illetően olcsóbb az online ügyvédi szolgáltatás felvétele az ügyfelek számára? Megmarad-e ugyanaz a hatékonysági szint?

Maria Domínguez: Az online szolgáltatás előnye, hogy csökkenti bizonyos költségeket, amelyeket a hagyományos irodának kell vállalnia. Hierarchiák nélküli horizontális struktúra létrehozása lehetővé teszi számunkra, hogy megtakarítsuk az irodák vagy irodák tervezésének többletköltségeit az egyes tagok helyzetének megfelelően. Kialakítottunk, bár kizárólag a mi felhasználásunkra, egy stílusosabb helyet a worknetting központ Ez pedig a technológia hatékony alkalmazásával együtt jobb árakat kínálhat az ügyfeleknek. Az Openley által nyújtott online szolgáltatásokat szintén személyesen nyújtják, és azzal a nagy előnnyel, hogy ugyanazok a költségek maradnak fenn, mint amilyenek az interneten vannak.

El kell mondani, hogy az online szolgáltatás nyújtása nem befolyásolja a szolgáltatás minőségét. Előnye, hogy a technológia használata időt és többletköltségeket takaríthat meg, amelyeket egy hagyományos iroda alkalmazna. Az online feldolgozó és a hagyományos szakemberek tevékenysége megegyezik, csak annyi különbséggel, hogy egy olyan online platformon keresztül működne, mint az Openley. Még azt is merném mondani, hogy mind a figyelmet, mind a szolgálatot gyorsabban végzik, mint amit hagyományosan végeztek.

Ezért csak az a közeg változik, amelyen végrehajtják. A végeredmény ugyanaz, bár azzal az előnnyel, hogy jobb árat lehet ajánlani az ügyfélnek. Nem feltétlenül egy személyes iroda jellemzi a minőségi szolgáltatást, mert sok ügyfelünk azért fordult hozzánk, mert rossz tapasztalata volt egy hagyományos irodában. Ezenkívül kötelesek vagyunk mindig magas színvonalú szolgáltatást nyújtani, mert bizalmat kell keltenünk a felhasználók iránt, és az egyetlen módja az, hogy jobb szolgáltatást kínáljunk, mint egy hagyományos cég vagy vállalat.

Actualidad eCommerce: Ajánlataik között felajánlják az első ingyenes konzultációt. Melyek a fő kérdések, amelyek felmerülnek Önnek ezen a konzultáción? Az emberek hány százaléka válik vásárlóvá az első kérdés megoldása után?

Maria Domínguez: A felmerülő kételyek sokfélék és összetettek. Az e-kereskedelemmel kapcsolatban számos kérdést feltettek nekünk, mivel sok jogi kiskapu van és kevés információ van ezzel kapcsolatban, és nem ismert, hogy miként lehetne kidolgozni politikákat, adatvédelmet és szerződési feltételeket.

Azok az emberek, akik elégedettek voltak az első ingyenes konzultációval, és ügyük bonyolultsága miatt folytatniuk kellett a jogi szakértő közreműködésével, úgy döntöttek, hogy folytatják szolgáltatásainkat.

Actualidad eCommerce: Online ügyvédi szolgáltatásaik között van egy speciális szolgáltatás a vállalkozók és az induló vállalkozások számára. Melyek a vállalkozók legfőbb kétségei és követelései?

Maria Domínguez: Az általuk feltett kérdések szintén nagyon változatosak, de főleg a társaság alapításának formáját, a társaság tagjai között elfogadandó megállapodásokat, a találmány, a márka vagy az internetes domain védelmét célozzák.

Actualidad eCommerce: Milyen ajánlásokat tehet azoknak, akik először szembesülnek az üzleti világgal?

Maria Domínguez: Alapvetően lelkesedéssel, nagy lelkesedéssel bír, hisz mind a projektben, mind önmagában, mivel ez akadályokkal teli út lesz.

Azt javaslom, hogy legyen elkötelezett a projekt iránt, vagyis vegye komolyan és dolgozzon tovább.

Keressen olyan munkatársakat, akik valóban részt vesznek a projektben és elkötelezettek a projekt előrehaladása mellett. Kulcsfontosságú egy egész csapat motivációja.

Ne csüggedjen, a projekt kezdeti szakaszának sok nehézsége lesz.

És végül, hogy ismeri piacát, óvatosan jár el és elemzi projektje életképességét.

A siker az ügyfelektől függ, ezért elsőbbséget kell élveznie a jó szolgáltatás biztosításának és mindig a javításának.

Actualidad eCommerce: Emellett alkalmazkodási szolgáltatásokat is kínálnak a LOPD számára. Megfelelően betartják-e a LOPD-t Spanyolországban? Ön szerint van elegendő tudás a vállalatok részéről a LOPD betartásának fontosságáról?

Maria Domínguez: Spanyolországban felmerül az a probléma, hogy sok vállalat nem teljesíti a LOPD-t tudatlansága vagy lényegtelensége miatt. Sok vállalkozó úgy véli, hogy megfelelően betartja az adatvédelmi előírásokat, de amikor konzultál velünk, rájön, hogy az elfogadott biztonsági intézkedések nem helyesek. Úgy gondoljuk, hogy általában nincsenek ismeretek az ügyfelek személyes adatainak védelméről. Ezért a munkaadók feladata, hogy megfelelően tájékozódjanak és elfogadják a minimális biztonsági intézkedéseket a károkozás elkerülése érdekében, figyelembe véve a személyes adatok mai könnyű terjesztését.

Actualidad eCommerce: Az internethasználók egyre nagyobb igényeket támasztanak, és mi gyakrabban használjuk az internetet termékek vásárlásához és szolgáltatások bérléséhez, de mindennek először van ideje. Milyen ajánlásokat tehetne azok számára, akik első alkalommal vásárolnak online vagy bérelnek online szolgáltatásokat? Mire kell figyelnie, hogy biztonságos-e az e-kereskedelemben való vásárlás vagy az interneten keresztüli szolgáltatás bérlése?

Maria Domínguez: Általában az e-kereskedelem és az online szolgáltatások szerződéskötése egyre jobban működött. A felhasználónak szem előtt kell tartania, hogy ugyanazok a jogai vannak, mint ha a vásárlást fizikai létesítményben végzik, így igényt terjeszthetnek a társaság felé is, ha nem szerezték be a szerződött terméket vagy szolgáltatást, panaszt nyújthatnak be a intézmények, amelyek védik a fogyasztók jogait.

Javasoljuk mindenkinek, aki online vásárolni szeretne valamit, hogy hozzon létre biztonságos jelszavakat, amelyek mások számára nem láthatók, valamint hogy ne adjon meg több adatot, mint ami elengedhetetlen a termék vagy szolgáltatás megvásárlásához és az apró betűs rész áttekintéséhez. kerülje a csalódást. Abban az esetben, ha egy terméket nagyon alacsony áron kínálnak, ellenőrizze, hogy megbízható eladótól származik-e, hogy elkerülje a megtévesztéseket.

Az egyik módja annak megismerésének, hogy biztonságos-e egy szolgáltatás megvásárlása vagy bérlése, annak ellenőrzése, hogy rendelkezésre állnak-e a szakember, a tulajdonos vagy a meghatalmazott vállalat adatai (név, személyi igazolvány, CIF, telefon, levél stb.); akkor is, ha a webhely HTTP protokollt, SSL protokoll tanúsítványokat használ, vagy minőségi vagy megbízhatósági pecsétje van, mert nagyobb garanciákat jelképez a vásárlás során.

Számos online áruház-vállalat még nem alkalmazta ezeket az új "irányelveket", hogy javítsa arculatát és biztonságot nyújtson látogatóinak, ezért eltart egy ideig, mire tanácsot kapnak ezen tényezők javításáról. A legtöbb felhasználó nagyra értékeli, ha webes platformon vásárol.