Értékelje a komolyságát és minőségét online boltok nem mindig könnyű a felhasználók számára. Ezért sok marketinges megbízható azonosítókat, például minőségi pecséteket vagy vásárlói véleményeket épít be az oldalaira az új vagy bizonytalan látogatók irányításához. Ez az európai e-kereskedelem fontos részévé vált.
Az ár-összehasonlító azt Idealo meg akarta nézni, hogy a bizalom mely jeleit hirdetik leginkább a főbb európai országok néhány honlapján. Ennek érdekében elemezte a spanyol, német, francia, az Egyesült Királyság, Olaszország és Lengyelország online áruházait. Az eredmények nagy különbségeket mutatnak az országok között, és bemutathatják a fogyasztók valódi aggodalmát az EU iránt online biztonság.
Az európai e-kereskedelem megbízhatósága: Tanulmányi következtetések
Minőségi jelek
# 1 - Vélemények: Az európai átlagot figyelembe véve a vevői vélemények a leggyakrabban használt bizalmi elemek. Az Idealo tanulmány szerint az elemzett üzletek 55% -a tartalmazza más felhasználók véleményét a honlapján.
# 2 - Adattitkosítás: Másodikak a titkosított adatátviteli mutatók. A marketingszakemberek több mint fele ezt kifejezetten kijelenti a honlapján.
# 3 - Minőségi pecsétek: Ami a minőségi pecséteket illeti, ezeket az esetek 48% -ában mutatják be az üzlet látogatóinak.
# 4 - Díjak és elismerések: Ezen felül minden ötödik online áruház felhasználja a kapott díjakat és elismeréseket, hogy kiemelje megbízhatóságukat.
# 5 - Tanúsítványok: A bizalom jeleinek sorában vannak a tesztigazolások, amelyek csak az európai üzletek 13% -ában találhatók meg.
Ügyfél értékelések
A felhasználók körülbelül 61% -a bízik a más ügyfelek ajánlásai az online áruházak használatakor. Európai összehasonlításban az angol üzletek mindenek felett kiemelkednek, ha a felhasználók véleményével hirdetnek. Az elemzett üzletek 90% -a ilyen típusú bizalmi jeleket használ a kezdőlapján. Őket a lengyel üzletek követik, amelyek az esetek 80% -ában tartalmazzák a felhasználói értékeléseket a honlapon.
A sorban azonban Spanyolország áll, ahol az eladóknak csak egyharmada teszi közzé az elvégzett értékeléseket.
Európában sok gyártó ehhez külső szolgáltatásokat használ, például kiértékelő rendszereket a hozzájuk tartozó beépülő modulokkal az internetes beillesztéshez.
Spanyolországban azonban előírják a saját minősítési rendszerének az egyes weboldalakra történő felvételének lehetőségét (az elemzett üzletek 14% -a), bár a véleménykezelő eKomi nagyon szorosan követi (12%), és másokat is használnak, mint például a Trust Pilot, a Trusted Shops vagy a Trustivity. Ezek a szolgáltatók országonként eltérőek.
Az ügyfelek minősítési rendszereiben az a szokásos dolog, hogy egy-öt csillagot rendelnek hozzá. Azoknak tükrözniük kell a felhasználói elégedettség és érthető legyen egy pillanat alatt. Minél több csillagot tud felmutatni egy üzlet, annál nagyobb az ügyfelek elégedettsége és következésképpen a bizonyított megbízhatóság. Egyes tanulmányok azonban azt mutatják, hogy a gyakorlatban a maximális pontszámok nem mutatnak teljes bizalmat. Négy és fél csillag megkapása sokszor nagyobb önbizalmat kínál, mert valami reálisabbnak és hitelesebbnek érzékelik.
Bizalmi bélyegzők
sok bizalmi pecsétek Ők a klasszikusok, amikor az online áruházak komolyságát kell bemutatni. Leginkább azokat a lengyel üzletek használják (86%), amelyek egy vagy több bizalmi pecséttel hirdetnek. Lengyelország megelőzi Németországot, ahol az üzletek 78% -a bélyegzőt tartalmaz a honlapon.
Spanyolországban az e-kereskedelem fele tanúsítványok, amelyet Franciaország és az Egyesült Királyság követ. Ebben az esetben a legalacsonyabb helyet Olaszország foglalja el, ahol az áruházak csak 14% -ának van ilyen címkéje.
A bizalmi pecsétek országonként is eltérőek, mivel mindegyiknek megvannak a maga ellenőrző intézményei. Egyesek azonban európai hatályúak, például a Trusted Shops pecsét vagy az EHI Euro-Label. Ezeknek a bélyegeknek nagy hagyománya van az e-kereskedelemben. Előnyei egyértelműen vonzzák a fogyasztókat. Az olyan országokban, mint Németország, a bélyegek sokfélesége nagyon nagy, és nem szűnik meg tovább növekedni, ami a biztonság helyett zavart okozhat a felhasználók körében.
Adatvédelem és adattitkosítás bejelentése
Olyan üzletek, amelyek bizalmas információk megadásával a vásárlási folyamat során felajánlják a titkosított adatátvitel nagyobb bizalmat keltenek. Bár a felhasználók elméletileg képesek észlelni a titkosítást az URL-ben, számos online áruház lép egy lépéssel tovább, és a titkosítást a kezdőlapon hirdeti. Az olyan információk, mint a "Biztonságos fizetés SSL titkosítással", annak jele, hogy a potenciális vásárlók adatait biztonságosan kezelik.
A francia üzletek számára ez a bizalom egyértelmű eleme, mivel 70% -uk az adatvédelmet hirdeti honlapján. Németország a rangsor másik végén áll, és a kezdőlapok csupán 30% -a mutatja, hogy az adatokat biztonságosan kezelik. Spanyolország esetében az áruházak több mint fele 54% -a a biztonságos adatkezelés támogatását választja, bár ez nem túl magas.
Tesztigazolások
Tesztelő intézetek mint például a Stiftung Warentest vagy a TÜV elkötelezett az online áruházak részletes elemzése iránt. Az elvégzett tanulmányban azonban megfigyelték, hogy ezek a tanúsítványok csak német és lengyel üzletekben jelennek meg. A többi országban nincsenek elterjedve, vagy nincsenek erre szakosodott intézetek, ezért nem használják az online áruházakba vetett bizalom mérésére. Lengyelországban az online áruházak 42% -a támaszkodik ilyen típusú tanúsítványokra, míg Németországban ez az arány 26% -ra csökken.
Következtetések: A bizalom jó, de a megbízhatóság jobb
az megbízható eszközök mint például a minőségi pecsétek, a felhasználói vélemények és a díjak fontos szerepet játszanak az online áruházak által nyújtott hitelességben. Európa-szerte online áruházakban használják szolgáltatásaik megbízhatóságának és minőségének bemutatására, bár érdekes elemezni, hogy a bizalom különböző elemeinek relevanciája országonként jelentősen eltér.
az Vélemények az online bizalmi pecsétek online áruházakba való beépítésének valódi hatása nagyon eltérő. Az biztos, hogy az online minőségi pecsétek, díjak és bírálatok felvétele nem lehet káros, különösen akkor, ha elismert testületek és intézmények adják oda őket. Célszerű azonban tartózkodni a díjak hosszú listáinak feltüntetésétől, legalábbis a kezdőlapon, mivel ekkora elismerés gyanakvást kelthet a potenciális ügyfelekben, ami akkor is megtörténhet, ha az ügyfelek véleményét belefoglalják, és mindez túlzottan pozitív. .
Az ügyfelek által már megszerzett bizalom elvesztése sokkal fontosabb, mint ezeknek az elemeknek az online áruházba történő beépítése, vagyis a magas szintű megbízhatóság a szolgáltatások nyújtásában a legerősebb garancia. Ezt úgy érik el, hogy beleteszik megbízható leírások termékek megkönnyítése közlés az ügyféllel és jó szolgáltatással Szállítás.