sok online vásárlók elégedettebbek a megtérüléssel, de a vevők megtérülése a megtérülésekkel szemben továbbra is 67 százalék, ami sokkal alacsonyabb, mint a az online szállítások elégedettsége ami 85 százalék. Az online kiskereskedőknek kényelmes visszaküldési szolgáltatásokat kell kínálniuk, ugyanakkor jobb árutovábbítási információkat kell nyújtaniuk ügyfeleiknek a megrendelésekről.
Ez az egyik következtetés a online szállítás kiskereskedői tanulmány és a fogyasztói elvárások, amelyeket az "IMRG" tett közzé. Az általános fogyasztói elégedettség a vonalszállítással még mindig kissé stabil, 85 százalékos ebben az évben, de az elmúlt években több marginális növekedést mutatott. A vásárlók elégedettsége a megtérülésekkel is nőtt, a tavalyi 61 százalékról 67 százalékra, de még mindig 20 százalékkal elmarad a szállítással való elégedettség mögött.
Andrew Starker, a "E-logisztika" az IMRG-nélA visszaküldés összetett és potenciálisan drága az online kereskedő számára, és ezt körültekintően kell kezelni. „A második negyedévben azt tapasztaltuk, hogy a hozamátlag jelentősen, 23 százalékra emelkedett, ami a legnagyobb, ami az elmúlt hét évben megkezdtük.
sok a fogyasztók kiszámíthatóságot akarnak, szállításuk és kommunikációjuk során termékük egész életében - mondta Nigel Doust, a BluJay Solutions üzemeltetési igazgatója, amelyet számos tanulmány is alátámaszt. "Folyamatosan növekszik a követelmény, amely tájékoztatást és átláthatóságot nyújt a termékek szállítási folyamata során végrehajtott folyamatok számára."