A Facebook mivel Mark Zuckerberg Az alkotás látványos volt. A pillanat legfontosabb társadalmi hálózata az egyetemi közösségi hálózatból nemcsak a barátokkal, családtagokkal, ismerősökkel való kapcsolattartás és új kapcsolattartás módjává vált, hanem a Facebook önmagában is hatékony platform a eCommerce.
A Facebook létrehozásának tizedik évfordulójával egy időben Julien Meraud, Az e-kereskedelmi platform marketing igazgatója Rakuten.com, kiemeli 3 tipp kiskereskedőknek teljes mértékben ki tudja használni a Facebook közösségi hálózat előnyeit, és elmagyarázza, hogy az e-kereskedelem hova kerülhet a jövőben:
Hogyan kiaknázhatják a kiskereskedők a Facebook lehetőségeit
# 1 - Az elkötelezettség értékének megjelenítése
Julien Meraud különös értéket ad Kedvencek és azt tanácsolja, hogy «A következő lépés arra készteti, hogy vegyen részt a tartalmában, és megmutassa neki, hogy milyen értékű a„ klubjában ”való részvétel. Ha a rajongók rendszeresen kapcsolatba lépnek veled, akkor az márkád kiemelkedő marad hírfolyamukban, és kiterjeszti elérhetőségét a hálózatukon belüli barátokra is.
Ebben az értelemben a Rakuten.es marketingigazgatója javasolja, hogy ösztönzőket alkalmazzanak a fogyasztók interakcióra való ösztönzésére. Ezek az ösztönzők, amelyek lehetnek ingyenes szállítások, kedvezmények vagy versenyek "Világos cselekvési felhívást nyújtanak, mivel a közösségi közösség tagjai nyitottabbak lesznek a webhelyen történő vásárlásra."
#2 - Bánj a közösségeddel, mint a barátaiddal
Meraud nem javasolja a rámenős eladási stílus használatát, és azt ajánlja, hogy úgy kezeljék a közösséget, mintha barátok lennének. Ebben az értelemben tanácsai egyértelműek.
- Gondoljon inkább a Facebookra, mint egy értékesítési csatornára, mint olyan helyre, ahol megmutathatja márkája személyiségét.
- Ossza meg a releváns bejegyzéseket és szórakoztató tartalmat a rajongók megtartása és a hűség növelése érdekében.
- A vizuális és izgalmas bejegyzések, a vicces fotók és videók sokkal nagyobb eséllyel terjednek el egy szélesebb hálózatra, mint a kizárólag értékesítésre szánt tartalmak.
- Győződjön meg arról, hogy minden tartalmát érdemes megosztani, és ha mégsem, akkor ne tegye közzé.
#3 -Bővítse a jó ügyfélszolgálatot az üzletén kívül is
Meraud ezt megérti "A Facebook közösség ereje és elérhetősége azt jelenti, hogy az ügyfélszolgálat kínálatának következetesnek kell lennie." Ezért van "Fontos, hogy folyamatosan figyelemmel kísérje a közösség panaszait, és gyorsan és hatékonyan kezelje az elégedetlen ügyfeleket". Ehhez azt javasolja, hogy amikor csak lehetséges, válaszoljon az ügyfeleknek privát üzenetben, és tartsa távol az eseteket a nyilvános terektől.
Előrejelzések a következő 10 évre
Julien Meraud azt jósolja, hogy "azok a márkák, amelyek a következő 10 évben a legtöbbet profitálják a Facebookból, részletesebb képet kapnak közösségükről".
Ebben az értelemben a Rakuten.es ellenőrizte, hogy a Facebook ügyféllátogatások 40% -kal többet érnek, mint egy átlagos webhelylátogatás.
A vásárlók 40% -kal értékesebbek, ha egyszer „megtetszik nekik”, de a több információhoz való hozzáféréssel a kiskereskedők meg tudják érteni, hogyan és miért kezdett el egy fogyasztó velük foglalkozni a Facebookon, és ezért mitől tart elkötelezetten.
Mivel a Facebook jelenleg havi több mint 1,2 milliárd felhasználóval rendelkezik, a közösségi hálózat bebizonyította, hogy képes összekapcsolni nagy és kicsi kiskereskedőket az ügyfelekkel szerte a világon, és hűséges ügyfélközösségeket építeni.
Akár vásároltak, olvastak márkájáról az interneten, akár csak rajongói a termékeiknek, annak ismerete, hogy mi vonzotta őket a közösségéhez, felhatalmazza Önt arra, hogy megfelelő termékeket kínáljon nekik a piacon megfelelő módon.
Ebben az értelemben Meraud megerősíti "Ez nem a számok, hanem az elkötelezettség játéka."
Képzelje el, hogy a márkájával folytatott interakciókért megszerzett Facebook-jutalmakon keresztül be tudja vonni Facebook-közösségét. Kedvezmények és exkluzív ajánlatok felajánlása a Facebook-oldalán való részvétel fejében jövedelmező hűségprogramokat fejleszthet a kiskereskedők számára. Ez nem csak marketing eszköz.
Több információ - Mark Zuckerberg és Jan Koum részt vesz a Mobile World Congress 2014-en