3 ok, amiért nem működik az online áruház

A növekedés eCommerce megállíthatatlanul halad az egész világon. Egyre több vállalat értékesít, és többen vásárolnak. Úgy tűnik, hogy a lehetőséget kihasználják. Van azonban néhány online boltok amelyek sikeresek, míg mások azt látják, hogy nem érik el a várt sikert.

Sok oka lehet a egy online áruház hibás működése. A helyzet legkézenfekvőbb okait - például a rossz kialakítást, a termékek vagy szolgáltatások leírásának kevés tisztaságát vagy az átláthatóság hiányát - elvetve, az alábbiakban bemutatjuk azokat a fő okokat, amelyek gátolják az e-kereskedelem sikerét.

Az ügyfél nem szűrheti az eredményeket saját ízlése szerint

A sok terméket tartalmazó online áruház őrült lehet a vásárlók számára. Amikor azonban a vevő teheti szűrje a keresési eredményeket További paraméterek alapján, és nem csak a webhely felépítése alapján, a vásárlás és a hűség esélye jelentősen megnő.

Az eredmények szűrésére szolgáló opciók közül néhányra az ügyfelek a legjobban hivatkoznak árkategória. Számos online áruház nem kínálja ezt a lehetőséget; Legfeljebb megtalálhatja a termékek árának megfelelő növekvő vagy csökkenő sorrendben történő megrendelésének lehetőségét.

Egy másik lehetőség a széles körben használt eredmények szűrésére az, amely a márka. Az online divatüzletekben nagyon sikeres kínálni az ügyfeleknek a termékek szűrését méret. És ez csak néhány példa.

Ha amellett, hogy több lehetőséget kínál az eredmények szűrésére, az ügyfél mindegyiket kombinálni tudja, akkor valószínűbb, hogy a átváltási arány növekedés.

Az ügyfél nem talál elegendő létesítményt a vásárlási folyamat során

Az online vásárlási folyamat során fontos felajánlja az ügyfélnek minden szükséges információt és előre. Miután az ügyfél úgy döntött, hogy befejezi a vásárlást, nagyon pozitív, hogy az első pillanattól kezdve látja, milyen szakaszokon megy keresztül, és tudja, melyikükben van.

Az egyik pillanat, amely leginkább bosszantja az ügyfeleket, amikor online vásárol, és amely nagyszámú kosárelhagyást okoz, az az, amikor a webhely regisztrációt kér a folytatás előtt. Sokkal hatékonyabb felajánlani az ügyfélnek a lehetőséget vásárlás regisztráció nélkül, vagy ugyanabba a vásárlásba foglalja bele a regisztráció folyamatát.

Egy másik katasztrofális gyakorlat az, amely nem a kezdetektől kínálja a végső árat, vagyis, amikor a kosárban megjelenő ár nem tartalmazza az áfát és / vagy a szállítási költségeket. Sok vásárló elhagyja a kosarat, amikor látja, hogy az ár emelkedett. És nem azért teszik, mert túl soknak vagy túl soknak tűnik, hanem azért, mert becsapva érezték magukat.

Az összes szükséges információ felajánlása során a értesítés a hibákról. Ha valami elromlott, akkor az ügyfélnek tudnia kell, miért veszít el mindent, amit eddig tett.

Fontos az is, hogy az ügyfél ne elveszíti a kosár tartalmát, ha valami elromlott és a vásárlás nem fejeződik be például azért, mert a fizetési mód meghiúsult. Ha az ügyfélnek vissza kell mennie mindent keresni, akkor könnyen nem ezt teszi meg, nemcsak lustaságból, hanem puszta haragból is.

Egy másik fontos informatív szempont az, amely a biztonság az oldal. Az ügyfeleknek világos információkkal kell rendelkezniük arról, hogy mi történik a személyes adataikkal, hol fizetnek, és a biztonsági protokollokkal. Ha az ügyfél a legkevésbé kétségbe vonja személyes adatait vagy fizetési adatait, akkor távozik.

A látogatók nem találnak elegendő okot az Ön boltjában történő vásárláshoz

A termékeknek tartalmazniuk kell az összeset szükséges információk meggyőzni az ügyfelet arról, hogy ez az, amit keres, amire szüksége van, és ami megfelel az elvárásainak.

Ebben az értelemben mindent fel kell kínálni a terméket leíró adatok, specifikációi és mindazok, amelyekre az ügyfélnek szüksége lehet. Nincs ügyintéző, aki megválaszolja kérdéseit, és az ügyfelek nem akarnak időt vesztegetni e-mailekre, csevegésekre vagy hívásokra. Ezt végső megoldásként használják. Meg kell válaszolnia a kérdéseket, mielőtt azok felmerülnének, vagy meg kell akadályoznia, hogy megjelenjenek az összes információ felajánlásával. Természetesen minél több fotót be kell írnia.

Egy másik szempont, amely "megtéveszti" az ügyfeleket, és nem ad okot arra, hogy maradjanak vásárolni, az a információ hiány a szállítási költségekről, a fizetési módokról, termékek visszaküldése, cégazonosság stb. Mindennek az első oldalról hozzáférhetőnek kell lennie, tiszta linkekkel, még szöveggel és képpel is.