Még akkor is, ha a te E-kereskedelem minőségi termékeket árusít és időben szállítEz nem mentesíti Önt attól, hogy bosszantó vagy elégedetlen ügyfelekkel kelljen foglalkoznia a szolgáltatásával. Néha ezek az ügyfelek fel vannak háborodva valami miatt, amit rosszul tettél, de legtöbbször elégedetlenek olyan dolgokkal kapcsolatban, amelyek nem tartoznak az ön kezébe. Mindenesetre alább megosztjuk Önnel 3 módszer a bosszantó vásárlók kezelésére.
Hogyan kell kezelni a bosszús vagy elégedetlen ügyfeleket?
Ha olyan helyzetbe kerülsz, amikor a az ügyfél ideges, a probléma könnyen kijön a kezéből, ha nem tudja, hogyan kezelje csalódottságukat és haragjukat. Vessen egy pillantást a dühös ügyfelekkel kapcsolatos tippjeinkre.
1. Mutasson empátiát
Az első dolog az ügyfél azt akarja érezni, hogy megérti és hogy a helyére helyezed magad, hogy nem hagyod figyelmen kívül őt és teljes figyelmedre fordítod. Az Ön e-kereskedelmi ügyfélszolgálati csapatának empátiát kell mutatnia, és együtt kell éreznie a felhasználó problémájával, rá kell tennie arra, hogy lássa a nézőpontját.
2. Mindig fel kell készülnie
Kap egy váratlan hívás vagy e-mail nagy bosszúsággal vagy dühvel, meglepetés lehet az ügyfélszolgálat számára. Az Ön e-kereskedelmének meg kell találnia a módját, hogy korai figyelmeztetést kínáljon a problémákról, amelyek nagyobb számú panaszt generálhatnak.
Ezért, ha probléma van a távközléssel, vagy ha nem tud termékeket szállítani egy adott területen, győződjön meg róla, hogy az ügyfélszolgálata tud róla, és előzetes válaszokat készítsen az ügyfelek számára.
3. Figyeljen és kérjen bocsánatot
Az ügyfélszolgálati csapata meg kell hallgatnia az ügyfél mondanivalóját anélkül, hogy megszakítaná őket, ellenőrizze, hogy értik-e válaszait, és mindenképpen kérjen elnézést a kellemetlenségekért. Soha ne emelje fel a hangját, ne tisztelje, és ne szakítsa meg őket feleslegesen.
A fentiekkel együtt az is jó ötlet, hogy lehetőséget adjon nekik a cselekvésre, tanuljanak az ügyfelektől és megértsék, hogy bár nem mindig igazuk van, soha nem szabad szembesíteni velük, vagy mondani nekik, hogy tévednek.