Koncept korisničke službe označen je kao ona usluga koju pružaju i pružaju uslužne tvrtke ili koje proizvode, između ostalog, svojim kupcima kako bi izravno komunicirale s njima. U slučaju da trebaju izraziti tvrdnje, prijedloge, iznijeti zabrinutost U vezi s dotičnim proizvodom ili uslugom, traženjem dodatnih informacija, traženjem tehničke usluge, među glavnim opcijama i alternativama koje ovaj sektor ili područje tvrtki nudi svojim potrošačima, klijenti tvrtke trebaju se obratiti ovoj usluzi.
Pa, trenutno postoje različite strategije koje će nam pomoći da poboljšamo korisničku uslugu vaše internetske trgovine. S različitih gledišta i ovisno o poslovnoj liniji koju trenutno predstavljamo. S ove točke gledišta, od sada se mora naglasiti da je služba za korisnike referentna točka za svakoga tko želi pokrenuti internetsku trgovinu ili tvrtku.
U tom smislu, kada svoje proizvode ili usluge prodajete putem interneta, potreban vam je plus za vaše kupce želite se iznova vraćati svom poslu i ponovo kupujte svoje proizvode. Beskorisno je ako imate prekrasan proizvod ako ne znate kako ga prodati ili se ne brinete o kupovnom iskustvu svojih kupaca. Neće vam preostati ništa drugo nego poboljšati korisničku uslugu.
Poboljšajte korisničku uslugu za svoju internetsku trgovinu: aktivirajte chatove
Internetski chatovi vrlo su jednostavan alat koji će vam omogućiti poboljšanje korisničke usluge u dva temeljna aspekta, u kvaliteti i brzini. Morate imati na umu da su ova dva aspekta ključna u korisničkoj službi i koja ih korisnici jako cijene. Dakle, ako još uvijek niste sigurni, kažemo vam druge razloge zbog kojih biste ga trebali koristiti.
S druge strane, chatovi su vrlo učinkovit alat za kontaktiranje vaših kupaca ili korisnika. Iz nekih razloga koje ćemo vam objasniti u nastavku:
To je strategija koja uspijeva brže doći do primatelja. Praktično u stvarnom vremenu i s ciljem razjašnjenja nekih od vaših najrelevantnijih sumnji. Do te mjere da i sami korisnici vrijednost na pozitivan način kako biste mogli kontaktirati tvrtku putem internetskog chata.
Također je vrlo važna činjenica da se na kraju ispostavlja da je to jeftinija strategija od ostalih. U smislu da su chatovi vrlo jeftino, mnogi od njih su besplatni, a to je alat koji će vam od sada pružiti dodatnu vrijednost, veliki kvalitativni skok u korisničkoj službi.
Ništa manje relevantan je aspekt koji je povezan s povjerenjem ovog alata u posao. Ovaj faktor je zato što vam omogućuje da imate osobniji tretman i zatvoriti sa svojim klijentima. Drugim riječima, nudi mnogo personaliziraniji tretman nego kroz druge sustave u smislu korisničke usluge.
S druge strane, nije manje važno da korisnici vrijednost na pozitivan način kako biste mogli kontaktirati tvrtku putem internetskog chata. S ove točke gledišta, to je moćnije oružje za rješavanje problema ili incidenata koje kupci ili korisnici mogu imati.
Priznajte najnegativnije komentare
Ovo je strategija koja vam može pomoći da ovaj resurs usmjeravate učinkovitije i u skladu s interesima kupaca ili korisnika. U ovom općenitom kontekstu ne može se zaboraviti da je to zasigurno nešto pogubno i da nam ne dopušta poboljšanje mrežne korisničke usluge potpuno ignoriranje žalbi i negativnih komentara. Svjesni smo da nisu dobrog ukusa, no poželjno je odgovorite im uvijek i pristojno. U mnogim je slučajevima moguće da se klijent ispravi, osjeća zahvalnim na odgovoru i što je još važnije, da nam i dalje vjeruje.
Iako je s druge strane, ne manje važna činjenica da je priznavanje najnegativnijih komentara kupcima vrlo moćna strategija kako bi mogli biti vrlo zadovoljni našim profesionalnim uslugama. Do te mjere da će na kraju postojati ili će biti veća razina empatije između dviju strana koje su dio ovog poslovnog procesa. Što je uostalom jedan od naših neposrednih ciljeva od sada.
Koristite jasan i blizak jezik
U društvenim mrežama udaljenost se skraćuje, pa prikladno je poboljšati internetsku korisničku uslugu da liječimo naše klijente od vas prema vama (osim ako nas ne pitaju drugačije). To će im omogućiti da se osjećaju samopouzdano, a mi ćemo im ponuditi bliski tretman koji će oni cijeniti. Ovaj je savjet također koristan u trenutku kada moramo riješiti bijesnog kupca zbog bilo kojeg incidenta koji bi mogao nastati tijekom komercijalnog postupka.
Činjenica da je ovaj savjet ponekad vrlo koristan. U tom smislu ne možemo zaboraviti da smo prethodno razradili moguće odgovore koji nam pomažu da brzo odgovorimo na ovu vrstu komentara, a da nas ne blokiraju, tako da korisnici ne čekaju naš odgovor. Gdje se još jedan od ključeva koji će odrediti uspjeh ove akcije temelji na činjenici da nam neće preostati drugo nego komunicirati s kupcima ili korisnicima naše internetske trgovine ili trgovine na prijateljski način. Uvijek dajte rezultate koji nam mogu koristiti u našim poslovnim ciljevima.
Ne dovodite kupce do konkurencije
Još jedan od najrelevantnijih savjeta za savjete za poboljšanje korisničke usluge vaše internetske trgovine temelji se na ovoj pretpostavci koju vam trenutno savjetujemo. Jer doista, možda smo više puta rekli kupcu koji nam je ostavio komentar da, molim vas, napišite nam na mail ili to učinite privatnom porukom. Ovo, iako se možda ne čini tako, ozbiljna je pogreška i izbjegava poboljšati internetsku korisničku uslugu u svim scenarijima, tako da ne gubimo kupce ni u jednom incidentu i kupci se mogu obratiti konkurentskim tvrtkama, jer će ih biti mnogo.
S druge strane, također je potrebno naglasiti činjenicu da će ne dovođenje kupaca na natjecanje značiti jačanje vaših poslovnih pozicija. A to će zahtijevati višu razinu lojalnosti vaših kupaca ili korisnika, a iznad ostalih serija komercijalnih strategija koje mogu biti mnogo manje učinkovite u svojim glavnim učincima koji proizlaze iz njihovih postupaka. Nije iznenađujuće, vrlo je jednostavno primijeniti ako od sada stavite nešto sa svoje strane.
Nudite rješenja u svakom trenutku
Ne postoji bolja korisnička usluga od nuđenja brzih odgovora na vaše probleme. Možda je vrijeme i da s vaše strane poboljšate odnose sa strateške točke gledišta. Jer doista, ako je to vaš slučaj, ne zaboravite da za optimizaciju mrežne korisničke usluge moramo biti jasni da je neophodno da odgovori na pitanja koja nam postavljaju budu što brži. Za to postoje društvene mreže. Vrlo moćni alati koji će nam pomoći pružiti bolju uslugu našim kupcima.
Iako vam za to ne preostaje ništa drugo nego stvoriti i razviti niz vrlo moćnih akcija tako da na kraju drugi dio procesa ne ostane bez pohađanja njihovih odgovora i ako je moguće u vrlo kratkom vremenskom razmaku. Ovo je vrlo relevantna usluga ako je, uostalom, riječ o održavanju i poboljšanju korisničke usluge u digitalnim formatima ili putem Interneta. Jer ne zaboravite da ćete biti pomalo nagrađivani da postignete svoj konačni cilj, a to je nitko drugi doli klijent ili korisnici koji su zadovoljni uslugama koje trenutno nudite.
Korištenje različitih komunikacijskih kanala
Ne biste trebali prezirati nove tehnologije kako biste pružili pošten odgovor na zahtjeve vaših kupaca. A to znači da ste otvoreni za sve nove medije u kojima se korisnička služba može istovremeno kanalizirati na zadovoljavajući i učinkovit način. I s obzirom na društvene mreže i funkcije u tehnološkim uređajima. Možda je od sada čak najbolji način da ih kontaktirate. Do točke ispravljanja neke druge situacije koja bi mogla zasigurno biti neugodna za odnose obje strane u ovom procesu unutar digitalne poslovne linije. I to je, uostalom, ono što je uključeno u ove slučajeve.