Kada nudimo a proizvod ili usluga na našoj web stranici Pokušavamo to posebno opisati kako bi naši kupci znali karakteristike onoga što kupuju. Unatoč tome, normalno je da se javljaju sumnje svih vrsta. Ako klijent misli a dobra opcija za ulaganje s nama će automatski pronaći način komunikacije s nama. Činjenica da ćete ukratko odgovoriti u razumnom roku može napraviti razliku između prodaje odatle važnost komunikacije sa svojim kupcima.
Jedan od glavni prigovori internetskih kupaca to je nedostatak učinkovitog komunikacijskog sustava. Vrlo je frustrirajuće kad smo hitno nešto pribavili i ne primimo odgovor. Najvjerojatnije ćemo svoju skrb uputiti drugom pružatelju usluga. Tamo su stranice za web prodaju Ne nude ni komunikacijski kanal. Ta se poduzeća ne mogu nadati napredovanju bez da imaju i najmanjeg interesa za usluživanje svojih kupaca.
Postoje različiti načini komunikacije sa svojim kupcima:
- Možemo dodati telefonski broj na koji nas možete kontaktirati. Važno je pojasniti radno vrijeme i dostupnost, ovisno o regiji.
- E-mail putem kojeg nas mogu kontaktirati. Naša je odgovornost biti svjestan svoje ulazne pošte kako ne bismo propustili nijednu poruku.
- Prisustvovati svim društvenim mrežama i imati tim koji zna kako se nositi s njima. Na isti način, trebao bi nam biti prioritet odgovoriti što prije.
- Dodavanje odjeljka Često postavljanih pitanja ili FAQ-a u kojem dajete detaljne odgovore na najčešća pitanja koja postavljaju vaši klijenti.
Možete odabrati onu koja najbolje odgovara prilagodite svom poslu ili upotrijebite nekoliko. Važno je da odaberete onu s kojom ćete u najkraćem mogućem roku ljudima pružiti učinkovit odgovor. Ne gubite kupce po nedostatak informacija ili neučinkovit sustav odgovora.