Sve više elektroničkih poslova otvara se na internetu i prodaje proizvode. No, unatoč činjenici da je e-trgovine sve više, istina je da se samo rijetki ističu, oni koji su uvidjeli važnost i prednosti brendiranja. Pojedinosti prilikom slanja proizvoda od tvrtki kao npr boxcartonembalaje.com u personaliziranom pakiranju, korisničkom iskustvu itd... Sve je to ključ da se kupci osjećaju voljenima.
Ali zašto je brendiranje toliko važno? Kako se možete poboljšati u e-trgovini? O svemu tome ćemo s vama razgovarati u nastavku.
Što je robne marke?
Riječ branding dolazi iz engleskog, a riječ je o terminu koji se koristi u marketingu. Čemu služi? Pa se fokusira na izgraditi solidnu marku izvodeći niz strategija za privlačenje, zadržavanje i zadržavanje kupaca za tu marku.
Naravno, ovo je dugotrajan proces, koji se ne temelji samo na privlačenju kupaca da kupuju od vas, već i na tome da se brend (ili u ovom slučaju eCommerce) prepozna, identificira i da se njegove vrijednosti vide u svemu napraviti. Bilo na web stranici, događaju, prilikom kupnje proizvoda, u nastavku itd.
Drugim riječima, pričamo vam o mogućnost razlikovanja marke, tvrtke ili proizvoda, nešto što je sve teže jer se čini da je sve izmišljeno. Međutim, ta diferencijacija može doći u onome što je vrijednost, jedinstvenost brenda, vjerodostojnost ili u korisničkom iskustvu koje se daje klijentu.
Na primjer, zamislite da imate e-trgovinu za video igricu. Korisnik je došao na vašu stranicu i stavio videoigru u košaricu. Međutim, nije dovršio kupnju i, nakon nekoliko sati, taj kupac prima e-mail u kojem ga pita zašto je ostavio tu video igricu kao siroče, s "nadama i iluzijama" koje je stavio da stigne u kuću kako bi korisnik uživao maksimalno obitelji. U najmanju ruku, taj će e-mail privući pozornost i ako privučete njihovu pažnju, oni će ga moći kupiti.
Ali ako je osim kupnje zapakirate na personaliziran način (izvan tipične kutije ili smeđe omotnice) i ponudite poseban detalj svoje e-trgovine, sljedeći put kada poželite kupiti videoigru, prva opcija u kojoj će izgled će biti u vašoj trgovini, iako možete biti malo skuplji nego u drugim.
Zašto? Pa zato što vam brending nudi dajte vašoj robnoj marki osobnost i učinite da vas kupci razlikuju i preferiraju te zbog onoga što im daješ, a drugi ne.
Kako poboljšati brendiranje u e-trgovini
Donedavno se smatralo da je brendiranje samo stvar tvrtki, odnosno osobnog brenda. Ali to u e-trgovini nije imalo puno veze. Velika pogreška.
Kao što smo vidjeli prije, diferencijacija je ona vrijednost koja se mora poboljšati kako bi kupci naveli kupnju u vašoj online trgovini naspram konkurencije. A za to možete učiniti sljedeće:
Ambalaža
Jedan od Prvi dojmovi koje će kupac e-trgovine imati odnose se na pakiranje gdje šaljete proizvod koji ste kupili.
Odnosno, vaša web stranica je prvi dojam, ali ono što je stvarno važno je onaj fizički, trenutak kada primite paket.
A sada vas pitamo, što biste više željeli, smeđu kutiju zalijepljenu bijelom trakom i vašim detaljima? Ili zelena kutija s plavim točkicama i crvenom etiketom s imenom, plus žuta mašnica na kutiji? Da, drugi bi bio puno upečatljiviji, a iako se boje ne lijepe ni s bojom, pamtit ćete tu ambalažu.
Više ako ga otvorite iznutra i odjednom vam proizvod koji ste kupili, koliko god se činio jednostavnim, stigne zamotan ili s detaljem.
Samo vrijeme koje ste uložili u to učinit će da se kupac osjeća važnim, jer ste bili zainteresirani za personaliziranje proizvoda i prepoznavanje vašeg brenda čak i kada nije online posjećujući web. Nisi ga samo stavio u kutiju i to je to.
web stranica
Iako smo vam prije rekli da web nije toliko važan, istina je da jest. Ružna web stranica neće natjerati kupce da kupuju od vas, nego samo oni koji vas poznaju, ali nove će se osjećati više osuđenima na vašu konkurenciju nego na vas.
Dakle, voditi brigu o strukturi weba, ne samo grafički nego i za pozicioniranje, jednako je ili važnije od ostalih tema.
Korisničko iskustvo
Vaša eCommerce vam ne koristi ako nemate kupce. A da biste ih dobili, jedva čekate da objavite stranicu i da dođu do vas. Potrebno je napraviti strategiju za njihovo privlačenje, bilo pozicioniranjem, društvenim mrežama, plaćanjem reklama i sl.
Sada, kada imate tog klijenta, zašto se ne brinete za njega? Od toga kakav je njihov ukus za ponudu povezanih proizvoda, do toga kako je bilo iskustvo kupnje i bi li vas preporučili drugim ljudima.
Sve to čini da ta osoba sudjeluje u samoj online trgovini, neka vrsta "ambasadora", ali istina je da ono što dobijete je da se osjeća cijenjeno kao kupac, nešto što u mnogim drugim elektroničkim poslovima možda nije više od broj . A ljudsko biće ima tendenciju da ponavlja gdje se osjeća voljeno.
Analizirajte i riješite
Strategije, i brendiranje općenito, nisu uvijek nešto fiksno. Moguće je da opcije koje se pojavljuju nisu ispravne i da ih je potrebno promijeniti. To je uobičajeno sve dok ne pronađete klijente koje tražite i radnje stupe na snagu.
To jest, Potrebno je biti u stalnoj promjeni dok brendiranje ne proradi i prije svega da dođe do tih klijenata. Nakon što ga dobijete, više ga ne morate stalno mijenjati, već ga jačati.
Ukratko, branding je strategija koja je sve modernija i koju ne samo da su tvrtke shvatile svoj potencijal, već to rade i sama eCommerce i to može biti ključ da se trebate razlikovati od konkurencije i napredovati u tvoj posao. Imate sumnje? Pitajte nas.