E-trgovina ili elektronička trgovina jedna je od velikih inovacija u informacijskoj tehnologiji koja pokreće gospodarstvo različitih sektora stanovništva širom svijeta. Sastoji se od niza različitih poslovnih aktivnosti, poput usluge distribucije, prodaje, kupnje, marketinga i plasmana proizvoda putem Interneta, a najbolji primjer je korisnička služba Corte Ingles.
Na taj su način evoluirale trgovine i prodajne ustanove koje su se prije mogle naći samo na velikim trgovima i trgovačkim centrima poput Engleski sud, da bismo ga sada mogli pronaći na ekranu naših računala, pružajući nam mogućnost pronalaska omiljenih proizvoda na samo jedan klik.
Upravo kao dio ovih novih komercijalnih alata nastaje El Corte Inglés, španjolska distribucijska grupa koju čine razne tvrtke koje nude sve vrste proizvoda i usluga putem robnih kuća koje su registrirane na ovoj platformi.
Na taj način, ulazeći na stranicu El Corte Ingles Moći ćemo pristupiti velikom broju poduzeća i ustanova koje nude sve vrste članaka. Tako možemo pronaći, od velikog izbora odjeće, obuće i dodataka, do elektroničkih predmeta i bijele tehnike, ili čak možemo obaviti kupovinu namirnica.
S tako velikom prodajnom linijom normalno je da se pojave sve vrste sumnji ili pitanja oko više predmeta i usluga koje se mogu dobiti u El Corte Inglesu, kao i da je moguće pokrenuti neke prigovore zbog velikog broja procesi kupnje i transakcije koji se svakodnevno generiraju na platformi. Zbog ovog razloga, ova stranica ima učinkovit sustav korisničke službe koji pruža savjete, informacije i podršku svim klijentima koji mogu iznijeti bilo kakvu sumnju, prigovor ili prijedlog kod upravljanja platformom.
Od čega se sastoji služba za korisnike engleskog suda?
Kako bi se osigurala sredstva i alati za dobivanje informacija i obradu žalbi i pojašnjenja što je brže i lakše moguće, Financijski El Corte Inglés EFC, SA, ima učinkovit sustav korisničke službe koji ima obvezu odgovoriti na sve sumnje i pitanja koja kupci imaju u različitim vrstama trgovine kojima se rukuje na ovoj platformi.
također, Engleski sud također ima primarnu funkciju rješavanja pritužbi i / ili zahtjeva koji mogu nastati, u roku od najviše dva mjeseca, nakon što je žalba pravilno formulirana u skladu s odredbama Propisi za obranu klijenta Financiera El Corte Inglés EFC, SA
U slučaju da se glavni problem klijenta ne riješi, dođe do neslaganja s ponuđenim rezultatima, proteklo je više od dva mjeseca nakon podnošenja žalbe i / ili početnog zahtjeva, i pod uvjetom da su svi redovi koristi uslugu koju ovaj centar za korisnike može ponuditi, podnositelj zahtjeva može otići u Službu za potraživanja Banke Španjolske. Međutim, vjerojatno je da ovaj posljednji smjer djelovanja ne mora biti potreban, jer zbog višestrukih rješenja koja nudi Služba za korisnike Corte Inglés, podnositelji zahtjeva vjerojatno neće pronaći konačno rješenje kojim su zadovoljni.
Linija za pomoć i informacije engleskog suda
Kako biste dobili više informacija, kao i učinkovitiji savjet, El Corte Inglés nudi dvije glavne linije za usluge kupcima, s ciljem pružanja posebne i personalizirane pomoći klijentima i raznim korisnicima koji koriste platformu. Stoga se, ovisno o potrebnoj podršci i informacijama, pomoć može zatražiti iz dvije različite linije usluga:
- Prva je usmjerena isključivo na sva pitanja vezana uz uslugu e-trgovine, tako da korisnici mogu kupovati i prodavati bez ikakvih komplikacija.
Kupac
900 373 111
kupci@elcorteingles.es
Na raspolaganju 365 dana u godini.
- Iako je drugi uspostavljen radi rješavanja općih sumnji u strukturu i poslovanje engleskog suda, poput pitanja vezanih uz trgovačke centre i druge tvrtke u grupi.
Kupac
901 122 122
service_clientes@elcorteingles.es
Na raspolaganju 365 dana u godini, u radno vrijeme.
Ecommerce
Zbog velikog broja procesa kupnje i prodaje koji se vode u El Corte Inglés, njegova vruća linija za elektroničku trgovinu nudi podršku i informacije u svakom od odjeljaka koji se odnose na postupke prodaje proizvoda ili usluge. informacije o načinu kupnje do trenutka kada primimo navedenu kupnju u našim domovima. Isto tako, također možemo savjetovati u slučaju bilo kakvih sumnji ili nepravilnosti koje se mogu pojaviti od početka do kraja transakcije.
Stoga su podaci ponuđeni u ovom odjeljku podijeljeni u sljedeće aspekte:
- Kako kupiti: Gdje ćete dobiti upute za odabir predmeta, dodavanje u košaricu i obradu narudžbe načinom plaćanja koji želite unijeti. Ako sumnjate u postupak, nudi se i mogućnost kupnje gotovo bilo kojeg predmeta na platformi telefonskim pozivom na broj: 902 22 44 11.
- Kako platiti: Ovdje će se prikazati upute za plaćanje kreditnim ili debitnim karticama, darovnim karticama ili kupnjama El Corte Inglés. Isto tako, moći ćete vidjeti podatke o mjesečnim uplatama bez kamata i načinu na koji se mogu učiniti valjanima, ovisno o iznosima kupnje.
- Dostava: U ovom stavku možete vidjeti sve što se odnosi na uvjete otpreme, koji će ovisiti o različitim zemljopisnim područjima, kao što su:
-Poluotok Španjolska i Balearski otoci
-Kanarije, Ceuta i Melilla
-Međunarodni - Jamstvo i rješavanje potraživanja: Ovaj je odjeljak dostupan za pregledavanje podataka potrebnih za potvrđivanje jamstva članaka s kojima postoji problem.
- Povratak: Ovdje možete vidjeti informacije o vraćanju neispravnih predmeta ili kojima niste zadovoljni. Važno je pregledati ovaj odjeljak kako biste znali maksimalne uvjete za povrat, koji ovise o vrsti predmeta.
- Tržište: Ovdje su prikazane informacije o uvjetima dostave, načinima plaćanja i povratu kod vanjskih prodavača koji nude svoje proizvode putem platforme Corte Inglés.
- Podaci o kupcima, sigurnosna politika: Ovaj odjeljak prikazuje nam informacije o tome kako su zaštićeni naši osobni podaci, kao i kako unijeti naše podatke kako bismo otvorili svoj račun na platformi i pristupili svom sadržaju.
- Porezi: Ovdje ćemo dobiti informacije povezane s porezima koji se primjenjuju na cijene proizvoda, a koji će se razlikovati za stanovnike Europske unije i stanovnike zemalja koje nisu članice EU-a.
- Obratite nam se: ovdje će biti dostupni podaci za kontakt kako biste dobili savjete u vezi s bilo kakvim pitanjima ili žalbama koje imate prilikom upotrebe platforme.
Svaka od ovih tema organizirana je na takav način da možemo pronaći određenu pomoć za određene nedoumice.
Opće informacije
S druge strane, za detaljnije informacije o općim točkama, El Corte Inglés ima drugačiji telefon za pomoć, koji pruža podršku i savjete u svakom od sljedećih aspekata:
- Trgovački centri: Katalog i usluge
- Kartica El Corte Inglés
- Tvrtke grupe El Corte Inglés
- Kako raditi u El Corte Inglés
Na taj se način sumnje mogu usmjeriti prema personaliziranijim i detaljnijim linijama usluga, u odnosu na posebne potrebe kupaca.
Kako kontaktirati korisničku službu
Da bi dobili informacije o usluzi nabave platforme ili da bi imali detalje o statusu izvršenih narudžbi, korisnici se mogu obratiti na telefon: 900 373 111, koji je dostupan 365 dana u godini, ili mogu poslati e-poštu na adresu sljedeću adresu: customers@elcorteingles.es, gdje možete dobiti odgovor što je prije moguće.
Isto tako, da bi dobili općenitije informacije o svemu što se odnosi na El Corte Inglés, kupci mogu nazvati telefonski broj Službe za korisnike: 901 122 122, od ponedjeljka do subote od 9:00 do 22:00, i nedjeljom od 10:00 ujutro do 21:00, kao i e-pošta: servicioclientes@elcorteingles.es također će biti dostupna za poruke.
Podaci za kontakt za prigovore i / ili zahtjeve
Da bi dobili osobnu pozornost u uredima Službe za korisnike tvrtke Financiera El Corte Inglés EFC, SA, kupci mogu otići na sljedeću adresu:
Vlasnik: gospodin Enrique Estebaran Sánchez
C / Hermosilla, 112
28009 - Madrid
E-adresa: servicioatencionclientes@elcorteingles.es
Dok da bih primio pažnju od Služba za potraživanja Banke Španjolske, detalji za kontakt su sljedeći:
Bank of Spain
Služba za potraživanja
C / Alcala, 48
28014 - Madrid
Virtualni ured za usluge potraživanja
Kako bi se upoznao cjelovit postupak oko formuliranja žalbi ili zahtjeva, Financiera el Corte Inglés klijentima u svakom od svojih ureda u entitetu stavlja na raspolaganje tekst Uredbe o obrani klijenta, alat koji će omogućiti ih podnijeti žalbe učinkovito i s boljim rezultatima.
Korisnička služba Financiera el Corte Inglés Dizajniran je za rješavanje bilo koje vrste sumnje koja se može pojaviti, bilo u vezi s transakcijama platforme, njenom strukturiranjem ili žalbama koje se mogu izjaviti u vezi s njezinim radom, kao i ovdje ponuđenim proizvodima i uslugama. Da biste postigli najbolje rezultate s ovim alatom, važno je prijeći na točnu liniju pažnje, jer na taj način možemo jamčiti rješenje bilo kakvih nedoumica ili pojašnjenja koja se odnose na upotrebu i upravljanje platformom.
Učinkovit?
Žalosno je, ne javljaju se, sretno ako odgovore i ovdje se ništa ne dogodi.
Pogledajte kakve stvari, 4 na zalihi u nizu kao izgovor za neisporučeni proizvod.
Korisnička služba sramota je 17,01 eura za savjetnički poziv pogrešnog naloga engleskog suda koji je rekao da je prava sramota.
Nemojte tvrditi da služba za korisnike funkcionira ispravno, 3 mjeseca da biste stupili u kontakt, nakon mnogo poziva, bezbroj e-poruka i tri žalbe.
Kad uspijem ponovno kontaktirati i poslati sve podatke, još uvijek čekam odgovor.
Šteta, kupili smo CI putem interneta zbog pouzdanosti koju mi je pružio i to je totalni neuspjeh.
Užasna korisnička služba, s čime se bavite? Gdje? Čekam članak više od dva mjeseca za koji sam zvao više od 6 puta gdje dajem dugo i odgovor je uvijek isti (idem žaliti se), već umoran tražim da razgovaram s odgovornom osobom, on se ispriča i kaže mi da se sutra ne brinem, bezuspješno je zovem i obavještavam o tome prije tjedan dana i nitko me ne kontaktira naplaćuje se od prvog dana do Da ako postoji brzina, odem u fizičku trgovinu i kažu mi ako je kupnja bila na mreži ne mogu tamo polagati pravo, pa da vidimo što ću učiniti, trebam li potražiti x banku Španjolske? TVRTKA EL CORTE INGLÉS
Mjesec dana sam čekao narudžbu i isto mi se događa, pozivi koji su beskorisni ne znaju status narudžbe ili su u drugim slučajevima svi operateri satima zauzeti. Poslao sam e-mail prije više od 15 dana bez odgovora. Idemo sramota. Samo postavljam zahtjev na web i vjerojatno će se dogoditi ista stvar. Tada se žele natjecati s bilo kojom platformom za trgovanje električnom energijom ...
Zašto želite da ostavim svoj komentar i učinim isto što i vi s moja tri e-maila od 26. prosinca? Apsolutna tišina. Jedan telefonski poziv, odgovor: operateri su zauzeti, nazvat ćemo isti telefon. Još uvijek čekam. Oni su kraljevi šutnje.
Jasno mi je da neću kupiti drugi uređaj od te tvrtke. Klijenti se otpuštaju nakon prikupljanja računa. Ili čekate da istekne jamstvo na sušilicu i perilicu posuđa?
Prihvaćam uvjete privatnosti, ali više privatnosti nego šutnje od vas ne postoji.
Sramotna telefonska pažnja, ne postoji način da se razgovara, žalbu sam uputio korisničkoj službi, a nisam ni napravio narudžbu, majicu sam dobio, obezbojenu i ne postoji način da ih kontaktiram ni telefonom ni e-poštom, jer nitko odgovara. Gospodo, ako ne možete zajamčiti korisničku uslugu, eliminirajte prodaju x web
Služba za korisnike? kakva šteta !!!!!! Bez usitnjavanja riječi, vaši problemi prolaze kroz obloge loptica, oprostite, vaši problemi. Imao sam osobnih i radnih problema zbog njegove nesposobnosti da rješava incidente. Ne znam koliko sam puta zvao, s troškom koji mi je to prouzročio, poslao sam bezbroj e-mailova, do danas još uvijek ništa ne rješavaju. Muka mi je od vašeg "proslijedit ćemo vašu poštu odgovarajućem odjelu, oni će vam se javiti" i SRAJA. Toliko sam bijesna da kad bih ispred sebe imala osobu odgovornu za tako beskorisnu uslugu, ne znam što bi se dogodilo.
I ništa se ne događa, dani, tjedni, mjeseci prolaze i ništa se ne događa. Sada vi, kao beznačajan smrtnik kakav jeste, prestajete nešto plaćati ili ne izvršavate svoje obveze i vidjet ćete hoće li vas napadati poput gladnih vukova.
Možda bih mogao odustati, zaboraviti na sve i pustiti ih da rade što žele, ali to mi ne silazi s kurca, to je u redu, ići ću koliko god je potrebno.
Ukratko, korisnička usluga je smeće, odvratno, pljeva, sranje, ološ, šljama, prljavština itd.
Dobar dan, prikupio sam nalog koji prilažem, zatražio sam 1,5 kg banana za iznos od 2,84, a vi ste mi dali 956 grama za iznos od 1.
Stoga mi moraju vratiti razliku u iznosu na moj račun ili donijeti banane koje nedostaju kod mene.
Inače, usluga je sramota, nudite click & car da idemo s automobilom i ne silazeći s njega, stavljate kuglice u prtljažnik ukupne kupnje. LAŽ
DA ZNATE SA CIJENAMA JAKO NIŽE OD VAS U ISTIM PROIZVODIMA DOK NIJE SUPERMARKET DIA NAJBOLJI USLUG.
Replicirat ću ovu poruku u vaš odjel za korisničke usluge.
hvala
Pišem vam jer ne znam ništa o narudžbi koju sam dao 10. travnja. Jedino što su mi poslali su broj narudžbe i naplatili 15. travnja, rekli su mi da će me e-poštom obavijestiti kako će red je bio I još uvijek ne znam ništa, volio bih da mi kažete nešto, molim vas, nisam zadovoljan načinom na koji postupaju, broj narudžbe je 2010180003979
Čekam odgovor što je brže moguće,
NADAM SE ODGOVORU ČIM JE MOGUĆE, TAKO ŠTO STE POVLAČILI NOVAC SA MOJEG RAČUNA 15. OVOG MJESECA U TRAVNJU
Nažalost, telefonska usluga je užasna. Nema nikakve veze s izvrsnom uslugom licem u lice. Uopće ne preporučujem internetsku kupnju, bolje pričekati nego očajavati sa svojim
e-trgovina i njegov nemogući telefon gdje se kupac smije.
SLAŽEM SE SA SVIMA
Sramotno ih je nemoguće kontaktirati telefonom ili odgovoriti na e-mailove. Kupio sam zamrzivač i već 15 dana tražim rješenje. Molim vas, vratite mi moj novac i naravno da ću otkazati karticu El Corte Ingles i nikada više neću ovdje kupovati.
Služba za korisnike tvrtke Corte Inglés NE POSTOJI.
Kupio sam kombinaciju bežične tipkovnice i miša. Dobio sam neispravnu tipkovnicu jer nekoliko tipki ne radi.
Pokušao sam komunicirati sa službom za korisnike na sve načine koji vam nude. I NIŠTA ...
Na kraju sam morao kupiti još jedan u drugoj internetskoj trgovini.
Trošenje dva puta za isti proizvod.
Nadam se da će mi vratiti novac. Budući da ne želim nikakve promjene ...
Bilo bi i više, nakon što bih morao kupiti drugi.
USTRAJNA USLUGA ZA KUPCE:
Zbog kršenja sigurnosti u njihovom računalnom sustavu hakirali su račun klijenta El Corte Inglés, čim ga otkrijem otprilike sat vremena, pokušavam ih kontaktirati kako bih izvijestio o ovoj situaciji, a ples brojnih opcija počinje pristupiti prema kojem incidentu, osoblje koje mi ne može pomoći i beskrajni telefonski pozivi svi su plaćeni s mobilne linije, ukupno više od 11 eura poziva, a ja još nisam dobio e-mail koji su mi trebali poslati s brojem incidenta i registracijom otkazivanja kupnje izvršene prijevarom, osim što nisam primio nikakve pozive ili komunikaciju o tome kako oporaviti račun, a također i da bih mogao prijaviti policiji, trebam e-poruku s potvrdom o incidentu.
SRAMOTA DA PODRŽAVAJU OSTALE SA SVOJOM TVRTKOM IECISA I NEDOSTAJE DOVOLJNU RAČUNARSKU SIGURNOST ZA ZAŠTITU NAŠIH OSOBNIH PODATAKA I OZBILIJIH NAŠIH RAČUNA U BANCI.
* NE POSTOJI
Supercor na Calle General Oraa na uglu Diega de Leona, rukavice i gel isporučuju se na ulazu. Vrlo dobar publicitet jer tada zaposlenik sa strojem odlazi provjeravati zalihe i bez rukavica ih premješta. Na pitanje zašto ih ne koristi, odgovara da ima alergiju i oslobođen je nošenja
Pitanje: Zar ne možete raditi bilo koji drugi posao osim dodirivanja robe?
Nastavljam i vidim navodnog korisnika bez rukavica koji otvara vitrine i koji vrlo dobro razgovara sa spomenutim zaposlenikom i odlazi na blagajnu kako bi predao proizvod.
Pitam osobu koja daje rukavice na ulazu jesu li one obvezne za sve, a navodni korisnik uzima nagovještaj i kaže da je zaposlenica ,,,,, utoliko više smatram razlogom da ona uzme rukavice. Pitam blagajnicu mogu li podnijeti zahtjev, a oni zovu upravitelja koji se nekoliko puta ne pojavljuje preko razglasa. Moram odustati.
MISLIM DA JE UPRAVITELJ BIO ISTO ONI KOJI JE ZAMIJENIO BEZ RUKAVICA TANKO I BRUNETO
OSTALA EMPKEADA / klijent. To je nepogrešivo. : kratko obrijana kosa, snažne građe i tetovirane ruke
Stavio sam masku
I rukavice od početka. Obećavam poštovanje zaposlenicima i blagajnicima
NEVJEROJATNO MI JE DA UPRAVITELJ USTANOVE NE PRATI PRAVILA
Iznosim sve tvrdnje svojih prethodnika, ali sada se posebno referiram na printer koji sam kupio 09 i oni se već dva dana bore s kojim mi ga dostavljaju i zadnji mi put danas kažu da cercedilla nije odgovornost mrw-a i da su je zato ostavili u trgovini. Ovo što mi se događa ne čini mi se prihvatljivim, osim kašnjenja dva dana u mojoj kući koja čekaju da on stigne i danas otkrivam da nitko ništa ne zna, kažem i možda sam u pravu da je on iz trgovine trebao nazvati ja sam mi ispričao priču status moje narudžbe, jer to nije učinio i evo me, a da ništa ne znam. Zovem telefon 05 i poput onoga tko čuje kišu nazvat će me, ali mi ne kažu u kojem mjesecu ili u kojem tjednu. Ovdje još uvijek čekam poziv. Ako pogledate moju karticu, vidjet ćete kupovine koje obavim, bit ću prisiljen promijeniti dobavljača. Pokušao sam na vašoj internetskoj stranici za kupnju promijeniti poštanski broj i nisam ga ostavio, nisam mu pridao važnost jer su mi druge narudžbe došle s pogrešnim kodom, ali ovaj put zacijelo sam pronašao nekoga tko ništa ne provjerava Ako su tako ljubazni, odgovorite što prije jer u protivnom kupujem pisač s drugog mjesta i kad uzmem vaš, neću ga podići i zatražiti da ga dostavljač vrati. Treba mi da bi funkcionirao, a ako ne, idem na red nezaposlenih s milijunima Španjolaca koji su nezaposleni, moj sin radi kod kuće.
Kontakt s vama je katastrofalan, do te mjere da ga NIKAD više neću kupovati putem interneta, prvi i katastrofalan
Tražio sam ležaljku koja mi se nikako ne sviđa jer je vrlo nestabilna, to je bilo tijekom zatočenja, želim je vratiti i nema šanse, nazovem i ostave vas na telefonu dok god želite s muzika i ti prekineš slugu iz dosade, šteta ŽELIM VRATITI LA TUMBONU, želim da mi kažeš nešto, što da platim plaćamo, ako netko pročita ovaj komentar nadam se da će me nazvati, grizem.
Klijent sam El Corte Inglésa 46 godina, nikada nisam imao problema, ali već 8 mjeseci sve su problemi, loša pažnja osobno, a ako je telefonski, prezir je neprekidan i treba čekati uvijek prelaze 25 minuta.
Jasno mi je da radnici bojkotiraju tvrtku, a klijenti to plaćaju.
služba za korisnike prevara je engleskog suda. Uopće ne podižu slušalicu, nitko se ne javlja. Oni to iskreno mogu spasiti. Zovem 45 minuta i nema šanse da podignu slušalicu. Stupe u kontakt s razvodnom pločom Malage, proslijede me na odjel za uređaje i ... zašto ??? također ni za što, nitko ne odgovara, nazvao sam najmanje 10 puta. Podla engleska sudska služba i njezini zaposlenici češu se po trbuhu ili igraju Parcheesi tijekom radnog vremena. Cijelo jutro sam čekao dostavu hladnjaka i još ništa nisu zvali niti znali. Od srama.
Pozdrav svima,
Moja je žalba druge prirode jer se temelji na činjenici da me je engleski sud stavio na listu neplatiša za povrat od 182, ... eura, a da ja nisam bio taj koji je izvršio kupnju ili rekao povrat, jer sam ja vlasnik računa i moja bivša supruga imali su drugu karticu s istog računa, i taman kad smo se razdvojili, ostavila mi je PÚA iako su kartica i račun bili na njezino ime, ali kao vlasnik računa na engleskom sudu, ja poprskao me ... Nanoseći štetu mojem imidžu i KREDITU na razini banaka i osiguranja koja trenutno ne možete zamisliti štetu koju mi je sve ovo nanijelo, ne mogu se niti u jednoj banci odlučiti za kreditnu karticu, niti za osiguranje koje žele napraviti ja polisa bilo koje vrste osiguranja ... itd.
Kad sam tijekom cijelog svog života moja platna i kreditna povijest bila i nastavila biti besprijekorna, zato ovdje pišem da vidim hoćete li mi pomoći da zaustavim to krvarenje, zahvaljujući anti-handu na bilo kakvoj pomoći od vas, bez nadalje, pozdrav.
Att podla služba za korisnike
Ne javljaju se na telefon i ne uzvraćaju pozive, nemoguće je znati isporuku proizvoda, a ne kada će preuzeti ostale na dostavu u strašnim uvjetima pakiranja.
Istina je da iskustvo s e-trgovinom El Corte Inglés-a nije da ga se više koristi, svjetlosnim su godinama udaljeni od Amazona onih koji se hvale da žele biti njihova kompetencija
Njihovi menadžeri moraju puno naučiti, puno ...
Što se tiče njegovog strašnog upravljanja, nije iznenađujuće što se centri zatvaraju, sljedeća stvar, kanal e-trgovine, ali, s vremena na vrijeme
Više ne kupujem u ovoj trgovini