El pečat kvalitete za internetske trgovine eVrijednost je pripremio sažetak najvažnijih promjena novog Zakon o potrošnji koji utječu na eCommerce. Ovaj sažetak uključuje sve što treba znati o promjenama u vezi s predugovornim informacijama koje moraju biti uključene, novom razdoblju povrata, regulaciji troškova otpreme i mogućnosti testiranja proizvoda prije vraćanja, koje su neke od najvažnijih da je novi zakon uveo.
Novi zakon 3/2014 stupio je na snagu 13. lipnja 2014. i mijenja revidirani tekst Općeg zakona o obrani potrošača, odobren kraljevskom zakonodavnom uredbom 1/2007. Ova izmjena izravno utječe na opće uvjete prodaje koji trenutno imaju velik dio online trgovinama, a bitno je da i e-trgovina i kupci znaju svoje obveze i prava.
Glavne izmjene novog Zakona o potrošačima koje utječu na e-trgovinu
1. Obveze u vezi s predugovornim informacijama
Prema novom zakonu, internetske trgovine moraju pružiti potrošaču prije ugovaranja proizvoda ili usluga besplatno i barem na španjolskom jeziku informacije o glavnim karakteristikama robe i / ili usluga koje se mogu kupiti u toj e-trgovini.
Uz to, u odnosu na cijenu robe i / ili usluga koje se ne mogu izračunati unaprijed, internetska je trgovina obavezna prijaviti svoju cijenu putem pismene procjene ili izvješća o načinu određivanja navedene cijene. Uz to, mora se utvrditi cijena svih povezanih troškova, poput prijevoza. Ako takvi izračuni nisu mogući, bit ćete obaviješteni da će možda biti potrebno platiti dodatne troškove.
Predugovorne informacije moraju također sadržavati obrasce koje klijent može koristiti za polaganje prava, komercijalno jamstvo, usluge nakon prodaje i trajanje zakonskog jamstva, kao i dostupne načine plaćanja, potpune podatke o isporuci i izvršenju te datum na koji se tvrtka obveže isporučiti robu ili izvršiti pružanje usluge.
2. Nova jamstva za otkazivanje ili povlačenje ugovora
Novi Zakon o potrošačima produljuje razdoblje povlačenja, odnosno razdoblja povrata, na 14 kalendarskih dana (prije nego što je to razdoblje bilo 7 radnih dana). Ovo novo razdoblje razmatra da potrošač ima pravo vratiti robu tijekom 14 kalendarskih dana nakon datuma kada poduzetniku priopći odluku o otkazivanju. Razdoblje na raspolaganju poslodavcu za povrat novca, uključujući troškove dostave, je 14 dana od odustajanja.
3. Propis upotrebe koju potrošač može izvršiti prije odustajanja
Mnoge internetske trgovine uključuju ovo ograničenje, objašnjavajući da ako potrošač koristi proizvod, novac se neće vratiti. Novim propisima poduzetnik ne može zabraniti potrošaču isprobavanje kupljenog proizvoda ili ograničavanje upotrebe za koju je kupljen. Potrošač će biti odgovoran samo za smanjenje vrijednosti proizvoda za drugačiju uporabu za koju je dizajniran.
U tom smislu, odgovornost poslodavca je da uvrsti klauzule koje ograničavaju ono što se razumije pod nepravilnom uporabom proizvoda i uspostavi uobičajene provjere koje korisnik očekuje da proizvod izvrši kako bi potvrdio da radi u svoje svrhe .
4. Rizik isporuke proizvoda
Poduzetnik će preuzimati rizike koje proizvod može pretrpjeti tijekom transporta dok se ne isporuči potrošaču.
5. Ograničenje nadoplate za korištenje određenih sredstava plaćanja
Poduzetnik ne može potrošačima naplatiti dodatni iznos ili postotak koji će se platiti kreditnom karticom ili bilo kojim drugim načinom plaćanja.
Težak udarac za manje internetske trgovine
Nema sumnje da će ove nove mjere uvelike utjecati na male internetske trgovine, iako će novi propisi nesumnjivo poboljšati prava potrošača, kao i kvalitetu prodaje putem Interneta.
Ono što je sada potrebno jest da potrošači znaju svoja prava i provode ih u svim svojim internetskim kupnjama, bilo da ih rade u malim virtualnim trgovinama ili u većim i moćnijim.