Izbjegavajte napuštanje kolica To je jedan od glavnih izazova za mnoge internetske trgovine koje u posljednji trenutak vide kako njihovi napori na stvaranju prodaje propadaju.
Ali da biste znali kako izbjeći napuštanje kolica na mreži, prvo što biste trebali znati je zašto kupci ne završe kupnju.
Zašto korisnici napuštaju košaricu
Prema podacima koje nudi Statista korisnici napuštaju košaricu iz različitih razloga:
- 56% zbog neočekivanog vremena za spavanje
- 37% jer sam samo pregledavao
- 36% jer su pronašli bolju cijenu
- 32% jer je konačna cijena preskupa
- 26% je odlučilo da neće kupiti
- 25% jer im je navigacija bila preteška
- 24% pogreškom na stranici
- 21% zbog predugog procesa
- 18% za prekomjerne provjere valjanosti plaćanja
- 17% zbog nepovjerenja u sigurnost plaćanja
- 16% jer smatraju da su mogućnosti dostave neadekvatne
- 15% zbog prekomjernog vremena učitavanja stranice
- 13% za cijene u stranoj valuti
- 11% jer je plaćanje odbijeno
Rješenja za izbjegavanje sprečavanja kupaca da napuste košaricu u vašoj internetskoj trgovini
S obzirom na gore navedeno, lako je utvrditi da se velik dio razloga za napuštanje može izbjeći. Marketinška agencija Pobunjenici mrežnog marketinga nudi niz rješenja za izbjegavanje tih osipanja. Ovo su neki od njih.
Retargetiranje kao play-off strategija
Ponovno ciljanje vrlo je učinkovito za povratak kupaca. Slanjem e-pošte možete umetnuti kolačić na IP korisnika tako da možete vidjeti oglase koji se odnose na proizvode za koje ih zanima.
Izbjegavajte dodatne troškove
Uklanjanje dodatnih troškova učinkovito je rješenje za izbjegavanje napuštanja. Troškovi dostave, zajedno s dodatnim troškovima, ometaju postupak plaćanja. Ako nemate druge nego ih uključiti, prijavite ih što je prije moguće u procesu naplate.
Pojednostavite postupak registracije
Ako se korisnik koji želi kupiti putem vaše e-trgovine mora registrirati da bi se prijavio, može otići zbog lijenosti popunjavanja podataka, pogotovo ako to mora učiniti prije nego što vidi kako njihova košarica izgleda. Ako vaš poslovni model zahtijeva registraciju korisnika, dobra opcija je registracija putem računa na društvenim mrežama.
Odjava mora biti agilna
Proces naplate ne može poduzeti previše koraka. Stoga plaćanje mora biti agilno i jednostavno. Idealno bi trebalo biti 3-5 koraka.
Prikažite traku napretka
Napredak umiruje korisnika. Korisnik se može osjećati smirenije ako naznačite da napreduje u procesu plaćanja. Bilo putem poruka ili trakom koja označava postotak napredovanja.
Las poziv na akciju mora biti jasno
Las poziv na akciju oni su također potrebni u košarici. Ako korisniku kažete što treba učiniti, pomoći će mu da krene na put kupnje.
Uključuje mogućnost spremanja narudžbe
Kolica se također često koriste kao popis želja. ^ Stoga će spremanje narudžbe pomoći da je preuzmete što je prije moguće i da finalizirate odjavu.
Koristi komunikacijske sustave koji tjeraju korisnika
Interaktivna navigacija vrlo je učinkovita za kupca da izvrši kupnju. Obrasci su hladni i neosobni, ali kratke poruke pomažu suosjećati: "Hajde, vaša je narudžba skoro u tijeku" ili "Malo više informacija ovdje i narudžba će krenuti." To su kratke i razgovorne poruke koje će korisniku stvoriti ugodnije iskustvo.
Ograničavanje opcija povećava prodaju
Veze na stranici košarice nisu dobra ideja. Ako odvratite pažnju korisnika ili ga pozovete, stopa napuštanja će rasti. Na primjer, dodavanje povezanih proizvoda prije završetka kupnje uzrokuje da korisnik napusti istražiti druge mogućnosti. Na kraju, rasipanje po jednoj i drugoj stranici natjerat će vas da se udaljite, a da ništa ne kupite.
Uključite slike proizvoda u košaricu
Kad korisnici dodaju proizvode u košaricu, nisu sigurni je li zapravo uključeno ono što su željeli. Uključivanje minijature članka pružit će veću sigurnost korisniku. Stvorite više vizualnog iskustva i držat ćete korisnika aktivnijim tijekom postupka kupnje.
Jedan klik za kupnju
Veliki krivac što korisnici žele kupovati sve brže i brže je Amazon: svojim sustavom registracije korisnik može kupiti proizvod samo jednim klikom; nema razmišljanja ili vremena za puno razmišljanja ako je taj članak ono što želite. Ako vaša tvrtka ne zahtijeva registraciju korisnika, nećete moći implementirati ovaj sustav.
Izbjegavajte iznenađenja
Bilo koja neočekivana poruka povećava stopu napuštanja. Iznenađenje tijekom postupka kupnje veliki je problem završiti uplatu. Korisnik je nervozan jer se mora uvjeriti u mnoge stvari: da je ovo stvarno proizvod koji želi, da je adresa za dostavu ista ili različita od adrese za naplatu, da će narudžba stići točno na vrijeme ... i među sve te patnje pojavljuje se skočni prozor s neočekivanom porukom; zahtjev za primjenu kupona za popust, nepotpuno polje ... Korisnik će otići zasićen. Stoga nemojte stvarati prekide i dopustite potencijalnom kupcu da se usredotoči na dovršetak kupnje.
Uložite u brzinu svoje e-trgovine
Kada je web lokacija spora, kupci odlaze na drugu web stranicu. Ubrzavanjem web mjesta pomoći ćete smanjiti stopu napuštanja, pa provjerite je li stranica za kupnju najbrža na cijelom web mjestu.
Slojevi sigurnih utičnica nude mir
Riječ je o dodavanju SSL (Secure Sockets Layer) ili sigurnog sloja veze koji dokazano značajno smanjuje stopu napuštanja. Korisnik kroz ovaj element vidi pojačanu sigurnost i osjeća se zaštićeno, pa je to dobra i vrlo isplativa investicija koju vrijedi dodati u dizajn i programiranje vaše web stranice.
Vaš kontakt u dnu stranice daje povjerenje
Više elemenata koji pomažu steći povjerenje korisnika: dodajte podnožje s adresom i podacima vaše tvrtke. Vidjevši da iza te web stranice stoji fizička adresa kojoj se treba obratiti ili joj se obratiti može biti izvrstan element koji pomaže korisniku da prije vjeruje vašoj web stranici nego drugoj.
Chat ili telefoni pojačavaju stranicu za plaćanje
Što više opcija korisničke podrške nudite, to ćete više prodaje imati. Zbunjujući postupak kupnje ili nesvjesni klijenti mogu imati podršku u personaliziranoj pažnji, bilo putem chata ili putem telefonske linije.
Stvorite mnogo opcija plaćanja
Ne ograničavajte plaćanje, ako je potrebno svoje proizvode učitati više, ali nude brojne mogućnosti za kupnju, to će vam pomoći smanjiti stopu napuštanja.
Izvor - vijesti o e-trgovini