Prilikom stvaranja a web mjesto za e-trgovinu, vjerojatno je da je posljednje o čemu razmišljate pravna politika, posebno ona koja se odnosi na jamstva ili povrat kupcima. Međutim, ove su politike vrlo važne; zapravo, stvaranje politika jamstva i povrata u e-trgovini, prema zakonu, jednom mogu izbjeći puno sukoba internetska trgovina je u tijeku.
U osnovi, jamstvo je obećanje dato za određeni predmet, uključujući koliko će trajati ili u kakvom će stanju biti kad ga primite. Ova jamstva zauzvrat Podijeljeni su u dvije kategorije: ekspresne ili implicitne. Izričita jamstva koriste se u cijelom svijetu kako bi se izričito obećalo kako će se dobra i njihovo stanje ponašati. Podrazumijevana jamstva su ona u kojima se obećava da će proizvodi biti oni koji se reklamiraju i oni koji rade ono što tvrde da čine.
Politika povrata može se kombinirati s jamstvima ili može biti zasebni dokument. Općenito, jamstvo navodi što je pokriveno, dok jednostavno vratiti politiku definira kako će se provesti povrati i povrati kupcima. Razlozi povrata i zamjene su mnogi i različiti.
Na primjer, kupac kojem se proizvod ne sviđa, proizvod je stigao oštećen na odredište ili čak ne radi kako bi trebao. Ako se krši jamstvo za proizvod, zakon zahtijeva da se jamstvo potvrdi popravkom ili zamjenom proizvoda.
Napokon samo recite to u jamstvu mora biti navedeno koji su proizvodi obuhvaćeni jamstvom a koji nisu, kao i trajanje jamstvenog razdoblja i način na koji će odgovoriti u slučaju da roba nije prikladna za svoju svrhu.