Sve internetski poduzetnici suočiti se u određenom trenutku s uobičajenim problemom koji se pojavi kad prodaja počne rasti: mogućnost prisustvovanja sumnje, zabrinutosti i komentari svih kupaca, pogotovo kad su to tvrtke s malo osoblja. Mnogo puta čak nema ni odjela specijaliziranog za ovo pitanje. Dalje, predstavljamo vas 3 koraci da im možete nastaviti pružati dobro usluga svojim kupcima bez žrtvovanja svog vremena i bez daljnjeg ometanja vašeg osoblja.
Budite jasni sa svojim proizvodima:
Uvijek dodajte onoliko informacija koliko mislite da bi mogle biti relevantne za vaše kupce. Poželjno je ne uzimati ništa zdravo za gotovo. Što se tiče proizvoda, navedite dimenzije, boje, težinu i materijale. Također morate biti vrlo jasni u vezi s logističkim procesima, uključujući vrijeme, načine plaćanja, tvrtku koja će ih isporučiti i vrijeme isporuke. U ovoj posljednjoj točki uvijek je poželjno da odredite malo više vremena kako biste omogućili bilo kakve probleme ili neugodnosti koji se mogu pojaviti tijekom putovanja.
Stvorite stranicu s čestim pitanjima:
Većina vaših klijenata imat će iste sumnje i nedoumice. Provjerite je li odjeljak s često postavljanim pitanjima vidljiv na vašoj web stranici. Iznesite ih što je moguće jasnije i dajte kratko i precizno kratko objašnjenje odgovarajući na pitanje.
Definirajte sredstvo za izravnu komunikaciju:
To može biti e-pošta, društvena mreža ili internetski chat. Važno je da uvijek odredite procijenjeno vrijeme odgovora, a vrijedi navesti i telefonski broj, isključivo za pitanja koja trebaju personaliziranu pažnju.
Imajte na umu da će vas zadovoljni kupci pri sljedećoj kupnji ponovno razmotriti, pa slijedite ove korake da biste riješili sve svoje probleme.