Svaki trgovac oblakom mora imati osnovna percepcija što znači imati logistički lanac. Čak i trgovci koji nemaju iskustvo u ovom aspektu, na ovaj ili onaj način, uronjeni su u logistički proces za pošaljite svom kupcu narudžbu.
Možemo definirati a logistički lanac trgovine e-trgovine kao niz koraka koji se provode da bi kupac dobio vaš proizvod ili uslugu nakon što je narudžba poslana. Naziva se lancem jer su svi događaji, od postavljanja narudžbe do konačne isporuke, međusobno povezani.
To je važno definirati karike u logističkom lancu zbog jednostavne i neposredne činjenice da ćemo time moći identificirati one u kojima možda gubimo novac ili u kojima ćemo se možda poboljšati kako bismo našim klijentima pružili bolju uslugu i kvalitetu. Većina internetskih poduzeća slijedi sljedeći logistički lanac.
- Kupac daje narudžbu
- Narudžba se zaprima i provjerava njezino postojanje u skladištu.
- Narudžba je potvrđena i plaćanje je izvršeno
- Stvaraju se računi i ostala dokumentacija potrebna za otpremu
- Proizvod je pakiran i označen
- Šalje se klijentu.
- Potvrda je potvrđena i kupnja je zatvorena
Veze u lancu mogu se mijenjati ovisno o svakoj situaciji i svakom poslu, ali ovaj je model koristan kao osnova za definiranje logistički lanac vaše tvrtke. Jednom kad ga dobijete, korisno je prelaziti vezu po vezu tražeći snage, slabosti, mogućnosti i prijetnje svake od njih. Ako povremeno prolazite kroz ovaj postupak, vidjet ćete da ćete uvijek imati ažurirani logistički lanac i moći ćete pružiti bolju uslugu svojim kupcima.