U Španjolskoj, kupiti online su redoslijed dana. Prema a Anketa OCU-a, korisnici kupuju putem interneta uglavnom elektroniku, proizvode i odjeću za putovanja i razonodu. Pristupačnost, praktičnost i dobre cijene internetskih trgovina potiču kupce na odabir za kupnju putem interneta. Međutim, neki još uvijek nerado razmišljaju o potencijalnim problemima ako niste zadovoljni i ako ste prisiljeni vratiti kupnju. No, potrošači bi trebali znati da su prilikom online kupnje jednako zaštićeni kao da su kupili u fizičkoj trgovini, čak i više.
Zapravo, novopropisima Europske unije u pitanjima eCommerce povećava zaštitu potrošača prilikom internetske kupovine. Potrošači bi trebali znati svoje Prava. No, poštuje li se ovaj propis? Znate li na što potrošači imaju pravo? Da bi to potvrdio, OCU je proveo praktični test u najpopularnijim trgovinama, kupujući elektroničke proizvode koje su potom vratili kako bi provjerio uslugu i informacije koje trgovine nude.
To su zaključci Što je dobio OCU:
- Sve su se stranice pridržavale i poslale su proizvod u dogovorenim uvjetima. Prosječno vrijeme isporuke bilo je u prosjeku 3 dana.
- U svim se slučajevima proizvod mogao vratiti bez problema.
- Novac je ponovno upisan, iako ne uvijek odmah.
- Povratak nije besplatan: kupac snosi troškove povrata. U nekim trgovinama nisu vratili početne troškove dostave.
- Plaćanje nije problem.
- Kupoprodajni ugovor nije bio toliko zadovoljavajući: čini se da 14 objekata nije baš preporučljivo, jer uključuju neproporcionalne klauzule za potrošača, poput moći jednostranog otkazivanja narudžbe, isključenja odgovornosti u slučaju pogrešaka u cijeni, ograničenja povrata proizvod ako je pakiranje otvoreno. Ovo su primjeri očito neuravnoteženih klauzula koje je OCU otkrio na nekim web stranicama.
Uzimajući u obzir navedeno, kao npr online kupac Morate uzeti u obzir sljedeće, jer ste u okviru svojih prava:
- Moraju vam dostaviti ugovornu dokumentaciju i potvrdu kupnje prije nego što se dogodi.
- Imate 14 kalendarskih dana (uključujući praznike) da iskoristite svoje pravo da otkažete kupnju: u tom roku morate obavijestiti ustanovu da je želite vratiti.
- Trošak povrata snosi kupac.
- Prodavatelj ima rok od 14 dana da kupcu nadoknadi izvorni iznos kupnje i troškove poštarine (ako ih je kupac također platio), a možda će se morati i udvostručiti ako to kasni.
- Zakonsko jamstvo kupnje traje dvije godine.
- Neki proizvodi koji nisu u potpunosti podložni ovom pravilu: ovo je slučaj personaliziranih, zatvorenih proizvoda (CD, krema), koje se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne mogu vratiti
Uz to, OCU predlaže niz mjera za izbjegavajte probleme u internetskim kupnjama, a kupcima savjetuje da:
- Obavezno obavite transakciju sa sigurnog uređaja: računala, tableta ili mobitela s spremnim antivirusnim programom, ažuriranim softverom i privatnim Wi-Fi mrežom.
- Provjerite jeste li na sigurnoj stranici: https napisan na web adresi i lokot ispod.
- Obavezno navedite podatke ili telefonski broj za kontakt.
- Kreditna ili prepaid kartica, PayPal ili pouzeće najsigurnije su sredstvo plaćanja, bolje od transfera.
- Po mogućnosti se odlučite za stranice na španjolskom, s poslovnim nazivom u Europskoj uniji. Najbolje je odabrati tvrtke s internetskim pečatom Confianza.
- Ako bilo koja ustanova izazove sumnju, prijavite je policiji ili Grupi za telematične zločine.
Konačni komentari
Kao potrošač imate svoja prava. Ali njihovo potraživanje može potrajati. Najbolje je kupovati u uglednim i uglednim trgovinama. Uštedite si problema. U članku 61% kupaca internetske trgovine vjeruje preporukama drugih korisnika pronaći ćete vrlo korisne informacije o ovoj temi.