Nisu časopisi, niti televizija, čak ni reklamni panoi ili radio, ti koji navode naše klijente da imaju sliku o nama. Danas su tu ulogu popunile društvene mreže, a glavne su Facebook, Twitter i Instagram. Nijedna tvrtka ne može si priuštiti da bude izostavljena iz ovog čudovišta marketing što je komunikacija u velikim razmjerima društvenim mrežama. A iza ovih mreža neophodno je da postoje ljudi s određenim karakteristikama koje su u skladu s tvrtkom, njezinim klijentima i njezinim vrijednostima. Stoga vam predstavljamo mali i brzi vodič za pronalaženje osobe ili tima koji će biti zaduženi za davanje lica tvrtki.
Emocionalna inteligencija:
Osoba s ovom karakteristikom vitalna je da bi osjećala empatiju prema klijentu. Ako se pojavi problem ili negativan komentar, umjesto da ga izbjegne ili izbriše, tvrtka bi trebala biti u stanju staviti se na vaše mjesto i ponuditi vam mogućnosti za poboljšanje onoga što se dogodilo.
Izvrsan pravopis:
Pravopisne pogreške ne opraštaju se na društvenim mrežama, a još manje od tvrtki ili poznatih ličnosti. Uvijek je neophodno da imate tim koji je svjestan pravopisnih i gramatičkih pravila, koja također daju profesionalnost imidžu vaše tvrtke.
Pozornost na trendove:
Društvene mreže razvijaju se svakodnevno, a tvrtka koja želi biti u mislima svojih kupaca mora biti na istom kanalu kao i oni. Uzmite one aspekte koji su noviji i novi i prilagodite ih tako da imaju veze s vašom tvrtkom.
Vrijednosti u skladu s tvrtkom:
Ne možete tražiti od lažljivca da stvori iskrenu oglasnu kampanju. Potražite odgovorne, iskrene i svjesne ljude koji također identificiraju vlastite vrijednosti s vrijednostima vaše tvrtke. Otkrit ćete da će poruke stići puno jasnije i prikladnije.