Dobivanje novih kupaca nije lak zadatak za digitalne tvrtke. U to nema sumnje, ali istina je i da je još složenije kako povratiti povjerenje kupaca. To je strategija koja se mora razviti pomoću a Posebna briga i puno discipline u akcijama koje će se od sada provoditi. Jer svaka pogreška može biti vrlo skupa za vaše profesionalne interese.
Da biste ovaj zadatak mogli izvršiti s većim jamstvima uspjeha, ništa bolje nego slijediti neke jednostavne smjernice koje će vas dovesti do postizanja ciljeva u poslovnom okruženju. O čemu se uostalom i radi. Gdje će biti vrlo važno da definirate što želite raditi od sada. Ako imate prilično moćan portfelj klijenata ili korisnika ili se, naprotiv, slažete s nekim razine lojalnosti.
Unutar ovog općeg scenarija pružit ćemo vam neke od najučinkovitijih ključeva kako bi ta obveza postala stvarnost u sljedećim mjesecima. Do te mjere da se možete promijeniti način upravljanja trgovina ili virtualna trgovina. Bez obzira na sektor kojim se trenutno bavite i koji ne bi trebao utjecati na akcije koje pridonosite iz svoje komercijalne strategije.
Ključevi za vraćanje samopouzdanja
Jedan od najučinkovitijih savjeta kada je u pitanju povratak povjerenja kupaca je ponovno uspostaviti kontakt s njima. Odnosi između obje strane moraju se uspostaviti kao da se ništa nije dogodilo u prethodnim mjesecima ili godinama. Za koje možete koristiti određene instrumente koje smo naveli u nastavku:
- Nastavite slati e-pošta nudeći relevantne informacije o vašoj digitalnoj tvrtki. Bez da je stvarno vrlo invazivan, jer može proizvesti suprotne učinke.
- Pružite sve vrste Informacije o Proizvodu, usluge ili predmete koje tada prodajete. Kroz različite računalne medije.
- Ponuda psihološki razlozi kako bi klijenti mogli ponovno stupiti u kontakt s našim poslovnim interesima i vidjeti što im nedostaje zbog nedostatka ove vrste poslovnog odnosa.
- Pokušajte stvoriti veza to je doista moćno, tako da je odluka klijenata ili korisnika potpuno potvrdna.
- Znati odgovoriti stvarne potrebe koje kupci imaju u tim trenucima i koje se naravno mogu razlikovati od prije. S različitim uvjetima koji se moraju procijeniti pri ponovnom uspostavljanju odnosa između oba dijela procesa.
- I kao konačni element, biti mnogo podložniji nego prije onome što ta osoba može ili ne mora tražiti kroz bitno drugačiji tretman od početka.
Individualizirajte postupak prema svakom slučaju
S druge strane, još jedan od ključeva za uspješno provođenje ove akcije leži u činjenici napada na problem od početka. Za što situaciju mora uspostaviti klijent, ali prije svega čuvajući njihov odnos s tvrtkom.
Priznajte pogrešku: sljedeća faza ovog projekta sastoji se u implicitnom priznanju da se nisu ispunila očekivanja te se čak mogu navesti razlozi da ovaj scenarij bude moguć. Gdje će biti potpuno neophodno da se klijenta ili korisnika sasluša i razumije kako bi se na taj način mogli vratiti novi poslovni odnosi iz povjerenja.
Riješiti problem: kako bi u tim slučajevima moglo biti drugačije, problem se mora sljedeće napadati, ali s pozitivnog stajališta. Odnosno, kako se to ne bi ponovilo i kako bi izgovor klijenata doista bio vjerodostojan. Da biste to učinili, morate dati detaljno objašnjenje o svemu što se do sada dogodilo. Iskreno, od tada pokušati stvoriti čvršću vezu.
Uložite u troškove: ovo u nekim slučajevima može biti teška odluka i ovisno o vrijednosti koju klijent predstavlja s vremenom. Ali to može biti vrlo isplativo u srednjoročnom i dugoročnom razdoblju. Između ostalih razloga, jer biste mogli uvesti vrlo pouzdanog klijenta koji vas neće razočarati u narednim godinama.
Obavještavajte kupca: najbolji način da ih odsad imamo u kontekstu je pružanje svih potrebnih informacija. To vas neće koštati puno truda, ali zauzvrat ćete biti nagrađeni većom vjernošću ovih kupaca. Ne uzalud, možete to primijeniti u praksi slanjem povremenih izvještaja putem e-maila ili objavljivanjem na društvenim mrežama. To su vrlo dobre alternative koje vam gotovo nikada neće zakazati pri razvoju ove poslovne strategije.
Usredotočite pogled na razmišljanje koje morate provesti u svim slučajevima: ispravljanje pogreške i vraćanje povjerenja klijenta ključno je za održavanje reputacije poduzeća. Morate uzeti u obzir da biste se s ovim problemom uhvatili u koštac iz jasno pozitivne formulacije koja vam može pružiti više od jedne radosti u razvoju vašeg digitalnog poslovanja.
Pripremite vrlo razrađenu strategiju
Postoji zlatno pravilo koje u tim slučajevima nikad ne zakaže. Ona je ta koja prati da se klijentima, kad ih se usluži, dogodi pogreška. To je aspekt koji ne bi trebao nedostajati pri razvoju bilo koje strategije koja uzima u obzir ove probleme. Iz ovog pristupa nikada ne biste trebali propustiti akcijski plan koji je uistinu konačan i koji se može sažeti u neka od sljedećih razmatranja koja vam od sada pružamo.
Bavite se ravnotežom s klijentom
Nema sumnje da vrlo učinkovit sustav za povratak povjerenja potrošača zna kako se prema njima ponašati onako kako zaslužuju. Ponekad je vrlo složeno odnijeti ga u kanu, ali od sada ga možete isprobati. Nije iznenađujuće što njegovom provedbom nemate što izgubiti. S druge strane, ne zaboravite znati aktivno slušati kupce kako bi znali što zapravo traže. Tamo gdje postoji mali trik koji gotovo nikad ne propadne u ovoj prilici, a to je nitko drugi nego razmišljati među ciljevima na koje se mora odgovoriti na sve pritužbe ili pitanja.
Slušajte kupce
Jedan od aspekata koji se mora vrednovati s najvećom željom za poboljšanjem je onaj koji ima veze s empatijom prema drugom dijelu procesa. Pa, iz ovog drugog općeg pristupa bit će vrlo relevantno da od sada kupci ili korisnici znaju kako ih se čuje i razumije. Između ostalih razloga jer će se vaša razina dosadnosti znatno smanjiti. Nije iznenađujuće, jedan od vaših ciljeva kao digitalnog poduzetnika je tražiti veći stupanj transparentnosti u odnosu između tvrtke i kupca. Vidjet ćete kako će se za kratko vrijeme njegovi učinci poigrati u vašu korist.
Analizirajte izgubljene kupce
U ovoj vrlo posebnoj strategiji, zapravo se radi o optimizaciji odnosa između oba dijela procesa. Budući da će sljedeći korak biti postupak oporavka što učinkovitiji. Neće se moći oporaviti svi izgubljeni klijenti, ali s druge strane, neki od onih s vrlo dobro definiranim karakteristikama koje biste od sada trebali proučavati. U tom smislu, naše komercijalne strategije trebale bi biti usmjerene na filtriranje kupaca koji će se najvjerojatnije vratiti i onih koji to nisu. To je vrlo učinkovit sustav za optimizaciju resursa s većim jamstvima uspjeha.
Bolje s kontaktom s kupcima
Ako doista želite na kraju povratiti povjerenje kupaca stvarnost, neće vam preostati ništa drugo nego održavati adekvatan i korektan kontakt s kupcima ili korisnicima. To je zato što ste kontaktirali kupce koji će se najvjerojatnije vratiti, vrijeme će biti da implementirate sustav za ponovni povratak u organizaciju digitalnih tvrtki. Kao i jačanje modela pristupa s ovim profilom ljudi, putem informativnih formata, slanjem propagande ili priloga na društvenim mrežama.
Na taj ćete način moći razviti sljedeće radnje koje ćemo vam objasniti u nastavku:
- Pokažite ponovno interes tih ljudi za jačanje veza sindikata.
- Povećati ljudske resurse na srednji i dugi rok pomoću različitih vrsta komercijalnih strategija.
- Potaknite doprinose koji mogu nastati povratkom novih kupaca ili korisnika od sada.
Ali uzimajući u obzir da je za uspjeh u primjeni ove strategije osnova, poznavanje klijenta, dobra komunikacija, transparentnost i korisnička usluga. Na tim osnovama možete razviti više linija djelovanja nego što možete zamisliti. Tako da na kraju postignete ciljeve koje ste si postavili.