Kako povećati prodaju e-trgovine

Ako imate problema s pronalaženjem novih načina za privlačenje većeg broja kupaca i povećanje prihoda, mogu vam dati nekoliko savjeta. Vaše su prethodne metode možda u nekom trenutku djelovale, ali s vremenom iste stare strategije mogu zastarjeti.

Bez obzira jeste li novi posao ili poslujete već nekoliko godina, veća prodaja e-trgovine koristit će vašoj tvrtki. Nažalost, posao prolazi kroz visoravni i propada. Te se stvari događaju, ali nemojte se obeshrabriti.

Bitno je da vaše poslovanje neprestano bude u toku s novim trendovima. Potrošačke navike su se promijenile, posebno u industriji e-trgovine. S ove točke gledišta, evo najboljih načina za ostvarivanje veće prodaje na vašoj web lokaciji e-trgovine.

Povećajte prodaju: ciljajte svoje trenutne kupce

Kad tvrtke imaju problema s rastom, odmah pomisle da je to zato što nemaju dovoljno kupaca. Ovo je uobičajena zabluda, zato nemojte brzo donositi zaključke. Umjesto da sav svoj napor usmjerite na stjecanje kupaca, morate poboljšati strategiju zadržavanja kupaca.

U usporedbi s novim kupcima i kupcima koji su izvršili samo jednu kupnju na vašoj web lokaciji, vjerni kupci:

dodajte još predmeta u njihova kolica

imaju veću stopu konverzije

ostvarite više prihoda svaki put kad posjete vašu stranicu

Nemojte me pogrešno shvatiti jer očito je izvrsno za vaše poslovanje ako nastavite dobivati ​​nove klijente. Ali to je skuplja marketinška strategija. Mnogo je isplativije ići nakon postojeće baze kupaca. Zašto? Pa, za nešto tako jednostavno kao što su ti ljudi već upoznati s vašom markom. Znaju koristiti svoje proizvode i nema krivulje učenja.

Stoga se usredotočite na načine kako poboljšati svoje iskustvo. Pokušajte stvoriti program vjernosti kupaca koji daje ljudima poticaj da troše više novca svaki put kad kupuju. Svaki potrošeni euro može se pretočiti u nagradni bod. Kada kupac skupi određeni broj bodova, može ih zamijeniti za popuste ili druge promocije.

Pronađite na kraju web mjesto koje je pouzdano. Nitko neće htjeti kupovati s vašeg web mjesta e-trgovine ako se čini nepotpunim ili nepouzdanim. Jedna od prvih stvari koju biste trebali učiniti je osigurati da je vaše web mjesto sigurno.

Upotrijebite video demonstracije

Potrošači vole video zapise. Zapravo, više od polovice svjetskih prodavača kaže da video ima najveći povrat ulaganja u usporedbi s ostalim marketinškim taktikama. Web stranice s videozapisima mogu prosječnog korisnika provesti 88% više vremena na svojim stranicama.

Osim toga, videozapisi se jednako dobro podudaraju s oglasima. Na ovaj način robne marke e-trgovine generiraju milijune dolara prihoda od video oglasa. To stvara povećanje predanosti, kao i zanimanje za ono što pokušavate prodati.

Videozapisi više rezoniraju s ljudima, pa će se vjerojatno sjetiti onoga što su vidjeli, a ne samo čitati o tome. Koji je razuman način za uključivanje relevantnih videozapisa na vaše web mjesto e-trgovine?

Koristite fotografije kada uključujete izjave kupaca

Recenzije i izjave korisnika sjajan su način da pokažete dokaz koncepta. No, poruka bezimene osobe bez lica zapravo nije toliko uvjerljiva.

Krenite svojim svjedočanstvima korak dalje. Dodajte fotografiju i dodajte puno ime i naslov osobe (ako je relevantno za vaš proizvod).

Prepoznajte da vaši kupci žele kupovati sa svojih mobilnih uređaja. To što imate web mjesto za e-trgovinu ne znači da možete pretpostaviti da vaši kupci kupuju samo sa svojih računala. Stvarnost je takva da ljudi koriste mobilne telefone i tablete za internetsku kupnju.

Istraživanja pokazuju da je 40% mobilnih korisnika kupilo nešto putem interneta sa svojih uređaja. Uz to, 63% milenijalaca kupuje na svojim telefonima.

Ovi se brojevi ne mogu zanemariti. Stoga pripazite da je vaše web mjesto optimizirano za mobilne uređaje. Ako vaša web lokacija nije prilagođena mobilnim uređajima, odbit će potencijalnu prodaju. Za one od vas koji nemaju web stranicu optimiziranu za mobilne uređaje, to bi mogao biti jedan od razloga zašto bilježite pad prodaje. To bih prioritet stavio na vaš popis obveza. Još jedna stvar koju možete razmotriti je izgradnja mobilne aplikacije.

Optimizirajte faze prodajnog procesa

Vlasnici trgovina često promatraju kako se drugi vlasnici trgovina e-trgovinom svakodnevno hvale brojem prodaja koje imaju tendenciju ostvariti. U međuvremenu je fascinantno, istodobno je razočaravajuće za one vlasnike trgovina koji rade sve, ali još uvijek ne mogu ostvariti opipljiv broj prodaja.

U stvarnosti ne postoji čvrsto i brzo pravilo za ostvarivanje veće prodaje u vašoj e-trgovini. Sve ovisi o vrsti trgovine e-trgovine kojom upravljate, publici koju ciljate i načinu upravljanja trgovinom.

Razlozi zašto ne možete povećati prodaju e-trgovine. Prođimo kroz popis i saznajmo razloge koji vas sprečavaju da prodate više svojih proizvoda i usluga na mreži.

Vi ste u ideji da ljudi griješe

Jedan od najvećih razloga zašto vaša trgovina ne ostvaruje dobru prodaju putem e-trgovine vjerojatno je zato što možda ciljaju pogrešno tržište. Ljudi možda neće biti zainteresirani za vaše proizvode ili vam neće biti ciljno tržište. Sve te čimbenike trebali biste držati u fokusu tijekom marketinga proizvoda.

Niste pravilno uspostavili potreban kontakt. Još jedan razlog koji može ometati vaše račune prodaje e-trgovine jest činjenica da niste pravilno postavili lijevak prodaje. Većina ljudi koji dođu na vaše web mjesto ne mogu pronaći proizvode koje traže.

Evo kako prolazi tipično putovanje korisnika:

• Posjetitelj vidi oglas i traži proizvod
• Posjetite odgovarajuće web mjesto s proizvodima
• Potražite proizvod na web mjestu, a zatim provjerite njegovu cijenu
• Sviđa vam se proizvod i izvršite narudžbu

Ako posjetitelj ne pronađe proizvod na stranici, neće poduzeti još jedan korak. Umjesto toga, posjetitelj će vjerojatno kliknuti gumb "Natrag" i preći na drugu web stranicu, što će rezultirati većom stopom odbijanja i nižim rangom.

Kupci ne vjeruju vašoj web stranici

Ako kupci ne vjeruju vašoj web lokaciji, neće kupovati od vas. To je istina. Pokušajte otkriti razlog nedostatka samopouzdanja. Da biste riješili problem povjerenja, trebali biste razmotriti:

Dodajte SSL certifikat na svoje web mjesto. SSL certifikati osiguravaju da je vaše web mjesto sigurno za transakcije.

Zamolite svoje kupce da vas pozitivno promoviraju na društvenim mrežama. Oni vam mogu dati poziv ili dodati pozitivnu ocjenu vaše trgovine na web lokacijama s ocjenama recenzija.

Kako biste osigurali da razriješite upite kupaca čim su objavljeni. Smanjit će negativne komentare na vašu internetsku trgovinu.

Cijene su vam previsoke

Većina vlasnika trgovina teško razumije da im prodaja proizvoda po višoj cijeni neće donijeti ništa dobro. Problem je u tome što će ljudi kupovati samo s web lokacija koje nude proizvode s prihvatljivom cijenom. Ako netko prodaje proizvod po višoj cijeni nego obično, ljudi neće kupovati u toj internetskoj trgovini. Postoji mnogo web stranica za usporedbu cijena koje kupci koriste za usporedbu cijena proizvoda dostupnih na mreži. Oni rade sva istraživanja prije nego što kupe bilo koji proizvod. Provjerite je li oznaka cijene na vašim proizvodima točna.

Web stranica nije pravilno optimizirana ili je teška za upotrebu. Obratite posebnu pozornost na putovanje korisnika na vašoj web stranici. Istraživanja sugeriraju da će kupci vjerojatno platiti više ako dožive nesmetano putovanje korisnika u web trgovini. 57% korisnika Interneta reklo je da ne bi preporučili tvrtku s loše dizajniranim mobilnim web mjestima, pokazalo je istraživanje koje je proveo Sweor.

Nemate popis e-pošte

Marketinški stručnjaci mišljenja su da je marketing putem e-pošte i dalje jedan od najboljih načina za povećanje prodaje e-trgovine. Međutim, problem je što većina vlasnika e-trgovina nema popis e-pošte. Ne ulažu u proizvodnju olova i oslanjaju se samo na organske ili plaćene kanale. Prema internetskim financijama, marketing putem e-pošte generira najveći povrat ulaganja (ROI).

Vaša korisnička usluga nije željena ta

Internetske recenzije mogu stvoriti ili prekinuti vaše poslovanje s e-trgovinom. Ako vam kupci daju lošu ocjenu, to znači da nisu zadovoljni vašom uslugom. Morate stupiti u interakciju s tim kupcima i ponuditi im ispriku zbog loše usluge, a zatim ih pitati kako ih možete zadovoljiti i koje su pritužbe imali? Recenzije kupaca možete lako pronaći na web mjestima poput TrustPilot, HostAdvice i mnogih drugih. Samo potražite "VAŠ MARKA" + Recenzije u Google pretraživanju.

Vrijeme dostave je nečuveno

Možda nećete dobiti prodaju putem e-trgovine jer je vaše vrijeme dostave znatno dugo. Većina ljudi želi svoje proizvode dobiti za dan ili dva. Budući da Amazon nudi premium dostavu (jednodnevna dostava), ljudi više vole njihove usluge. Ako ne šaljete proizvode iz Kine, vaši proizvodi moraju biti isporučeni za manje od tjedan dana.

Svakako jasno navedite sve detalje otpreme na stranici za plaćanje i na stranici s opisom proizvoda kako bi ljudi znali kada mogu očekivati ​​da će dobiti željeni proizvod.

Načini povećanja internetske prodaje

Sad kad znate uobičajene razloge koji pridonose smanjenju internetske prodaje, evo nekoliko načina na koje možete povećati prodaju e-trgovine u svojim trgovinama.

Izgradite povjerenje u svoj brend

Pregledajte neke taktike kojima možete izgraditi povjerenje kupaca u svoju marku:

Poboljšajte kvalitetu svojih proizvoda. Prodajte ono što opisuje vaš proizvod. To ukazuje na to da ste iskreni prema svojim kupcima.

Neka korisnici budu angažirani na vašim stranicama društvenih mreža. Možete provoditi webinare, snimati videozapis vašeg skladišta / ureda uživo i započeti darivanja. Sve ove aktivnosti pomažu vam privući vaše kupce.

Dijelite sadržaj koji generiraju korisnici na svojim blogovima, stranicama društvenih medija i web mjestu. To mogu biti svjedočanstva vaših proizvoda ili tweetovi vaših korisnika koji su imali prekrasno iskustvo kupovine iz vaše web trgovine.

Zamolite korisnike da pruže iskren pregled vaše usluge na web lokacijama za pregled i ocjenu.

Pravilno postavite cijene

Sad kad ste izgradili povjerenje, ljudi će posjetiti vašu internetsku trgovinu. Vrijeme je da postavite prave citate kako bi ti ljudi mogli kupovati u vašoj trgovini.

Saznajte više o troškovima koje druge trgovine naplaćuju za isti proizvod. Možda trošak možete iskoristiti kao svoju jedinstvenu prodajnu točku.

Promijenite veletrgovca ako prodaje proizvod po višoj cijeni. Možda ćete ovo morati potražiti na tržištu, ali dugoročno će se isplatiti

Razmislite o smanjenju cijena dostave ili pružanju besplatne dostave ako ljudi potroše više od određenog iznosa u vašoj trgovini, recimo 100 eura ili dolara.

Stvorite jedinstvenu prodajnu ponudu (USP)

Postavite si sljedeća pitanja:

1. Po čemu se izdvajate od ostalih internetskih trgovina?
2. Kolika je cijena vašeg proizvoda?
3. Kakva je kvaliteta proizvoda?
4. Kakvu uslugu kupcima nudite?

Sada iskoristite ove točke

Ponekad ni ne shvatite koji je vaš USP. Ako je to slučaj, posjetite web stranice s pregledima i pogledajte što vaši klijenti pišu o vama i koje ključne riječi koriste. To su ključne riječi koje opisuju vašu uslugu publici. Koristite ih u svom marketinškom materijalu jer su to riječi ili mišljenja kupaca.

Optimizirajte i podijelite testno web mjesto

Imate samo 15 sekundi da privučete pažnju korisnika. Ako ne možete, izgubit ćete ih. To se naziva pravilom 15-sekundne upotrebljivosti web mjesta. Drugo najvažnije pravilo optimizacije stope konverzije (CRO) je pravilo s 3 klika. Kaže da bi korisnik web stranice trebao zahtijevati samo tri klika da bi došao do stranice za naplatu. Svakako optimizirajte svoje web mjesto prema vašim potrebama.

Nudite izuzetnu korisničku uslugu

Ljudi će vjerojatnije kupovati od tvrtki koje učinkovito rješavaju žalbe korisnika. Zato vaša trgovina vašim kupcima mora ponuditi učinkovitu uslugu. Morate obaviti nešto posla:

Dodajte opciju Live Chat u svoju trgovinu e-trgovine.

Dopustite chatbotovima da odgovore na većinu pitanja koja ljudi postavljaju. To će smanjiti broj chatova na koje morate ručno odgovarati i povećati broj primljenih zahtjeva.

Pošaljite personaliziranu e-poštu svojim kupcima i odmah im odgovorite u slučaju pritužbi

Upotrijebite odgovarajuću telefonsku podršku jer to može povećati faktor povjerenja vaše trgovine.

Smanjite vrijeme dostave

Što ljudi rade kad ne dobiju narudžbe na vrijeme? Imaju nekoliko mogućnosti. Mogu otkazati narudžbe, naplatiti kreditne kartice ili objaviti negativnu recenziju o trgovini e-trgovine.

U e-trgovini, vremena otpreme igraju veliku ulogu u ocjenjivanju vaše trgovine. Morate biti sigurni da ćete narudžbe poslati brzo. Broj kasnih isporuka možete smanjiti na sljedeći način:

Pružanje besplatne dostave. Vaši kupci trebali bi imati mogućnost odabira vrste isporuke koju žele. Ako žele bržu isporuku, moraju to platiti više. Inače, uvijek mogu odabrati besplatnu dostavu.

Upotreba logistike treće strane (3PL) za upravljanje logistikom vaše trgovine i operacijom dostave.

Ako imate problema s pronalaženjem novih načina za privlačenje većeg broja kupaca i povećanje prihoda, ovi vam savjeti mogu sada pomoći.