Potrošači imaju pomalo osebujne premise u smislu e-trgovine na svojim uređajima, iako su u mogućnosti biti ispred svog pametnog telefona ili tableta duže nego ikad, nisu u mogućnosti obaviti kupnju na tim uređajima.
UPS upravo izvadio svoje treće izvješće s navike i ponašanje u internetskoj kupovini, u ovom je dokumentu utvrdio da, iako više od polovice potrošača više voli internetsku kupnju, ipak ne odlučujte se za iskustvo mobilne kupovine.
La Odabir kanala temelji se na uvjetima kupca što se može sažeti u slijedećem;
- kupovina online, 55 posto to preferira, jer je usporedbe lakše napraviti. Dok je za kupiti u trgovini, još uvijek postoji 50 posto ispitanih koji to više vole.
- La zadovoljstvo nakon primitka paketa Dolazi do 44 posto, uglavnom zato što mogućnost vraćanja sadržaja nije dopuštena ili otežana. Samo je svaki drugi kupac zadovoljan politikom tvrtke vraća.
- Vrijeme isporuke paketa ključan je za kupčevo iskustvo kupovine, jer utječe pozitivno ili negativno u 34 posto ispitanika.
Drugi važan koncept bilo je otkriće da je gotovo polovica ispitanih potrošača rekla da su odustali od kupnje na svom mobilnom uređaju i umjesto toga koristili računalo jer slika proizvoda nije bila dovoljno velika ili jasna.
Otprilike trećina ispitanih rekla je to podaci o proizvodu nisu dovoljni u mobilnim poslovnim aplikacijama i 3 od 10 rečeno je da je uspoređivanje proizvoda frustriralo na mobilnim uređajima.
Potrošači također su priznali da su zabrinuti za sigurnost davanja podataka o kreditnoj kartici putem mobilnog uređaja. A otprilike četvrtina ispitanih rekla je da je odjava s mobilnih uređaja prevelika gnjavaža.
Da se razumijemo Zašto kupci e-trgovine izbjegavaju iskustvo M-trgovine, pogledajte sljedeći grafikon.
