Prošli utorak Izravno osiguranje premijera korporativni identitet i predstavljen raznim medijima među kojima je bio Actualidad Ecommerce novi način razumijevanja osiguranja, klađenje na pojednostavljenje svojih proizvoda i procesa kako bi odgovorili na složenost sustava Sektor osiguranja. Da bi to učinili, započeli su s pojednostavljivanjem vlastite marke, koja je sada, jednostavno, direktan.
Predanost Direct-a potkrepljuju studije poput one koju je provela tvrtka za istraživanje tržišta GFK, koja iznosi 90% postotka osiguranika koji vjeruju da im nedostaju podaci o njihovom osiguranju, a tome se dodaje i porast e-trgovine koji se povećao njegova prodaja za 13% prošle godine u Španjolskoj, s približnim prosječnim troškovima po stanovniku većim od 800 eura, prema izvješću Komisije za tržište telekomunikacija.
Izvršni direktor osiguravatelja Giuseppe Dosi Potvrđujem to “Izravne promjene kako bi se predvidjelo tržišno napredovanje i u svakom trenutku predložila odgovarajuća rješenja. Nove tehnologije imat će izravan utjecaj na naše poslovanje i moramo biti spremni. Procjenjujem da će se u roku od 10 godina 50% ugovora o osiguranju sklopiti putem interneta ”.
„Naša poruka mora pojednostaviti rad i položaj klijenta, a ne obrnuto. Otkrili smo tu potrebu na tržištu u Španjolskoj i iskoristit ćemo je kako bismo se razlikovali od izravnih konkurenata », istaknuo je njegov dio Reig Gem, Direktorica marketinga tvrtke Direct.
Ulaganje u tehnologiju za poboljšanje korisničkog iskustva
Uz jasnu predanost ulaganje u tehnologiju, Direct planira nastaviti sa strategijom ponovnog ulaganja više od polovice dobiti u posljednje dvije godine u tehnološki razvoj, kako bi postigao poboljšati korisničko iskustvo svaki put kad kontaktira tvrtku. Nastoji uspostaviti odnos temeljen na povjerenje i transparencia i tako postati a korisna i funkcionalna marka za potrošača koji odgovara na njihove stvarne potrebe. U tu svrhu Direct planira nastaviti u 2014. godini sa strategijom ponovnog ulaganja više od polovice dobiti u posljednje dvije godine u tehnološki razvoj.
Da bi postigao svoj cilj pojednostaviti komunikaciju sa svojim kupcima i poboljšati korisničko iskustvo, Direct također pokreće transakcijsko web mjesto s adaptivni dizajn koji olakšava navigaciju i ugovaranje s bilo kojeg uređaja kako bi zajamčio mobilnost svojih kupaca.
Istodobno pokreće aplikaciju koja u jednoj aplikaciji kombinira sve usluge koje vozaču mogu zatrebati. Tako je putem izravne aplikacije moguće locirati mjesto parkiranja automobila, uspostaviti putne rute i izračunati troškove benzina ili zakazati posjete radionici i pregled ITV-a.
Osobno osiguranje za svakog klijenta
Direct postaje prva osiguravateljica koja razlikuje pokrivenost koja automobil treba, a s druge strane ono što treba vozaču, nudeći personalizirano osiguranje i čineći svoju ponudu fleksibilnijom.
Još jedan primjer ove orijentacije prema kupcu je servis za popravak, uključeni u sve kategorije osiguranja. Kroz ovu uslugu, u slučaju nesreće s automobilom, Direct upravlja i jamči kvaliteta popravka do 3 godine, odgovoran je za prikupljanje i isporuku vozila ako to odredi vozač.
Još jedna novost je digitalna ekspertiza, time se izbjegava vrijeme čekanja na stručnjaka, a klijentu se pruža uslužni automobil za vrijeme trajanja popravka i isporuke vozila nakon čišćenja i pregleda razina u tvrtki.
S ovom novom orijentacijom, Direct očekuje da udvostruči kupčevu kupnju tijekom 2014. i poveća broj osiguranje unajmio Internet s 24% danas na 40% sljedeće godine i povećati proračunski zahtjev preko Mreža, idući od 90% do 100% u prvom tromjesečju godine, iako očekuju da će 70% ugovora biti zatvoreno uz posredovanje njihovog prodajnog tima.