Korisničko iskustvo je temeljno u postupak nabave. Većina poduzetnika u oblaku zna važnost korisničke usluge u koracima kupnje. Međutim, mnogi se usredotočuju samo na logistički lanac do trenutka kada proizvod dođe u ruke kupca, zaboravljajući na potrebu pružanja dobre usluge čak i nakon kupnje.
Proširenjem lanca na još nekoliko koraka imat ćemo vrlo korisne alate koji će nam pomoći poboljšati našu prodaju i povećati prihod.
Vrlo važan dio je usluga pružena kupcu u vrijeme kada sumnjate u vezi s vašim proizvodom ili uslugom. Većinu vremena to se odnosi na sumnje u pogledu operacija ili manji popravci. Od vitalne je važnosti da imamo telefonsku liniju, bilo telefonom ili putem weba, u kojoj možemo dati prednost kupcima, jer će zadovoljni kupac opet biti kupac.
Još jedan važan aspekt o održavati komunikacijski kanal s klijentom nakon kupnje, biti u mogućnosti da ga upozna s trenutnim promocijama i ponudama. Česti programi nagrađivanja kupaca također mogu biti od velike pomoći. Jednostavno on Pošalji email Iskrenim "Zahvaljujemo na kupnji" možete napraviti razliku između zadovoljnog kupca i nezadovoljnog kupca.
Konačno, možemo zatvoriti svoj lanac dok kupca ne pitamo za njegov iskustvo kupovine. Brze i jezgrovite ankete mogu puno promijeniti. Ne škodi ponuditi mali dodatni popust u zamjenu za odgovor na anketu.
Ako je istina da će mnogi klijenti to odbiti, bit će važan sektor koji će na to odgovoriti, omogućujući nam da znamo više o našem prodajnom procesu, kao i načinima da ga poboljšamo.
Budite prvi koji će komentirati