Intervju s Luisom Carbajom, izvršnim direktorom SoloStocks.com

Luis CarbajoCEO SoloStocks.com, govori nam o mogućnostima koje eCommerce ima za B2B tvrtke i o mogućnostima internacionalizacije koje male i srednje tvrtke imaju u trenutnom scenariju.

Luis Carbajo izvršni je direktor tvrtke SoloStocks.com od sredine 2012. Prije toga radio je kao voditelj internetskog marketinga za Europu u tvrtki Vistaprint, svjetskom lideru u mrežnoj prodaji tiskarskih proizvoda za mala i srednja poduzeća (2010.). Prije ove pozicije Carbajo je preuzeo različite upravljačke odgovornosti u odjelima za operativne poslove, financije i korisničko iskustvo Amazon.com u SAD-u, tvrtki u kojoj je radio gotovo šest godina i u kojoj je postao voditelj odjela User Experience u svijetu.

Actualidad eCommerce: Kako funkcionira SoloStocks.com za one koji to još uvijek ne znaju, razmišljaju o skoku na internetsko tržište i / ili razmatraju mogućnost internacionalizacije svog poslovanja?

Luis Carbajo: SoloStocks.com nudi pouzdan kanal za kupnju i prodaju na mreži za tvrtke i profesionalce. Vodeći smo u Španjolskoj u B2B (Business to Business) segmentu i imamo snažnu međunarodnu prisutnost, uglavnom u Europi i Latinskoj Americi. Imamo gotovo 2 milijuna predmeta od više od 50.000 XNUMX pouzdanih dobavljača na globalnoj razini, koji jamče sigurnost transakcija. Dakle, malim i srednjim poduzećima i slobodnjacima pružamo sve što je potrebno za njihovo poslovanje, a istovremeno im nudimo učinkovit i siguran prodajni i promocijski kanal za plasiranje svojih proizvoda na Internet, kako pojedincima, tako i drugim tvrtkama.

Uz to, zahvaljujući našoj međunarodnoj prisutnosti i suradnji sa ICEX Španjolskom, tvrtke mogu svoje proizvode prodavati u inozemstvu na jednostavan i siguran način, bez potrebe za bilo kakvom dodatnom infrastrukturom i osiguravajući da njihovi proizvodi budu vidljivi mnogo većoj publici nego što mogu biti. postignuto drugim sredstvima (SoloStocks.com globalno prima više od 3,5 milijuna posjeta, u Španjolskoj 2,5).

AE: Od svog osnutka 2000. godine, SoloStocks.com bilježi strašan rast. Koji su faktori koji su najviše utjecali na ovaj rast? Kakve su prognoze za blisku budućnost?

LC: Iskustvo stečeno tijekom ovih 15 godina i stalno ulaganje u nove tehnologije i funkcionalnosti za poboljšanje korisničkog iskustva faktori su koji su najviše utjecali na naš rast.

Cilj nam je učvrstiti svoje vodstvo u Španjolskoj, nastaviti rasti na svim tržištima na kojima poslujemo (Brazil, Meksiko, Argentina, Kolumbija, Čile, Francuska, Njemačka, Portugal, Italija, Poljska i Maroko) i stalno poboljšavati kupca iskustvo tako da budete potpuno zadovoljni na SoloStocks.com.

AE: Na SoloStocks.com došli ste 2012. Kakve je promjene platforma pretrpjela od tada? Koje još vijesti ili poboljšanja planirate primijeniti?

LC: Promjenom adrese, portal je doživio promjenu strategije, prelazeći od B2B modela imenika s vrlo važnim dijelom prihoda koji je dolazio od oglašavanja, do modela internetske trgovine ili e-trgovine. Od tada je ne samo smanjeno invazivno oglašavanje za korisnika, već je implementirana 100% sigurna platforma za kupnju koja pruža prodaju tvrtkama dobavljačima i mnogo veće zadovoljstvo kupaca.

Uz to, portal i sve naše komunikacije prilagodili smo rastućem prometu s mobitela i tableta. Kao rezultat toga, imamo web mjesto dizajnirano u skladu s kriterijima prilagodljivog dizajna (Responsive Web Design), što omogućuje optimalno funkcioniranje svih funkcija prilikom pristupa SoloStocks.com s bilo koje vrste uređaja. S druge strane, ove smo godine radili na poboljšanju prisutnosti tvrtki dobavljača unutar SoloStocks.com, dajući im mogućnost da imaju cjelovitu i personaliziranu web stranicu unutar naše platforme.

I, gledajući u budućnost, imamo mnogo izazova, kao što je nastavak pomaganja španjolskim tvrtkama u izvozu u inozemstvo i poboljšanje tehnika da našim kupcima ponudimo prijedloge u skladu s njihovim željama i interesima.

AE: Koji su, po vašem mišljenju, faktori koji su SoloStocks.com učinili vodećim i referencom u internetskoj prodaji na veletržnici?

LC: Kao što sam već rekao, podrška 15 godina iskustva u kontinuiranom razvoju potaknula je naš rast i pozicioniranje, kako u sadržaju i publici, tako i u znanju na tržištu.

Uz to, važno je napomenuti da smo dugo bili jedini portal koji se uistinu specijalizirao za B2B, što nam je omogućilo da se u velikoj mjeri razlikujemo od mogućih konkurenata strategijama usmjerenim na krajnjeg potrošača, kao i od ostalih međunarodnih konkurenata koji to čine nemamo duboko znanje o španjolskom tržištu koje imamo.

Uz to, zahvaljujući radu cijelog tima, posebno tehničkim područjima, pozicioniranju i razvoju proizvoda te savjetovanju o e-trgovini, možemo ponuditi sigurnu i kvalitetnu uslugu. Naš glavni cilj je jamčiti sigurnost transakcija. Djelujemo kao posrednici između kupaca i prodavača, provjeravamo da li su dobavljači pouzdani i istražujemo bilo koju vrstu anomalije, čimbenika koji nas razlikuju od konkurencije.

AE: Studija Trendovi u B2B internetskoj trgovini u Španjolskoj pokazuje da su samozaposleni u B2B sektoru puno aktivniji od ograničenih tvrtki, a rast njihove mrežne aktivnosti bio je veći. Koji je razlog tome, po vašem mišljenju?

LC: Male tvrtke, a posebno one koje su osnovali samozaposleni i poduzetnici, imaju manje ozloglašenosti i resursa u odnosu na velike korporacije koje dominiraju tržištem. Iz tog razloga, sve se više slobodnjaka obraća tržištima poput naše kako bi dosegnuli publiku koju sami ne bi dosegnuli, te bi tako svojim klijentima mogli ponuditi naprednu tehnologiju bez potrebe za velikim ulaganjima. SoloStocks.com pomogao je mnogim tvrtkama da prvi put prodaju na Internetu, pa čak i da istražuju tržišta u drugim zemljama.

Treba napomenuti da su samozaposleni i poduzetnici temeljni dio španjolskog poslovnog tkiva; Oni su glavni motor gospodarstva u Španjolskoj, a procjenjuje se da danas predstavljaju do 95% aktivnih tvrtki. Stoga porast ove vrste poduzeća na našem portalu, vodeći na ljestvici tvrtki koje najviše nude svoje proizvode na Internetu, samo potvrđuje ovaj trend.

AE: Prema studiji, španjolski izvoz povećan je za 21%, što im je glavno odredište Latinska Amerika. Što je ključ ovog povećanja?

LC: Latinska Amerika je tržište s vrlo bliskim odnosima sa Španjolskom i koje pruža brojne sinergije za izvoz, kako u pogledu jezika i kulture, tako i zbog razvijene strukture koju imaju za trgovinu sa Španjolskom.

Uz to, ove je godine vrijednost eura prema američkom dolaru znatno pala, što je koristilo europskom izvozu u zemljama koje imaju tu valutu ili teže uvozu proizvoda i / ili usluga iz zemalja s američkim dolarima. Cijene europskih proizvoda sada su konkurentnije no ikad.

AE:  Prema studiji, najviše su se izvozili proizvodi iz kategorija strojeva i opreme, mode, hrane, građevine te doma i vrta. Što mislite da je razlog uspjeha ovih proizvoda?

LC:  Tvrtke u tim tradicionalnijim sektorima izgubile su strah od otvaranja novih poslovnih kanala. Internet se pokazao kao ili učinkovitiji izvor poslovnih kontakata od uobičajenih prodajnih kanala.

U usporedbi s tvrtkama iz drugih zemalja, na primjer Kine, koje se uvelike klade na ulazak u Španjolsku, španjolske tvrtke brzo reagiraju i pozicioniraju se na elektroničkim tržištima poput našeg. Imamo brojne uspješne priče koje potvrđuju ovaj trend.

AE: Zanimljivo je da proizvodi koje korisnici najviše traže ne odgovaraju najprodavanijim kategorijama. Zašto mislite da su tehnološki proizvodi koji se odnose na mobilne telefone, tablete i dodatke, vjenčane poklone ili elektroničke cigarete proizvodi koji se toliko traže u veleprodajnom sektoru?

LC: Prema našim podacima, najpopularniji sektori djelatnosti među španjolskim tvrtkama koje se odluče prodati svoje proizvode i usluge na Internetu su strojevi i oprema, moda, hrana, građevinarstvo i dom i vrt (to jest, većina tvrtki koje odluče prodaju svoje proizvode na Internetu dio su ovih kategorija). S druge strane, tehnologija - motori, tableti i pripadajući dodaci, poput zaslona -, vjenčani pokloni ili elektroničke cigarete, među ostalim, neki su od proizvoda koji korisnici najviše traže. Govorimo o ponudi i potražnji.

Proizvodi s najviše potražnje obično se podudaraju sa sektorima koji imaju najviše prodaje, iako ne u svim slučajevima. Ponekad proizvod postane moderan tako brzo da je teško pratiti potražnju. Najnoviji primjer je Appleov novi Apple Watch: stvorio je potražnju među korisnicima koje ni Apple ni ostali proizvođači pametnih satova - koji su vidjeli porast prodaje zbog efekta poziva - nisu uspjeli zadovoljiti. Međutim, to je privremena i kratka situacija dok tvrtke ne ubrzaju tempo. U našoj studiji, u slučaju elektroničkih cigareta, uočava se početni procvat koji je trajao godinu i pol i koji je sada standard u katalogu bilo koje veletrgovaca.

AE: Možete li nam dati nekoliko praktičnih savjeta za sve one veletrgovce, proizvođače i proizvođače koji još nisu napravili korak do e-trgovine? Možete li nam ponuditi svoje osobno viđenje mogućnosti koju im nudi e-trgovina?

LC: Najvažniji savjet koji bih im dao bio je da je ključno uspostaviti odnos povjerenja kako bi pridobili javnost koja kupuje putem Interneta. Jedna od kočnica e-trgovine je nedostatak sigurnosti i povjerenja, činjenica da prodavatelja ne poznajete osobno i ne možete dodirnuti proizvod prije nego što ga kupite. To kod kupca stvara određenu sumnju, koja se naglašava ako uzmemo u obzir slučajeve prijevara nastalih putem mreže. Stoga tvrtka koja želi prodavati putem interneta mora učiniti sve da stvori dobru reputaciju. Uključivanje referenci vaših klijenata, nagrada ili znački dobivenih tijekom vaše karijere ili pružanje korisničke podrške uz najprilagođeniji mogući tretman telefonom ili e-poštom može vam pomoći u ovom procesu.

Tvrtka koja prodaje svoje proizvode na tržištu kao što je SoloStocks.com mora biti transparentna, na vrijeme se pobrinuti za vaše narudžbe i upite i ponuditi ugodan tretman, jer na većini elektroničkih tržišta obično imamo sustav ocjena korisnika.