Ono što glasovna trgovina predstavlja za internetsku trgovinu mnogo je više nego što možete zamisliti od početka. Nije iznenađujuće, to je postupak glasovne trgovine koji se fokusira na prodaju putem resursa za glasovnu upotrebu koje pružaju mobilni uređaji. I odakle možemo imati brojne poslovne mogućnosti u digitalnoj trgovini.
S druge strane, također se mora uzeti u obzir da je glasovna trgovina jedna od onih prilika u kojima korisnik vrši glasovno pretraživanje, bilo putem telefona ili s virtualnim pomoćnikom, kako bi mogao izvršiti internetsku kupnju. Budući da je vrlo inovativan model i to će na određeni način od sada revolucionirati internetsku trgovinu.
Ili da od sada razumijete malo bolje. Konstituirana je u modernoj strategiji koja će vam služiti, tako da kroz ovaj posebni glasovni sustav imate priliku biti u kontaktu sa onim što je stvarno izvedenica transakcijskih aktivnosti karakterizirana upotrebom glasa koji treba izvršiti. Kao što ćete vidjeti, to je znatna razlika u odnosu na druge modele sa sličnim karakteristikama. Ali od sada ćemo vas naučiti malo bolje kako biste znali od čega se sastoji i kako možete postići bolje performanse u njegovoj primjeni u vašem poslu ili internetskoj trgovini. Nije iznenađujuće, srećom postoje deseci načina za veću prodaju putem interneta, od kojih se mnogi mogu implementirati na ovaj ili onaj način, kao što ćete moći vidjeti od ovog trenutka.
Što je glasovna trgovina ili glasovna trgovina?
Glasovna trgovina koristi tehnologiju prepoznavanja govora kako bi smanjila ovisnost krajnjih korisnika o hardveru (poput miša i tipkovnice), omogućavajući im da koriste glasovne naredbe za pronalaženje i kupnju proizvoda na mreži. Da biste koristili glasovno trgovanje, potreban je samo uređaj s glasovnim napajanjem i glasovni pomoćnik.
Ali kada je došlo do glasovnog trgovanja? Pa, tehnologija prepoznavanja govora datira iz 1961. godine, kada je IBM-ov inženjer William C. Dersch stvorio prvi sustav prepoznavanja govora u povijesti, nazvan "Kutija za cipele". Prepoznavao je 16 izgovorenih riječi, ali u to se vrijeme koristio samo za izračunavanje matematičkih zadataka. Međutim, to je bio prvi korak u svijet glasovne tehnologije. U 2011. godini glasovni asistent Siri bio je dostupan iPhoneima, a 2012. Android je pokrenuo vlastitog glasovnog asistenta.
Međutim, iako glasovna tehnologija i glasovni pomoćnici nisu nedavne inovacije, usvajanje glasovne trgovine još je uvijek relativno novo. Potrošači tek počinju redovito upotrebljavati glasovne naredbe za pretraživanje i kupnju putem interneta, a neki još uvijek oklijevaju dok čekaju da isprobaju vode pristupa bez upotrebe ruku e-trgovini.
U posljednjih 5 godina zabilježen je ogroman porast glasovnih uređaja poput Amazon Echo i Google Home, što je dovelo do paralelnog skoka potrošača koji žele isprobati glasovnu trgovinu. Kako se na tržištu pojavljuje sve više glasovnih uređaja, ovaj će trend vjerojatno i dalje dobivati zamah.
Kako funkcionira glasovno trgovanje?
Glasovno trgovanje namijenjeno je i jednostavno je izvršiti. S gledišta potrošača, sve što trebate je vaš glas. Tada vam je potrebna tehnologija da biste to ostvarili. Evo četiri zahtjeva koja su temeljna za njegovu ispravnu primjenu
- Trebate uređaj koji ima glasovnog asistenta; To može biti pametni telefon ili slični uređaji s glasovnom aktivacijom (poput Amazon Echo ili Google Home).
- Morate izgovoriti naredbu za buđenje uređaja, poput "Hej Siri".
- Trebate upotrijebiti riječ okidač (obično glagol ili radnju). Na primjer, ako izgovorite naredbu "Siri, naručite proizvod XYZ", "narudžba" bila bi ključna riječ.
- Trebali biste biti svjesni svojih tonova i previranja, jer će vaš uređaj prepoznati ono što ste uhvatili i prepoznat će da je to vaš jedinstveni glas te će pokušati izbjeći postavljanje naredbe za onaj za koji se sumnja da je "nepoznati" glas.
Koje su prednosti glasovnog trgovanja?
Uređaji s glasovnim napajanjem koriste se u razne svrhe, poput slušanja glazbe, provjere temperatura, pretraživanja informacija na mreži i obavljanja svakodnevnih aktivnosti poput naručivanja hrane i kupovine putem interneta. Budući da je trgovina tako velika prilika za glasovnu tehnologiju, mnoge su tvrtke već iskoristile prednost glasovne trgovine kako bi poboljšale internetsko iskustvo svojih kupaca. Glavne prednosti su:
pogodnost
Najveća prednost glasovnog trgovanja je u tome koliko je jednostavno koristiti. Sve što trebate za aktivaciju je uređaj s glasovnim asistentom i vašim vlastitim glasom. Potrošačima omogućuje kupnju dok kuhaju, obavljaju više zadataka ili čak voze. Kupnja proizvoda putem interneta nikada nije bila lakša putem hands-free glasovnog trgovanja.
Dostupnost u bilo koje doba dana
Potrošači mogu kupovati glasovnom trgovinom 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, baš kao što bi to učinili u bilo kojoj web trgovini, ali glasovna tehnologija omogućuje im to i lakše i brže, bez dugotrajnog postupka navigacije i kupnje.
Brzina kupnje
Glasovnom trgovinom kupac se ne mora prijaviti ili ispuniti svoje osobne podatke u web trgovini tvrtke da bi kupio proizvod putem interneta - štedi se dragocjeno vrijeme i maksimizira jednostavnost.
Personalizacija doživljaja kupovine
Budući da je glasovna trgovina tako jednostavna za upotrebu, ljudi imaju tendenciju da više komuniciraju sa svojim uređajima. Uređaji tada mogu prikupiti više podataka od svojih vlasnika i koristiti ih za prilagodbu korisničkog iskustva. Tvrtke koje prikupljaju informacije o ponašanju potrošača, sklonostima i povijesnim podacima mogu razviti moćne proizvode i marketinške strategije kako bi nadmašile konkurenciju, a istovremeno oduševljavale svoje kupce svakom kupnjom.
Koji su izazovi glasovne trgovine danas?
Jezična ograničenja
Svaki je ljudski glas jedinstven, a računala teško mogu razumjeti naglaske i intonacije.
Programeri moraju neprestano poboljšavati jezične značajke kako bi prevladali taj izazov. Engleski je danas najrazvijeniji i najpriznatiji jezik u glasovnoj tehnologiji, ali Amazon je počeo prodavati Echo uređaje u više od 80 zemalja, pa je razvoj jezika potrebno poboljšati kako bi išao u korak s najnovijom potražnjom.
Učinite interakcije više "ljudskim"
Uz jezične barijere, glasovni programi također se trude da interakcije s glasovnim asistentima osjećaju intuitivnije i prirodnije, poput onih između dvoje ljudi. Rješavanje ovog problema moglo bi utjecati na povjerenje potrošača u glasovnu tehnologiju i potaknuti veću upotrebu širom svijeta.
Jaz u znanju
Nedostaje informacija o mogućnostima glasovnih pomoćnika, a mnogi potrošači ne kupuju i ne koriste glasovne pomoćnike jer smatraju da imaju malo ili nimalo znanja o tome što glasovni asistent može učiniti, kako ga koristiti ili ako postoje rizici uključeni
Kako izgleda budućnost glasovne trgovine?
Glasovna trgovina potencijalno može promijeniti igru B2C i B2B e-trgovine, nakon što se prevladaju barijere usvajanja. Prema Googleu, 20% svih pretraživanja već se vrši glasovnim naredbama. Trenutno baza korisnika govorne tehnologije samo u SAD-u predstavlja 42,7% stanovništva. Econsultancy predviđa da će do 2020. glasovna trgovina činiti polovicu svih internetskih pretraživanja. Očekuje se da će čak postati dio iskustva kupovine cigle i maltera, omogućavajući ljudima da stvari traže na mreži i u trgovinama, na isti način na koji bi komunicirali s prodavačem u trgovini.
Prilika za B2B tvrtke
Za B2B tvrtke glasovna trgovina izvrsna je prilika ne samo za poboljšanje procesa u skladištima i uredima, već i za izdvajanje od konkurencije. B2B tvrtke koje su pioniri u usvajanju novih tehnologija poput glasovne trgovine moći će svojim B2B kupcima ponuditi nezaboravna, jednostavna i inovativna internetska iskustva.
Iako se glasovna tehnologija razvija, ona utječe na mnoge sfere, uključujući e-trgovinu. U ovom ćemo članku detaljnije pogledati kako glasovno pretraživanje mijenja internetsku kupnju, što je glasovna trgovina i zašto ima potencijal postati sljedeća velika stvar u e-trgovini. Vidjet će da tehnologija prepoznavanja govora već mijenja način na koji kupujemo putem interneta.
Glasovno trgovanje tehnologija je koja nudi alternativu korištenju tipkovnice i miša za naručivanje i kupnju proizvoda putem interneta. Sve što kupac treba za pretraživanje i kupnju nečega na mreži pomoću glasovnih naredbi je virtualni asistent poput Google asistenta ili Amazon Alexa - i, naravno, glas. Glasovno trgovanje nije ograničeno na pronalaženje samog proizvoda, već i naručivanje i kupnju.
Uz pomoć glasovne trgovine izvršavanje kupnje postaje brže i može se obaviti u bilo koje doba dana, čak i za vrijeme tuširanja, ako ih vaš pomoćnik može čuti. Prema izvještaju o usvajanju glasovne kupce, glavni razlozi zbog kojih potrošači vole glasovnu kupnju su:
Besplatno je
To je moguće učiniti dok radite druge stvari
Brže je dobiti odgovore i rezultate.
Ako ste trgovac na malo i ne pripremate se za ovaj značajan trend e-trgovine prema v-trgovini, tada vas neće biti.
Kako koristite glasovnu trgovinu?
Za kupnju putem mreže putem glasovne tehnologije kupci trebaju mobilni uređaj ili pametni zvučnik i virtualni asistent. Najpopularnije marke pametnih zvučnika koje koriste glasovno kontrolirane virtualne asistente su Amazon Echo (pokreće Alexa) i Google Home (pokreće Google Assistant).
Glasovno aktivirani pametni asistenti koriste se u razne svrhe: slušanje bilo koje vrste glazbe, traženje određenih informacija o bilo kojoj temi, pokretanje funkcije kućne automatizacije, pa čak i naručivanje hrane. Pogledajmo kako se virtualni pomoćnici koriste za mrežne glasovne kupnje.
U slučaju Amazona, kupci mogu koristiti uređaj s omogućenom Alexa za pretraživanje, naručivanje i kupnju Amazonovih proizvoda svojim glasom. Riječ "Alexa" aktivira uređaj. Na primjer, kupac bi rekao "Alexa, naruči" i naziv proizvoda koji želi kupiti. Alexa provjerava pohranjenu povijest kupnje kupca i predlaže proizvode na temelju prethodnih podataka. Ako prošli podaci ne pokazuju prethodne narudžbe poput trenutne, tada Alexa prvo predlaže proizvode "Amazon Choice". Alexa objavljuje cijenu proizvoda i pita želi li kupac kupiti proizvod. Ako je odgovor da, Alexa daje narudžbu; ako je odgovor negativan, Alexa može predložiti druge mogućnosti.
Ostale aplikacije u glasovnom trgovanju
Umjetna inteligencija ima moć pretvoriti bilo što udaljeno glupo u inteligentan objekt! Da, AI to radi već duže vrijeme i s porastom glasovnih asistenata stvari su postale uzbudljivije. Tvrtke širom svijeta shvatile su važnost "Glasovne trgovine".
Sve je započelo tehnologijom govora u tekst koju je razvio Google. "Google Voice Search" objavljen je za iPhone, ova napredna aplikacija koristila je podatkovne centre za lako izračunavanje podataka i njihovu analizu, ovo je zapravo dobar primjer ljudskog govora.
Glasovni asistenti širok je pojam i odnosi se na agente za razgovor koji obavljaju različite zadatke za pojedinca ili korisnika, bilo funkcionalne ili društvene prirode, tumačeći glasovnu naredbu i kontekst zahtjeva. Softverski temelj takvih pametnih objekata ima kombinaciju AI tehnologija kao što su automatsko prepoznavanje govora (ASR), sinteza pretvaranja teksta u govor (TTS), razumijevanje prirodnog jezika (NLU), kako bi se sudjelovalo na prirodnoj razini. korisnika.
Ova kategorija Internet of Things (IoT) uređaja poznata je pod različitim imenima, uključujući: pametni zvučnik, AI asistent, pametni osobni asistent, digitalni osobni asistent, pametni asistent s glasovnim upravljanjem, pametni asistent s glasovnim aktiviranjem) i agent za razgovor. Svi se ovi uređaji aktivno koriste na tržištu i sada se koriste kako bi potrošači kupili proizvode promovirane na njihovim platformama.
Pomoć kupcima:
Prema jednom od nedavnih istraživanja, u ovom se digitalnom svijetu koristi više od 3.250 milijardi digitalnih glasovnih pomoćnika, a procjenjuje se da će do 2023. doseći 8.000 milijardi jedinica, što je više od ukupne populacije Zemlje u ovom trenutku. Ako uzmete u obzir podatke samo za Sjedinjene Države, gotovo je 111,8 milijuna korisnika digitalnih glasovnih pomoćnika s prosječnom upotrebom jednom mjesečno.
Glasovni asistenti mogu imati različite oblike, na primjer na mobilnom uređaju ili Bluetooth zvučniku poput "Alexa" ili ugrađenim softverskim agentima kao što su "Cortana" ili "Catalina" na pametnim telefonima i računalima.
Najpopularnije funkcije glasovnog asistenta kojima korisnici pristupaju su reprodukcija glazbe, upravljanje pametnim uređajima, pružanje vremenskih informacija, odgovaranje na opća pitanja i postavljanje alarma.
No, s nedavnim napretkom u umjetnoj inteligenciji i tehnologijama strojnog učenja, povećala se upotreba glasovnih asistenata za poslovnu upotrebu. Danas se digitalni asistenti vide kao nova kontaktna točka koja omogućuje nove oblike interakcije između potrošača i robnih marki.
Glasovno trgovanje pomaže svojim korisnicima da naruče putem interneta pomoću glasovnih pomoćnika. Broj potrošača koji koriste pametne zvučnike za kupnju brzo se povećava, a postotak kupaca koji koriste virtualne pomoćnike nije ograničen na jednu kategoriju proizvoda, već varira u širokom rasponu proizvoda. Statistički gledano, oko 21% američkih vlasnika pametnih zvučnika kupilo je glazbu ili filmove, a 8% ih je kupilo kućanske potrepštine.