Evolucija Facebook od Mark Zuckerberg stvaranje je bilo spektakularno. Najvažnija društvena mreža ovog trenutka od univerzitetske društvene mreže postala je ne samo način kontaktiranja prijatelja, obitelji, poznanika i uspostavljanja novih kontakata, već je Facebook sam po sebi moćna platforma za eCommerce.
Poklapajući se s desetom obljetnicom stvaranja Facebooka, Julien Meraud, Direktor marketinga platforme e-trgovine Rakuten.com, naglasci 3 savjeta za trgovce može u potpunosti iskoristiti Facebook društvenu mrežu i objašnjava kamo bi e-trgovina mogla ići u budućnosti:
Kako trgovci mogu iskoristiti potencijal Facebooka
# 1 - pokažite vrijednost angažmana
Julien Meraud daje posebnu vrijednost sviđa potrošača i savjetuje da, «Sljedeći je korak natjerati ga da sudjeluje u vašem sadržaju i pokazati mu vrijednost boravka u vašem 'klubu'. Ako obožavatelji redovito stupaju u kontakt s vama, vaš će brand biti istaknut u njihovim vijestima, a također će proširiti svoj domet i na prijatelje unutar njihove mreže.
U tom smislu, direktor marketinga tvrtke Rakuten.es predlaže da se koriste poticaji za poticanje potrošača na interakciju. Ti poticaji, koji mogu biti besplatne dostave, popusti ili natjecanja "Oni pružaju jasan poziv na akciju jer će članovi vaše društvene zajednice biti otvoreniji za kupovinu na vašoj web lokaciji."
#2 - Ponašajte se prema svojoj zajednici kao prema prijateljima
Meraud savjetuje da se ne koristi naporan stil prodaje i preporučuje da se prema zajednici ponašate kao da su prijatelji. U tom smislu, njegov je savjet jasan.
- Više od prodajnog kanala, Facebook smatrajte mjestom za pokazivanje osobnosti svog brenda.
- Dijelite relevantne postove i zabavni sadržaj kako biste zadržali obožavatelje i izgradili lojalnost.
- Viseći vizualni i uzbudljivi postovi, smiješne fotografije i videozapisi imaju puno veće šanse za dijeljenje široj mreži od sadržaja koji se prodaje samo.
- Pazite da sav vaš sadržaj vrijedi podijeliti, a ako nije, nemojte ga objavljivati.
#3 -Proširite dobru korisničku uslugu i izvan svoje trgovine
Meraud to razumije "Snaga i doseg Facebook zajednice znači da vaša ponuda korisničkih usluga mora biti dosljedna." Za to "Bitno je stalno pratiti pritužbe iz vaše zajednice i upravljati nezadovoljnim kupcima brzo i učinkovito". U tu svrhu preporučuje se odgovor klijentima privatnom porukom kad god je to moguće, a incidenti se drže podalje od javnog prostora.
Prognoze za sljedećih 10 godina
Julien Meraud predviđa da će "brendovi koji u sljedećih 10 godina imaju najviše koristi od Facebooka imati detaljniji prikaz svoje zajednice".
U tom smislu, Rakuten.es je potvrdio da posjeti korisnika Facebooka vrijede 40% više od prosječnog posjeta web mjestu.
Kupci su 40% vrjedniji kad im se to "svidi", ali s pristupom više informacija trgovci će moći razumjeti kako i zašto je potrošač počeo stupiti u kontakt s njima na Facebooku, a time i ono što ih drži angažiranim.
S više od 1,2 milijarde mjesečnih korisnika koje Facebook trenutno ima, društvena mreža pokazala je da ima potencijal povezati velike i male trgovce sa kupcima širom svijeta i izgraditi vjerne zajednice kupaca.
Bilo da su kupili, čitali o vašoj marki na internetu ili su jednostavno obožavatelji vaših proizvoda, znajući što ih je privuklo u vašoj zajednici osnažit će vas da im na pravi način ponudite prave proizvode na tržištu. Prigodan trenutak.
U tom smislu, Meraud to potvrđuje "To nije igra brojevima, već angažmanom".
Zamislite da možete angažirati svoju Facebook zajednicu putem određenih Facebook nagrada zaradjenih za interakcije koje ostvaruju s vašim brendom. Nuđenje popusta i ekskluzivnih ponuda u zamjenu za sudjelovanje na vašoj Facebook stranici moglo bi razviti unosne programe vjernosti za maloprodaje. To nije samo marketinški alat.
Više informacija - Mark Zuckerberg i Jan Koum bit će na Mobile World Congress 2014