Društvena trgovina je ona grana elektroničke trgovine koja koristi alati dostupni na različitim društvenim mrežama stvoriti dobro iskustvo internetske kupovine. Jedan od ovih alata je lakoća i brzina s kojima možemo komunicirati s kupcima.
Zahvaljujući ovim mrežnim platformama možemo ponuditi a razina povratnih informacija da prethodno nije bilo moguće riješiti sumnje ili primiti komentare na interaktivan način.
Da bismo je iskoristili, možemo slijediti ova tri jednostavna koraka:
Budite primijećeni
Društvene mreže imaju opcije koje omogućuju da vaše publikacije budu vidljive potencijalnim potrošačima po vrlo niskoj cijeni. Interaktivnu dinamiku jednostavno je izvesti, a može uključivati humor ili društvene trendove koji će privući pažnju vaše publike.
Slušajte svog potrošača
Jednom kada usmjerite pažnju svog ciljnog tržišta, analizirajte ono što govore o vama. Imajte na umu da ćete pronaći pozitivna i negativna mišljenja, a uzimajući u obzir i jedno i drugo važno je kako biste mogli doseći veći broj zadovoljnih kupaca.
Otkrijte se.
Sad znate što misle o vama. Poboljšajte pozitivne strane i promijenite negativne. Uvijek ćete pronaći način da svoj proizvod prilagodite tako da dosegne više ljudi, a u tim promjenama čak možete pronaći načine za smanjenje troškova ili poboljšanje kvalitete naših proizvoda.
Prednosti postojanja tima za korisničku podršku su raznolike. Ovi nam alati pružaju mogućnost da slušamo što naši klijenti misle o nama. Moramo se toga sjetiti trenutni kupac je puno zahtjevniji i navikli ste na trenutni odgovor.
Na taj način pronalazimo različiti načini odgovaranja na pitanja, prijedloge ili potrebe koje imaju naši klijenti i na taj ih način primjenjuju u praksi kako bi poboljšali naš proizvod i odnos koji imamo s našim potrošačima.
izvrstan post!