El digitalni marketing i eCommerce postali su dva od glavnih tema pažnje tvrtki. Zato su to bile središnje teme okruglog stola koje je moderirala María Gómez del Pozuelo, izvršna direktorica ženskarija, na godišnjem sajmu digitalnog marketinga OMExpo 2014.
U ovom su se događaju Elena Gómez del Pozuelo, predsjednica Adigitala, Maria Fanjul, izvršna direktorica Tickets.com i Beatriz Navarro, direktorica marketinga i komunikacija superSola, usredotočile na važnost saslušajte kupca i ponuditi korisna iskustva u njegovoj potrošnji.Digitalni marketing i e-trgovina postali su dva glavna fokusa pažnje tvrtki zbog progresivnog povećanja broja korisnika Internet. Zapravo se danas više od tri milijuna ljudi spaja na Internet širom svijeta. To je značilo da se svijet kakav smo poznavali radikalno promijenio zahvaljujući Nove tehnologije a sada je potrošač koji ima moć odluka.
Kako bi razgovarala o utjecaju koji e-trgovina ima na tvrtke, Womenalia je okupila tri sjajne žene vođe u tom sektoru. Za ženskim stolom za vođstvo Womenalija, okruglim stolom koji je održan na OMExpou, a moderirala je María Gómez del Pozuelo, izvršna direktorica Womenalia, prisustvovale su Elena Gómez del Pozuelo, predsjednica Adigitala, Maria Fanjul, izvršna direktorica Tickets.com i Beatriz Navarro, Direktor marketinga i komunikacija superSol.
Na početku rasprave Elena Gómez del Pozuelo izjavila je:
Trenutno se odvijaju tri anakronizma; 65% stanovnika svijeta nema pristup Internetu, 85% ljudi nema slobodu tiska i Google o bilo kojem proizvodu zna puno više od samog proizvođača.
No bez obzira na to, godišnje se u svijetu naplati više od 900.000 milijuna eura, trećina u Sjedinjenim Državama i Latinskoj Americi, trećina u Europi i trećina u jugoistočnoj Aziji.
Sa svoje strane, Beatriz Navarro istaknula je kao dva glavna izazova na poslovnoj razini potrebu za daljnjim razvojem platformi e-trgovine u tvrtkama i potrebu za nuđenjem potrošačkih iskustava, a ne samo proizvoda.
Tehnologija se mijenja takvom brzinom da se same tvrtke ne mogu prilagoditi novim trendovima onoliko brzo koliko bi htjele, a ne može ni sam potrošač.
María Fanjul, željela je naglasiti važnost koju statistički podaci i analitika imaju za tvrtku u ovom trenutku, kao diferencijalni element koji predviđa potrebe korisnika.
Radimo na mjerenju odluka potrošača o kupnji, njihovih ponavljanje i vaši interesi da otkrijete što želite i budete u mogućnosti biti tamo onog trenutka kad budete Treba mi da vam ga ponudim.
Digitalna strategija, društvene mreže i e-trgovina
Trojica stručnjaka naglasila su važnost društvenih mreža kao kanala za slušanje i korisničku uslugu, kao i potreba za nuđenjem potrošačkih iskustava istovremeno s proizvodima ili uslugama.
María Fanjul je to objasnila „Kroz društvene mreže ispunjavamo dva cilja; slušajte potrebe korisnika kao mehanizam za korisničku službu i informirajte ”.
U tom smislu, Beatriz Navarro je to dodala "Društvene mreže su najbolji kanal za slušanje, stoga im ne pristupamo kao prodajnom kanalu, već kao kanalu za informacije i korisničku uslugu".
Napokon, Elena Gómez del Pozuelo željela je ukazati na ključeve koje digitalna strategija mora imati na društvenim kanalima:
Budite neponovljivi, imajte svoj vlastiti stil, stvarajte priče da ponudite iskustvo, prilagodite se stilu i potrebama klijenata i ispunite vrijednosti bliskosti, jednostavnosti i iskrenosti.
Nove primijenjene tehnologije
Rasprava se odvijala u Dvorani za raspravu o raketnom gorivu na OMExpo-u, koja je javnosti ponudila inovativan sustav interakcije. Zahvaljujući tome, tijekom rasprave, María Gómez del Pozuelo uspjela je publici poslati tri pitanja na koja su, u sustavu daljinskog upravljanja, u to vrijeme mogli odgovoriti.