María Domíngez, izvršna direktorica Openleyja, govori nam o svom iskustvu u sektoru e-trgovine

Maria DominguezCEO Openley, tvrtka specijalizirana za pružanje usluga pravne usluge putem Interneta, recite nam nešto o svom iskustvo u sektoru eCommerce. U ovom intervjuu govorimo o podrijetlu ideje, poteškoćama s kojima su se susretali tijekom puta i o mogućnostima koje eCommerce nudi tvrtki za pravne usluge.

openley je tvrtka koja pravne usluge i ljudski resursi, između ostalih, rođena iz ideje iskorištavanja nova tehnologijas pružiti inovativnu, kvalitetnu uslugu i ekonomičniji. Ova tvrtka kombinira sdigitalne usluge kroz svoje internetska otprema uz odredbu usluge licem u lice u tradicionalnijem stilu kako bi se pokrili različiti zahtjevi koji postoje u ovom sektoru.

Actualidad eCommerce: Kako je nastala ideja o osnivanju Openleyja?

Maria Domínguez: Openley proizlazi iz brige za stvaranjem novog projekta, stvaranjem niza usluga potrebnih za podršku bilo kojem profesionalcu, tvrtki koja nije bila samo pravna služba već i ljudski resursi, web razvoj, asistenti itd. te da je također bio drugačiji i inovativniji, učinkovitiji, a to je zajedno s novim tehnologijama omogućilo izvođenje ove vrste projekata.

Izgradio sam tim koji je također razumio i dijelio sličnu viziju. Kad smo se sastali kako bismo razgovarali o pitanjima vezanim za naše profesije, postajali smo sve svjesniji nedostataka koje tradicionalne tvrtke u našim sektorima predstavljaju u pogledu načina pružanja usluga klijentima i invaliditeta, u većini slučajeva, kako bi se riješili ovi nedostaci i iskoristila tehnologija za pružanje kvalitetne usluge po pristupačnijim cijenama.

Glavni razlog za razvoj projekta bila je želja za stvaranjem nečeg drugačijeg i kvalitetnijeg, odnosno novog načina pružanja pravnih i kadrovskih usluga, a koji bi u isto vrijeme bio korisniji za klijenta. Tako je Openley nastao iz ideje da iskoristi nove tehnologije za pružanje nove, kvalitetne i jeftinije usluge.

Actualidad eCommerce: Openley pruža pravne usluge putem interneta i osobno, u kojoj mjeri Internet olakšava vaš rad? Je li vama kao tvrtki isplativije?

Maria Domínguez: Posljednjih godina Internet olakšava komunikaciju s ljudima iz različitih dijelova svijeta. U našem slučaju, to nam omogućuje komunikaciju s većim brojem klijenata, jer mreža uklanja onu prepreku koja je postojala prije godina u kojoj je odvjetničko društvo jednostavno ograničilo pružanje pravnih usluga na grad ili provinciju. Internet nam omogućuje da dosegnemo više ljudi čak i iz drugih zemalja koji trebaju provesti postupke ili unajmiti pravnu službu u Španjolskoj.

Još jedna prednost koju nam Internet nudi je mogućnost komunikacije s našim klijentima na drugačiji način od onoga što su do sada radili pravnici, jer nam mreža pruža veću interakciju i posljedično bolje poznavanje potreba korisnika, što nam daje omogućuje nam da poboljšamo i ponudimo svoje usluge te se bolje prilagodimo potrebama kupaca.

Actualidad eCommerce: Koji su glavni problemi s kojima se susrećete prilikom pružanja usluga na mreži? Jesu li španjolski klijenti dovoljno pripremljeni na ovom polju?

Maria Domínguez: Glavni problem koji se, srećom, postupno smanjuje, jest nepovjerenje u zapošljavanje, ne samo bilo koje vrste usluge, već i pravne pravne usluge na mreži. I dalje se ima na umu ideja da se pravne usluge obavljaju ili bi se trebale obavljati samo u tradicionalnom uredu i s klasičnom hijerarhijskom strukturom. Naravno, ne slažem se: s Openleyem se jasno vidi da je moguće obavljati internetske pravne usluge među mnogim drugima.

Mentalitet španjolskih kupaca malo će se promijeniti, kao što se dogodilo s kupnjom avionskih karata putem interneta i općenito s eCommerceom. Ako španjolski kupac cijeni da Internet pruža dobru uslugu i ako je to korisnije za njega, on nema problema s promjenom načina potrošnje, ali nastanak promjene uvelike ovisi o pružanju visokokvalitetne i prilagođene usluge stvarne potrebe klijenta i, naravno, nešto na čemu inzistiram kad god me pitaju, jest da služba za korisnike mora biti besprijekorna, nešto što je u Španjolskoj još uvijek jako zaboravljeno.

Actualidad eCommerce: Internetske odvjetničke tvrtke posljednjih godina uvelike se šire. Što razlikuje vašu tvrtku od ostalih? Kakvu dodanu vrijednost Openley nudi svojim kupcima?

Maria Domínguez: Openley nije jednostavna prilagodba ureda licem u lice web stranici. Openley je dobro strukturirana platforma na kojoj se ne nude samo detaljne usluge, već se ona sastoji od platforme za preuzimanje usluga i proizvoda gdje je kupac udaljen jednim klikom od dobivanja usluge od interesa.

U Openleyju želimo građanima približiti svijet zakona, ljudskih resursa i novih tehnologija; Drugim riječima, Openley je također sredstvo informiranja i osvještavanja korisnika o raznim ne samo pravnim pitanjima kako bi se bolje razumjela njihova prava i radnje koje provode profesionalci u tim sektorima. Nastojimo, ne samo putem našeg prostora vijesti, već i putem našeg bloga, objavljivati ​​različite teme na jednostavan i razumljiv jezik za širu javnost.

Vjerujemo da ako klijent bolje poznaje različite probleme koji čine Openley, može bolje odabrati usluge za ugovaranje i provjeriti je li cijena koju plaća u skladu sa složenošću predmeta koji treba riješiti ili obraditi. Nastojimo uspostaviti politiku veće transparentnosti, suprotno politici koju mnoge tvrtke održavaju kako bi ne obavještavale svoje kupce, vjerujemo da veća transparentnost, umjesto da šteti tvrtki, donosi korist jer korisnici cijene da ih tvrtka dobro informira o proizvodima i usluge koje unajmljujete.

Nešto što karakterizira Openley prednjači u tehnološkim inovacijama i primjenjuje ih na naše usluge, nudeći kvalitetnije proizvode i usluge svojim klijentima.

Actualidad eCommerce: Koje su usluge najtraženije od vaših klijenata? Koji je profil korisnika ili profili koji najviše traže vaše usluge?

Maria Domínguez: Glavne usluge koje se traže su:

• Pravne usluge: razvod braka sporazumno, nasljedstvo, zaštita podataka, računalno pravo, trgovački ugovori.
• HR usluge: općenito je potreban savjet, zapošljavanje i odabir.
• Pravni savjeti i web dizajn.
• Usluge mrežnih pomoćnika.

Među našim klijentima uglavnom imamo pojedince, slobodnjake i mala i srednja poduzeća.

Actualidad eCommerce: Što se tiče cijene i kvalitete internetskih usluga, je li angažiranje mrežnih odvjetničkih usluga jeftinije za klijente? Održava li se ista razina učinkovitosti?

Maria Domínguez: Prednost internetske usluge je što smanjuje određene troškove koje tradicionalni ured mora preuzeti. Uspostavom horizontalne strukture bez hijerarhija omogućuje nam uštedu dodatnih troškova dizajniranja ureda ili ureda prema položaju svakog člana. Dizajnirali smo, iako isključivo za našu uporabu, elegantniji prostor a radni centar za umrežavanje A to, popraćeno učinkovitom uporabom tehnologije, kupcima može ponuditi povoljnije cijene. Internetske usluge koje pruža Openley također se pružaju osobno i uz veliku prednost što se održavaju isti troškovi kao i mi na mreži.

Treba reći da pružanje internetske usluge ne utječe na kvalitetu usluge. Prednost je što nam uporaba tehnologije omogućuje uštedu vremena i dodatnih troškova koje bi primijenio tradicionalni ured. A aktivnost koju provodi i stručnjak koji obrađuje mrežu i tradicionalna ista je, s jedinom razlikom što bi to radilo putem mrežne platforme kao što je Openley. Čak bih se usudio reći da se i pažnja i usluga provode brže nego što se to tradicionalno radi.

Stoga varira samo medij kojim se provodi. Krajnji je rezultat isti, iako s prednošću što se kupcu može ponuditi bolja cijena. Ne mora nužno osobni ured karakterizirati kvalitetna usluga, jer su nam se mnogi klijenti obratili zbog lošeg iskustva u tradicionalnom uredu. Uz to, dužni smo uvijek pružati visokokvalitetnu uslugu jer moramo stvoriti povjerenje u korisnicima, a jedini način je pružiti bolju uslugu od tradicionalne tvrtke ili tvrtke.

Actualidad eCommerce: Među svojim ponudama nude i prvu besplatnu konzultaciju. Koja su glavna pitanja koja im se javljaju u ovom savjetovanju? Koji postotak ljudi postaje kupac nakon rješavanja ovog prvog pitanja?

Maria Domínguez: Sumnje koje se pojavljuju su raznolike i složene. Vezano za e-trgovinu, postavljena su nam brojna pitanja zbog činjenice da u tom pogledu postoje brojne pravne rupe i malo informacija te je nepoznato kako između ostalih pitanja razviti politike, zaštitu podataka i uvjete ugovaranja.

Oni ljudi koji su bili zadovoljni prvim besplatnim savjetovanjem i zbog složenosti njihove stvari morali su nastaviti s intervencijom pravnog stručnjaka, odlučili su nastaviti s našim uslugama.

Actualidad eCommerce: Među svojim mrežnim odvjetničkim uslugama imaju posebnu uslugu za poduzetnike i novoosnovane tvrtke. Koje su glavne nedoumice i zahtjevi poduzetnika?

Maria Domínguez: Pitanja koja nam postavljaju također su vrlo raznolika, ali uglavnom su upiti usmjereni na oblik konstituiranja tvrtke, dogovore koje treba usvojiti između članova društva, kako zaštititi izum, marku ili internetsku domenu.

Actualidad eCommerce: Koje biste preporuke mogli dati onima koji se prvi put suočavaju sa svijetom poslovanja?

Maria Domínguez: U osnovi je to imati entuzijazam, velik entuzijazam, vjerovati i u svoj projekt i u sebe, jer će to biti put pun prepreka.

Moja je preporuka da se posvetite projektu, odnosno da ga shvatite ozbiljno i radite na njegovom napretku.

Potražite suradnike koji su stvarno uključeni u projekt i koji su predani njegovom napredovanju. Motivacija cijelog tima je ključna.

Nemojte se obeshrabriti, početna faza projekta imat će mnogo poteškoća.

I na kraju, da poznajete svoje tržište, da djelujete oprezno i ​​da analizirate održivost svog projekta.

Uspjeh ovisi o kupcima, pa prioritet uvijek mora biti pružanje dobre usluge i uvijek je pokušati poboljšati.

Actualidad eCommerce: Također nude usluge prilagodbe LOPD-u. Je li LOPD pravilno poštivan u Španjolskoj? Smatrate li da tvrtke imaju dovoljno znanja o važnosti poštivanja LOPD-a?

Maria Domínguez: U Španjolskoj nastaje problem što se mnoge tvrtke ne pridržavaju LOPD-a zbog neznanja ili ga smatraju nebitnim. Mnogi poduzetnici vjeruju da se primjereno pridržavaju propisa o zaštiti podataka, ali kad se savjetuju s nama shvate da donesene sigurnosne mjere nisu točne. Vjerujemo da općenito postoji nedostatak znanja o tome kako zaštititi osobne podatke kupaca. Stoga je na poslodavcima da se adekvatno informiraju i usvoje minimalne sigurnosne mjere kako bi se izbjeglo nanošenje štete, uzimajući u obzir lakoću s kojom osobni podaci danas mogu cirkulirati.

Actualidad eCommerce: Korisnici Interneta sve su zahtjevniji i Internet češće koristimo za kupnju proizvoda i najam usluga, ali za sve postoji prvi put. Koje biste preporuke mogli uputiti ljudima koji prvi put kupuju putem interneta ili zapošljavaju internetske usluge? Na što morate paziti da biste znali je li sigurno ili ne kupiti u e-trgovini ili unajmiti uslugu putem Interneta?

Maria Domínguez: Općenito, e-trgovina i ugovaranje internetskih usluga funkcioniraju sve bolje i bolje. Korisnik mora imati na umu da imaju ista prava kao da je kupnja izvršena u fizičkoj ustanovi, tako da tvrtki može podnijeti zahtjev ako nije nabavio proizvod ili uslugu s kojima ugovara, podnijeti žalbu na institucije koje štite prava potrošača.

Svima koji žele kupiti nešto putem interneta preporučujemo uspostavljanje sigurnih lozinki koje nisu vidljive drugim ljudima, kao i da ne daju više podataka nego što je neophodno za nastavak kupnje proizvoda ili usluge i pregledavanje sitnog tiska na izbjegavajte razočaranje. U slučaju da se proizvod nudi po vrlo niskoj cijeni, provjerite dolazi li od pouzdanog prodavača kako biste izbjegli bilo kakvu obmanu.

Jedan od načina da saznamo je li sigurno kupiti ili unajmiti uslugu je provjeravanjem jesu li navedeni podaci stručnjaka ili vlasnika ili ovlaštene tvrtke (ime, ID, CIF, telefon, pošta itd.); također ako web stranica koristi HTTP protokol, SSL protokole-certifikate ili ako ima pečat kvalitete ili povjerenja, jer simbolizira veća jamstva prilikom kupnje.

Mnoge internetske trgovine-tvrtke još nisu primijenile sve ove nove "smjernice" kako bi uspostavile poboljšanje svog imidža i ponudile sigurnost svojim posjetiteljima, pa će trebati neko vrijeme dok im se ne savjetuje kako poboljšati ove čimbenike u odnosu na javnost. Većina korisnika cijeni kada kupuje na web platformi.