The online kupci su zadovoljniji svojim povratom, ali svejedno zadovoljstvo kupaca povratom iznosi 67 posto, što je puno niže od prosjeka. zadovoljstvo internetskim isporukama što je 85 posto. Mrežni trgovci trebali bi ponuditi usluge povrata robe koje su prikladne, a istovremeno svojim kupcima moći pružiti bolje informacije o tranzitu o njihovim narudžbama.
To je jedan od zaključaka izvedenih iz a studija maloprodaje putem mrežne dostave i očekivanja potrošača, koje je objavio "IMRG". Sveukupno zadovoljstvo potrošača linijskom dostavom i dalje je donekle stabilno, i iznosi 85 posto ove godine, ali je posljednjih godina pokazalo nekoliko neznatnih povećanja. Zadovoljstvo kupaca povratom također se povećalo, sa 61 posto prošle godine na 67 posto, ali i dalje zaostaje 20 posto za zadovoljstvom isporukama.
Prema Andrewu Starkeru, šefu "E-logistika" u IMRG-uPovrat je složen i potencijalno skup za mrežnog trgovca i s tim se mora postupati pažljivo. “U drugom smo tromjesečju primijetili velik porast prosjeka povrata na 23 posto, što je najveći u posljednjih sedam godina otkako smo započeli.
The potrošači žele predvidljivost, u isporukama i komunikaciji tijekom životnog vijeka njihovog proizvoda na putu, rekao je Nigel Doust, direktor poslovanja BluJay Solutions, iza kojeg stoji nekoliko studija. "Stalno raste zahtjev koji pruža informacije i transparentnost procesa koji se provode tijekom postupka isporuke proizvoda."