Možda to ne znate, ali vaši klijenti mogu biti najbolji saveznici marketing vaših proizvoda, usluga ili članaka. Kroz strategiju, jednostavnu i učinkovitu poput korištenja mišljenja klijenata u tim radnjama od sada na racionalan i nadasve uravnotežen način. I od toga možete imati koristi ako ga pravilno razvijete za svoju trgovinu ili internetsku tvrtku. Želite li znati na koji način?
Da biste znali kako koristiti mišljenja kupaca kako biste generirali veću prodaju u e-trgovini, morat ćete uzeti u obzir neke aspekte usko povezane sa suvremenim marketingom. Gdje je vrlo važno da od sada uzmete u obzir da mišljenja kupaca dolaze izravno od potrošača koji svoje mišljenje izražavaju dobrovoljno. Od kojih možete imati koristi u korist interesa svoje profesionalne djelatnosti.
U tom smislu, treba imati na umu da 70% Španjolaca priznaje da se Internetom služi kako bi se konzultiralo s mišljenjima drugih potrošača o proizvodima ili tvrtkama, prema najnovijem istraživanju koje je provela Opinea. U mjeri u kojoj pokazuje da možete biti izvrsna ideja ako koristite dobro Online reputacija da razvijete svoju prodaju i stopu konverzije zahvaljujući mišljenjima svojih kupaca. Pogotovo ako su ovo trenutno najbolje u vašem portfelju.
Recenzije kupaca: pružite vidljivost svojim proizvodima
Ne ustručavajte se u smislu da mišljenja kupaca povećavaju vidljivost vaših proizvoda, doprinose stvaranju fluidnijeg putovanja kupaca, omogućuju vam da znate potrebe vaših kupaca i generiraju više prodaje. Oni mogu biti najbolji predstavnik kojeg morate postići kako biste povećali broj korisnika u digitalnom poslovanju. Malo je strategija koje su toliko učinkovite da malo-pomalo i na vrlo učinkovit način poboljšaju položaj vaše tvrtke.
S druge strane, ne možete zaboraviti da je vrlo moćno oružje za stvaranje vrlo posebnih situacija. Kao u slučaju da se negativna mišljenja mogu reciklirati da bi na kraju postala nalik pozitivnom čitanju. Nije iznenađujuće, postoji rizik da ponekad, kada su sva mišljenja pozitivna, to može dovesti do toga da potrošači ili korisnici teže misle da su lažni. To je akcija koja u određenoj mjeri može biti logična zbog različitih motivacija i gledišta tih ljudi.
Povećajte proizvode ili usluge
Naravno, ovo je najrelevantniji cilj u ovoj klasi komercijalnih strategija o tome kako koristiti mišljenja kupaca generirati više prodaje u e-trgovini. To je zato što mišljenje ovih korisnika može utjecati na odluku koju donose drugi. Pogotovo kad imaju veliku reputaciju kod drugih potrošača i čak mogu postaviti trend u potrošačkom sektoru. To se dogodilo posljednjih godina zahvaljujući utjecajnim osobama koje mogu biti jedna od najpoželjnijih meta mrežnih ili elektroničkih trgovina ili tvrtki.
Ovo može biti jedna od najboljih komercijalnih strategija koja se od sada može prilagoditi jer ima vrlo niske ili praktički nulte troškove troškova. Do točke smanjenja proračuna koji će tvrtke imati za ovaj koncept. Uz vrlo jednostavnu aplikaciju, jer zahtijeva samo korisnike koji su s našim načinom upravljanja tvrtkom. Tako da na taj način postaju ne baš uobičajeni suradnici za ono što je odjel za ljudske resurse. Na kraju, ciljevi koje najviše priželjkujemo bit će ispunjeni, a to su nitko drugi nego privući više klijenata nego do sada.
Kao alat za zadržavanje kupaca
Odanost kupcu košta višestruko manje od privlačenja novog, kao što to trenutno pokazuju neka industrijska izvješća. Nudite korisnicima Interneta mogućnost savjetovanja s mišljenjem drugih potrošača i vaših kupaca kako bi podijelili svoje iskustvo kupovine. Odnosno, pokazuje se da je na kraju to od interesa, kao što bi trebalo biti u bilo kojem od predloženih scenarija.
Na taj ćete način moći saznati što oni najviše cijene u tom iskustvu i predložiti rješenja ako bude bilo kakvih kritika. Na kraju, to je originalan i inovativan način da budete lider, kako u pogledu kvalitete usluge, tako i naravno u odnosima s kupcima! A ovo je faktor koji digitalnim tvrtkama može uvelike pomoći u uravnoteženom i učinkovitom širenju. Kako se malo strategija može provesti u ovom trenutku i na vrlo učinkovit način u ciljevima koje treba postići.
Istaknite mišljenja svojih najrelevantnijih kupaca
Unutar ovog općeg konteksta, vrijedi napomenuti da web stranice koje uključuju provjerene komentare i mišljenja bilježe znatno veću stopu konverzije od onih koje to ne čine. Stoga, nemojte se ustručavati u bilo kojem trenutku uvrstiti najnovije ocjene, zajedno sa zvjezdicama i prosječnom ocjenom vaše trgovine na početnu stranicu i u različitim fazama trgovačkog tunela.
Ova će vam mišljenja omogućiti da zadobite njihovo povjerenje tijekom postupka donošenja odluke kako bi potvrdili transakciju i došli do posljednje faze: plaćanja. Ali uz to, proizvest će još jednu seriju predstava koje od sada možete iskoristiti u velikom intenzitetu. Kao na primjer, oni koje ćemo izložiti u nastavku:
Stvorite više povjerenja među korisnicima ili klijentima, ali za razliku od drugih komercijalnih strategija s većom vjerodostojnošću. Do te mjere da mogu stvoriti još veću odanost tim posebnim ljudima.
To je instrument koji se može savršeno koristiti za prodaju vaših proizvoda, usluga ili predmeta. Na progresivan način i iz vlastitog promišljanja korisnika ili klijenata. Do te mjere da je to metoda koja gotovo nikad ne zakaže.
Omogućuje da slika komercijalne marke bude vidljiva na prirodan način, a u ovom slučaju i učinkovita. Ne možete zaboraviti da je to strategija oglašavanja poslovnih linija koje ste integrirali u svoju digitalnu tvrtku.
I konačno, postaje moćno oružje za suočavanje s konkurencijom. Drugim riječima, razlikuje se od radnji koje poduzimaju druge tvrtke sa sličnim karakteristikama. Vlastitim pečatom koji se temelji na dosljednom korištenju mišljenja kupaca za ostvarivanje veće prodaje u e-trgovini.
Promovirajte mišljenja ovih posebnih korisnika
U svakom slučaju, od sada ne možete zaboraviti da je ova komercijalna strategija izvrstan izgovor za promicanje ove vrste prakse u digitalnom marketingu. U tom smislu, vrlo je važno istaknuti činjenicu da je glavna motivacija zanimanje za marku, nakon čega slijedi mogućnost sudjelovanja na natječajima, boljeg upoznavanja marke ili klika na oglašavanje. Napokon je to novi poticaj koji možete potaknuti na razvijanje ovih mišljenja od strane kupaca ili korisnika.
U vezi s ovom točkom, također treba napomenuti da postoje razni sustavi koji se mogu koristiti za zadovoljenje ovih posebnih želja. Tako da se na taj način poboljšaju mišljenja tih ljudi. Na primjer, pomoću akcije koju je jednostavno izvesti poput dodavanja kartice na kojoj se ta mišljenja odražavaju u glavnim društvenim mrežama. Na Twitteru, Facebooku, Instagramu, You Tubeu ili drugima sa sličnim karakteristikama.
Koristite velike tražilice na Internetu
Pri definiranju strategija kako se zna kako se mišljenja kupaca mogu koristiti za ostvarivanje veće prodaje u e-trgovini, uporaba velikih internetskih pretraživača ne može izostati. U tom smislu ne možete zaboraviti činjenicu da ćete, ako koristite ove komunikacijske kanale, postići bolji i optimiziraniji opis svog web mjesta u rezultatima pretraživanja, šanse da će korisnici interneta pristupiti vašem web mjestu biti će veće.
Na ovaj čimbenik, mišljenja drugih ljudi mogu utjecati tako da drugi usmjere svoj interes za proizvode ili usluge koje komercijaliziramo, a također mogu pokazati filozofiju našeg korporativnog tijela. Gdje su i kritike ovih ljudi od sada vrlo valjane. Jer doista, ne može se poreći da kritika nije nužno negativna za tvrtku. Međutim, morate znati upravljati njima i posebno kanalizirati tako da na kraju učinci budu vrlo pozitivni za trgovinu ili digitalnu trgovinu.
S ovog gledišta ovo je akcija koja može biti vrlo korisna za postizanje najneposrednijih ciljeva. Fokusirajući ga na pozitivan model adresiranja korisničkih mišljenja.