Gledajući 2016. godinu u cjelini, bilo ih je nevjerojatne činjenice i teme koji ukazuju na to kako se potrošači razvijaju i kako će trgovci na malo morati prilagodite svoje strategije Napredovati.
Dva od pet kupaca dobro se snalaze u interakciji s chatbotovima.
Gotovo polovica kupaca ugodno koristi chatbotove. Trgovci imaju dovoljno prostora za ulaganje u chatbotove, što će dovesti do lakšeg i bržeg dobivanja informacija i dovršavanja transakcije.
55% potrošača radije komunicira s tehnologijom u trgovinama nego prodajni suradnik.
Podaci Astound Commercea sugeriraju da bi kupci cijenili malo više automatizacije te da bi tvrtke mogle preusmjeriti prodajne suradnike na druge zadatke.
88% kupaca opisuje detaljan sadržaj proizvoda kao izuzetno važan.
Dobrodošli u doba informiranog kupca. Kupci ne mogu donositi informirane odluke ako za to nemaju podatke. Prema strategiji CPC-a, tvrtke za marketing izvedbe usredotočene na detalje, oskudni detalji više neće funkcionirati.
Više od 90% ljudi koji kupuju na Amazonu ne kupuju artikle s manje od tri zvjezdice.
Potrošači se međusobno slušaju. Ponuda alata za ocjenjivanje jednostavan je način za praćenje percepcije kupaca i poboljšanje proizvoda, no ako je Amazon bilo koji pokazatelj, minimalne tri zvjezdice moraju se razmisliti o kupnji.
Besplatna dostava poticaj je da kupci na mreži žele najviše (88% njih)
Iako je besplatna poštarina ono što kupci najviše žele, zapravo se ne radi o uštedi novca. Riječ je o percepciji štednje novca, osjećaju kao da ste se dogovorili.