3 razloga zašto vaša internetska trgovina ne radi

Povećanje u eCommerce napredak nezaustavljiv širom svijeta. Sve je više tvrtki koje prodaju i sve više ljudi kupuje. Čini se da je prilika pružena. Međutim, ima ih online trgovinama koji su uspješni, dok drugi vide da ne postižu očekivani uspjeh.

Postoji mnogo razloga koji mogu biti iza neispravnost internetske trgovine. Odbacujući najočitije razloge za ovu situaciju, poput lošeg dizajna, malo jasnoće u opisu proizvoda ili usluga ili nedostatka transparentnosti, u nastavku ćemo vidjeti neke od glavnih razloga koji koče uspjeh e-trgovine.

Klijent ne može filtrirati rezultate po svom ukusu

Internetska trgovina s mnogo proizvoda može biti luda za kupcima. Međutim, kad kupac može filtriraj rezultate pretraživanja Na temelju dodatnih parametara, a ne samo na temelju organizacije web stranice, izgledi za kupnju i lojalnost znatno se povećavaju.

Neke od mogućnosti filtriranja rezultata koje klijenti najviše traže su one koje se odnose na njih Raspon cijena. Mnoge internetske trgovine ne nude ovu opciju; Možete pronaći najviše mogućnost naručivanja proizvoda u porastu ili umanjenju prema njihovoj cijeni.

Druga opcija za filtriranje široko korištenih rezultata je ona koja se odnosi na brend. U internetskim modnim trgovinama vrlo je uspješno ponuditi kupcima mogućnost filtriranja proizvoda po veličina. I to je samo nekoliko primjera.

Ako, osim što nudi nekoliko mogućnosti za filtriranje rezultata, klijent može kombinirati sve njih, vjerojatnije je da stopa pretvorbe povećati.

Kupac ne nalazi dovoljno sadržaja tijekom postupka kupnje

Kako se proces mrežne kupnje odvija, to je važno ponudite klijentu sve potrebne podatke i unaprijed. Jednom kada klijent odluči dovršiti kupnju, vrlo je pozitivno što od prvog trenutka vidi kroz koje će faze proći i zna u kojoj se od njih nalazi.

Jedan od trenutaka koji najviše nervira kupce kada kupuju putem interneta i koji uzrokuje velik broj napuštanja kolica je kada web stranica zatraži da se registrirate prije nastavka. Mnogo je učinkovitije ponuditi klijentu mogućnost kupiti bez registracije, ili uključiti postupak registracije u istu kupnju.

Druga je katastrofalna praksa ona koja od početka ne nudi konačnu cijenu, tj., kada cijena koja se pojavljuje u košarici ne uključuje PDV i / ili troškove dostave. Mnogi kupci napuštaju košaricu kada vide da je cijena porasla. I neće to učiniti zato što se čini previše ili previše, već zato što su se osjećali prevarenima.

U procesu pružanja svih potrebnih informacija, obavijest o pogreškama. Ako je nešto pošlo po zlu, kupac bi trebao znati zašto, a da ne izgubi sve što je do sada radio.

Također je važno da klijent to ne učini izgubiti sadržaj košarice ako je nešto pošlo po zlu a kupnja nije dovršena, na primjer, jer način plaćanja nije uspio. Ako klijent mora ponovno sve potražiti, lako mu je to ne učiniti, ne samo iz lijenosti, već i iz puke ljutnje.

Drugi važan informativni aspekt je onaj koji se odnosi na sigurnosti stranice. Kupci moraju imati jasne informacije o tome što se događa s njihovim osobnim podacima, gdje plaćaju i sigurnosne protokole. Ako klijent i najmanje sumnja prilikom unošenja svojih osobnih podataka ili podataka o plaćanju, otići će.

Posjetitelji ne pronalaze dovoljno razloga za kupnju u vašoj trgovini

Proizvodi moraju sadržavati sve potrebne informacije uvjeriti klijenta da je to ono što traži, što mu treba i što odgovara njegovim očekivanjima.

U tom smislu, potrebno je ponuditi sve podaci koji opisuju proizvod, njegove specifikacije i sve one koje bi klijentu mogle trebati. Nijedan službenik neće biti odgovoran na vaša pitanja, a kupci ne žele gubiti vrijeme na e-poštu, chat ili pozive. Ovo će se koristiti u krajnjem slučaju. Na pitanja se mora odgovoriti prije nego što se pojave ili spriječiti njihovo pojavljivanje nudeći sve informacije. Naravno, morate unijeti što više fotografija.

Sljedeći aspekt koji "zavarava" kupce i ne daje im razloge da ostanu za kupnjom je nedostatak informacija o troškovima dostave, načinima plaćanja, povrat proizvoda, identitet tvrtke itd. Sve to mora biti dostupno s prve stranice s jasnim vezama, čak i s tekstom i slikama.