Ova profesionalna figura, toliko moderna posljednjih godina, odnosi se na odgovornu osobu ili upravitelja interneta, interneta, digitalne ili virtualne zajednice ili upravitelja zajednice koji djeluje kao revizor marke na društvenim mrežama. S ukupnom učestalošću za razvoj ili provođenje svih vrsta strategija u onome što se odnosi na digitalni marketing.
U svakom slučaju, i razviti ovaj profesionalni zadatak. Uloga koju trening ima nije ništa manje istinita. Nije iznenađujuće što je menadžer zajednice koji poštuje samoga sebe glasnogovornik tvrtke u digitalnom okruženju i kao takav mora biti izvrstan komunikator. I unutar tvrtke i u njezinim vanjskim odnosima i to je dio koji mora pridonijeti određenom profesionalnom stručnošću. U mjeri u kojoj to može doći iz područja novinarstva, oglašavanja, marketinga ili komunikacije. Također podržana specijaliziranom obukom za digitalni marketing i upravljanje društvenim mrežama.
S druge strane, čovjek mora pokušati izbjeći usporedbu s a voditelj društvenih medija budući da se radi o različitim profesionalnim figurama, iako ih se u nekom trenutku njihove profesionalne faze može nadopuniti. Budući da se radi o dva različita profila, koji se međusobno nadopunjuju i moraju se prijaviti, ali s različitim funkcijama. Iako mnogo puta isti profesionalac preuzima kompetencije obojice.
Upravitelj zajednice: njegove najvažnije funkcije
Sigurno se pitate kakav bi profil ovaj profesionalni lik trebao pružiti. Pa, za početak to mora biti osoba koja voli društvene mreže i pruža visoku razinu profesionalne empatije, kreativnosti i želje za poboljšanjem interakcije putem novih tehnologija i naravno na Internetu. Ali ne samo, već upravo suprotno, mora biti popraćeno solidnim znanjem iz drugih disciplina ili predmeta, poput onih koje ćemo izložiti u nastavku, među nekima od najvažnijih:
- Dizajn strategije
- Upravljanje zajednicom
- Procjena i upravljanje procesima i projektima
- Krizno upravljanje
- Kupac
- Alati 2.0
U ovom općenitom kontekstu, ovi visokokvalificirani stručnjaci kao dodatnu vrijednost doprinose izvrsnoj mreži utjecaj na društvenim mrežama to pomaže boljem provođenju strategija u planiranju elektroničke trgovine. Bez obzira na njegovu prirodu i smjer kojim se kreće iz svojih poslovnih smjernica. Na taj način upravitelj zajednice može postati snažna podrška ispravnom donošenju odluka u smjeru digitalnog poslovanja.
Kako mogu znati treba li mi to za moju e-trgovinu?
To je ključno pitanje u ovoj klasi tvrtki i na njega se s lakoćom može odgovoriti u pristupima. Jer na kraju dana zapravo se radi o tome da iznad ostalih tehničkih razmatranja potražimo drugi vrijedan sadržaj sektora ili područja tvrtke za koju radi koji bi mogao biti od interesa za njegove sljedbenike. Ovo je jedan od aspekata koji biste trebali razmotriti da biste znali treba li vam od sada ova profesionalna figura.
Jer s druge strane, također moramo naglasiti relevantnu činjenicu da je upravitelj zajednice osoba koja mora znati i baviti se drugim disciplinama. Jer se ne može zaboraviti da ispunjava multidisciplinarne funkcije. Kao u sljedećim slučajevima koje ćemo vam izložiti u nastavku:
Upoznajte svoje okruženje malo bolje da biste u svakom trenutku bili učinkovitiji u svojim tvrtkama. Gdje su najaktivniji korisnici ili imaju utjecaja da od sada iznesemo ove funkcije.
Izgradite empatiju csa svojom zajednicom. To što je ovo važno, može biti jedan od najvažnijih ključeva uspjeha ili ne dobrog menadžera zajednice. U tom smislu, bitno je stvoriti emocionalnu vezu s našim korisnicima koji stupaju u interakciju sa sadržajem koji generiramo, potičući ih da se uključe i dodaju vrijednost svim svojim postupcima.
Treba li mi e-trgovina za moje poslovanje?
Trenutak je da razmotrim nakon što sam analizirao što je zapravo menadžer zajednice kako bih utvrdio potrebu trebam li ovu brojku za pokretanje i razvoj e-trgovine. Iz ovog pristupa nema sumnje da ćemo znati treba li nam menadžer zajednice raditi s jednostavnim postupkom odbacivanja pomoću kojeg ocjenjujem tvrtke koje savjetujem.
Pa, postoji niz internetskih poduzeća kod kojih je hitnije u odnosu na broj ovih karakteristika. Budući da to zahtijevaju vlastite karakteristike, stoga ćemo staviti popis tvrtki koje mogu imati više koristi od društvenih mreža. Gdje mogu igrati vrlo važnu ulogu u donošenju svojih odluka. Kao na primjer, u sljedećim slučajevima:
- Trgovci odjećom
- Trgovci elektronikom
- Tvrtke koje nude internetske proizvode ili mrežne usluge
- Tvrtke koje pružaju logistiku ili usluge paketa
- Tvrtke za prodaju rabljenih predmeta
- Savjetovanje
- odvjetnici
- Trgovine za kuću i sportsku robu
Sljedeći aspekt koji moramo analizirati kako bismo uključili ovu profesionalnu figuru u naš razvojni tim je onaj koji ima veze s ciljevima kojima težimo u našoj trgovini ili internetskom poslu. I gdje se ističu sljedeće funkcije koje trenutno nudimo.
Uz ciljeve tvrtke / marke, razviti strateški plan za društvene mreže gdje se uspostavljaju mjerljivi i opipljivi ciljevi (broj sljedbenika, „Sviđaš mi se“, RT-ovi, broj posjeta s društvenih mreža, itd.)
Analizirajte dobivene podatke mjernih alata i izvršite promjene u strategiji ako su stvarno potrebne.
Komunicirajte, slušajte i rješavajte probleme su 3 glavna ključa koja svaki upravitelj zajednice mora znati izvršiti.
Koristite sve informacije u korist tvrtke, prethodno upravljano i organizirano, koje prima od korisnika ili sljedbenika marke.
Dakle, da je pravo vrijeme da nakon svega što smo povezali s njegovim funkcijama postavimo definitivno pitanje: jeste li zainteresirani za voditelja zajednice za svoju internetsku trgovinu? Može biti da u nekim slučajevima jest, ali u drugima to zapravo neće biti potrebno s bilo kojeg gledišta.
Kako odabrati ovu profesionalnu figuru?
Ovo je još jedan od najrelevantnijih pristupa koji od sada morate raditi. Među njima je činjenica prebrojavanja ili savladavanja nekoliko jezika kako bi se od ovog trenutka održavao puno fluidniji odnos.
Odabir Community Managera zapravo je svladavanje nekoliko jezika uz španjolski ili barem svladavanje engleskog. I jest da se sada možda nećete posvetiti prodaji u inozemstvu, ali s lakoćom i mogućnostima koje nudi e-trgovina zapravo nikad ne znate.
Uz to, da na taj način možete vidjeti i analizirati što inozemna konkurencija radi na društvenim mrežama, pa prema tome biti u mogućnosti primijeniti ove tehnike u svojoj marki.
Budite inovativna osoba od početka
Uspjeh vašeg brenda na društvenim mrežama temeljit će se na sadržaju. Bilo da se radi o tekstu putem posta, videozapisa, fotografija, infografika, izravnom ... bez sumnje, prilikom odabira upravitelja zajednice mora biti kreativan u pogledu sadržaja koji dijeli, znati ukuse svojih kupaca i dizajnirati te stvarati vrijedne publikacije za njih. U tom smislu, ako imate znanja o snimanju i uređivanju videozapisa, to je bolje, jer je video trenutno ono što je najbolje distribuirati.
Ni u kojem slučaju ne smijete zaboraviti da se upravitelj zajednice mora kretati u vrlo inovativnim poljima kako bi svoj posao obavljao uz jamstva uspjeha. Ne iznenađuje, jedna je od funkcija koja zahtijeva daljnje učenje ovih vještina toliko potrebnih za nesmetano poslovanje internetske trgovine ili trgovine.
Upoznajte svoju komercijalnu marku temeljito
Više je nego očito, da biste mogli ispravno priopćiti vrijednosti svoje marke, znati prodati svoje proizvode ili usluge ... morate savršeno poznavati tvrtku. Iz tog je razloga često bolje imati interni CM, jer će posao upoznati bolje od CM izvan njega. U bilo kojem od slučajeva, s domenom nad svime što je povezano s komercijalnom markom koju zastupate u to vrijeme.
Odlučno u odlukama
Konačno, i što se tiče svega u životu, jedna od odlika ovog profesionalnog profila je da ste iznad svega i nadasve odlučni. Odnosno, morate razumjeti mjerne podatke i podatke koji proizlaze iz upravljanja svakom društvenom mrežom. Svaki od njih ima odjeljak "Analitika" u kojem možemo vidjeti detalje našeg upravljanja i koji mogu dati čudan trag o tome što moramo učiniti.
Stoga, i kao zaključak, bit će potpuno neophodno da znate kako pravilno odabrati upravitelja zajednice. Između ostalih razloga, jer vam može donijeti mnogo stvari.