Pojam višekanalni može biti riječ od moda u marketingu, Ali u osnovi se odnosi na značajnu promjenu u kojoj trgovci sada moraju pružiti besprijekorno iskustvo svojim potrošačima, bez obzira na kanal ili uređaj.
Što je to višekanalni marketing?
Trenutno potrošači mogu sudjelovati s tvrtkom u fizičkoj trgovini ili putem internetske trgovine, čak i putem mobilne aplikacije, društvenih mreža ili kataloga. Oni mogu pristupiti proizvodima i uslugama pozivanjem telefonske tvrtke, koristeći mobilnu aplikaciju na svojoj Pametni telefon ili tablet ili s računala. Važno je da svaki dio potrošačkog iskustva mora biti dosljedan i komplementaran.
Morate razumjeti višekanalni koncept kao nešto čime se iskustvo kupnje može vidjeti očima kupaca. To vam omogućuje organiziranje korisničkog iskustva na svim kanalima kako bi bilo transparentno, integrirano i ujedno dosljedno.
Kad pričamo višekanalni U osnovi mislimo na to da predviđaju da kupci mogu započeti s jednim kanalom i prijeći na drugi dok napreduju do razlučivosti. Kada radite ove složene "primopredaje" između kanala, sve mora biti besprijekorno za kupca.
Kako se provodi?
Možete započeti redovitim pregledom iskustva svojih kupaca kako biste saznali kako istražuju, kupuju i povezuju se s vašim proizvodima. Testirajte iskustvo svojih kupaca koji naručuju, komunicirajući kroz sve dostupni kanali, slanje slučaja tehničkoj podršci itd. Ako je moguće, ta ispitivanja mogu provoditi vanjski i unutarnji ispitivači.
Uz navedeno, trebali biste i vi iskoristite sve podatke koje potrošači generiraju. Danas možete mjeriti uspjeh u smislu odgovora stvarnih ljudi tijekom vremena, kao i mjerenjem pojedinačnih kampanja. Na razini kupaca ima dovoljno podataka da se vidi kako komuniciraju i na mreži i u fizičkoj trgovini.
To vam omogućuje prilagođavanje poruka i prikladnije ponude po kanalu. Uz gore navedeno, morate segmentirati svoju publiku, uzimajući u obzir podatke koji vam stvarno pomažu u razumijevanju idealni kupci. Možete prikupiti informacije kako biste stvorili profile o svojim kupcima i njihovom procesu kupnje.