में वृद्धि हुई है eCommerce दुनिया भर में अजेय वृद्धि। अधिक से अधिक कंपनियां बेच रही हैं और अधिक से अधिक लोग खरीद रहे हैं। ऐसा लगता है कि अवसर दिया गया है। हालाँकि, कुछ हैं ऑनलाइन दुकानों वे सफल हैं, जबकि अन्य देख रहे हैं कि वे अपेक्षित सफलता प्राप्त नहीं करते हैं।
इसके पीछे कई कारण हो सकते हैं एक ऑनलाइन स्टोर की खराबी। इस स्थिति के सबसे स्पष्ट कारणों के बारे में, जैसे खराब डिज़ाइन, उत्पादों या सेवाओं के विवरण में थोड़ी स्पष्टता, या पारदर्शिता की कमी, नीचे हम कुछ मुख्य कारणों को देखने जा रहे हैं जो एक ईकामर्स की सफलता में बाधा डालते हैं।
ग्राहक अपनी पसंद के अनुसार परिणामों को फ़िल्टर नहीं कर सकता
कई उत्पादों के साथ एक ऑनलाइन स्टोर खरीदारों के लिए पागल हो सकता है। हालांकि, जब खरीदार कर सकते हैं खोज परिणामों को फ़िल्टर करें अतिरिक्त मापदंडों के आधार पर, और न केवल इस आधार पर कि साइट कैसे व्यवस्थित की जाती है, खरीद और वफादारी की संभावनाएं काफी बढ़ जाती हैं।
परिणामों को फ़िल्टर करने के लिए कुछ विकल्प जो ग्राहक सबसे अधिक मांग करते हैं वे हैं जो संदर्भित करते हैं मूल्य सीमा। कई ऑनलाइन स्टोर इस विकल्प की पेशकश नहीं करते हैं; अधिकतर आप उत्पादों को उनकी कीमत के अनुसार बढ़ते या घटते क्रम में ऑर्डर करने की संभावना पा सकते हैं।
व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले परिणामों को फ़िल्टर करने का एक अन्य विकल्प वह है जो संदर्भित करता है ब्रांड। ऑनलाइन फैशन स्टोर में ग्राहकों को उत्पादों को फ़िल्टर करने की संभावना प्रदान करने के लिए यह बहुत सफल है आकार। और वे केवल कुछ उदाहरण हैं।
यदि, परिणामों को फ़िल्टर करने के लिए कई विकल्पों की पेशकश करने के अलावा, ग्राहक उन सभी को जोड़ सकता है, तो यह अधिक संभावना है कि ए रूपांतरण दर बढ़ना।
ग्राहक को खरीद प्रक्रिया के दौरान पर्याप्त सुविधाएं नहीं मिलती हैं
जैसा कि ऑनलाइन शॉपिंग प्रक्रिया से पता चलता है कि यह महत्वपूर्ण है ग्राहक को सभी आवश्यक जानकारी और अग्रिम में पेश करें। एक बार ग्राहक खरीद को पूरा करने का फैसला करता है, यह बहुत सकारात्मक है कि वह पहले क्षण से देखता है कि वह किन चरणों से गुजरने वाला है और जानता है कि वह किस में है।
उन क्षणों में से एक जो ग्राहकों को ऑनलाइन खरीदते समय सबसे अधिक परेशान करता है, और यह बड़ी संख्या में कार्टन परित्याग का कारण बनता है, जब साइट आपको जारी रखने से पहले पंजीकरण करने के लिए कहती है। यह ग्राहक की संभावना की पेशकश करने के लिए बहुत अधिक प्रभावी है पंजीकरण के बिना खरीदें, या एक ही खरीद में पंजीकरण प्रक्रिया शामिल करें।
एक और प्रथा जो विनाशकारी है, वह वह है जो शुरू से ही अंतिम कीमत की पेशकश नहीं करती है, वह है,, जब गाड़ी में दिखाई देने वाली कीमत में वैट और / या शिपिंग लागत शामिल नहीं है। कई ग्राहक कार्ट को छोड़ देते हैं जब वे देखते हैं कि कीमत बढ़ गई है। और वे ऐसा नहीं करेंगे क्योंकि यह बहुत अधिक या बहुत अधिक लगता है, लेकिन क्योंकि उन्होंने धोखा महसूस किया है।
सभी आवश्यक जानकारी देने की प्रक्रिया में, त्रुटियों की सूचना। यदि कुछ गलत हो गया है, तो ग्राहक को पता होना चाहिए कि अब तक किए गए सब कुछ खोए बिना क्यों।
यह भी महत्वपूर्ण है कि ग्राहक नहीं करता है कुछ गलत हो गया है, तो गाड़ी की सामग्री खो देते हैं और खरीद पूरी नहीं हुई है, उदाहरण के लिए, क्योंकि भुगतान विधि विफल हो गई है। यदि क्लाइंट को फिर से सब कुछ देखना है, तो ऐसा न करना उनके लिए आसान है, न केवल आलस्य से, बल्कि सरासर क्रोध से भी।
एक और महत्वपूर्ण जानकारीपूर्ण पहलू वह है जो संदर्भित करता है सुरक्षा साइट का। ग्राहकों को उनके व्यक्तिगत डेटा, जहां वे भुगतान करते हैं, और सुरक्षा प्रोटोकॉल के बारे में स्पष्ट जानकारी होनी चाहिए। यदि ग्राहक को अपने व्यक्तिगत डेटा या उनके भुगतान की जानकारी दर्ज करते समय थोड़ी सी भी संदेह है, तो वे छोड़ देंगे।
आगंतुकों को आपके स्टोर से खरीदने के लिए पर्याप्त कारण नहीं मिलते हैं
उत्पादों में सभी शामिल होने चाहिए आवश्यक जानकारी ग्राहक को समझाने के लिए कि यह वही है जो वे ढूंढ रहे हैं, उन्हें क्या चाहिए, और उनकी अपेक्षाओं के अनुरूप क्या है।
इस अर्थ में, सभी को प्रस्तुत करना आवश्यक है उत्पाद का वर्णन करने वाला डेटा, इसकी विशिष्टताओं और उन सभी को जो एक ग्राहक की आवश्यकता हो सकती है। आपके सवालों का जवाब देने के लिए कोई क्लर्क नहीं होगा, और ग्राहक ईमेल, चैट या कॉल पर समय बर्बाद नहीं करना चाहते हैं। इसे अंतिम उपाय के रूप में इस्तेमाल किया जाएगा। आपको सवाल उठाने से पहले उन्हें जवाब देना होगा या उन्हें सारी जानकारी देने से रोकना होगा। बेशक, आपको अधिक से अधिक तस्वीरें दर्ज करनी होंगी।
एक और पहलू जो ग्राहकों को "भ्रमित" करता है और उन्हें खरीदने के लिए रहने का कारण नहीं देता है जानकारी का अभाव शिपिंग लागत, भुगतान के तरीकों के बारे में, उत्पादों की वापसी, कंपनी की पहचान, आदि। यह सब पाठ और छवियों के साथ, स्पष्ट लिंक के साथ पहले पृष्ठ से सुलभ होना है।
फ़िल्टर के अलावा, सभी वेब पेजों पर अत्यधिक दृश्यमान खोज इंजन होना बहुत महत्वपूर्ण है। हालाँकि उत्पादों और श्रेणियों को खोजना बहुत आसान है, आप कई आगंतुकों को आश्चर्यचकित करेंगे जो वेब ब्राउज़ करने के बजाय सीधे खोज इंजन के माध्यम से खोज करना पसंद करते हैं।
सादर
Javi