आपकी कंपनी के लिए सबसे अच्छा सीआरएम प्रैक्टिस

सीआरएम या "ग्राहक संबंध प्रबंधन", ग्राहक डेटा एकत्र करने और व्यवस्थित करने के लिए उपयोग की जाने वाली एक प्रणाली है, जिसे अक्सर ईमेल, दस्तावेज़, फैक्स आदि में एकीकृत किया जा सकता है। उद्देश्य के साथ अपनी कंपनी के लिए CRM को एक सफल टूल में बदलें और कंपनी के लिए उपयोगी, सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करना आवश्यक है।

प्रशिक्षण प्रक्रिया को गंभीरता से लें

जब आपकी कंपनी के लिए CRM में निवेश किया गया है, आपको इस बात पर जोर देना चाहिए कि सभी कर्मचारी प्रशिक्षण प्रक्रिया के प्रति प्रतिबद्ध हों और इसे गंभीरता से लें। आइए याद रखें कि कर्मचारी अक्सर प्रशिक्षण कार्यक्रमों को समय की बर्बादी या आराम करने के अवसर के रूप में लेते हैं। ऐसा नहीं होने देना चाहिए क्योंकि इससे ग्राहकों के साथ रिश्ते खतरे में हैं।'

पूर्व निर्धारित स्क्रिप्ट को हटा दें

जब आपके पास पहले से स्थापित स्क्रिप्ट हो तो आप ले सकते हैं ऐसी दिशा में बातचीत जो हमेशा ग्राहक के लिए आदर्श न हो. इसलिए सलाह दी जाती है कि सभी ग्राहक सेवा कर्मचारियों को सभी उत्पादों, सेवाओं, भाषाओं, संस्कृतियों और यहां तक ​​कि सोचने के तरीकों के बारे में प्रशिक्षित किया जाए, न कि बिल्कुल स्पष्ट उत्तर दिए जाएं जो केवल ग्राहकों में निराशा पैदा करते हैं।

सहानुभूतिपूर्वक सुनो

यदि वे जिम्मेदार हैं ग्राहक सेवा स्वयं को उपभोक्ता के स्थान पर रखने में सक्षम नहीं है, आपकी समस्या का सर्वोत्तम समाधान प्रस्तुत करना कठिन होगा। भले ही ग्राहक सेवा से चिढ़कर या शांति से बात करे, उनकी बात हमेशा सुनी जानी चाहिए और सहानुभूति के साथ उन पर ध्यान दिया जाना चाहिए। आइए याद रखें कि ग्राहकों की प्रतिक्रिया सुनने के बाद ही कर्मचारी कोई प्रभावी समाधान पेश कर सकते हैं।

वीआईपी ट्रीटमेंट

ऐसे ग्राहक हैं जो किसी कंपनी के प्रति वफादार रहते हैं, जिन्होंने कभी शिकायत नहीं की, यहां तक ​​कि छोटी-मोटी खामियों को भी नजरअंदाज नहीं किया, दूसरे लोगों को उत्पाद खरीदने की सिफारिश करने की तो बात ही छोड़ दी। वो है ऐसे ग्राहक जो वीआईपी माने जाने के पात्र हैं, उनकी समस्याओं को हल करने और उन्हें खुश रखने के लिए उन्हें सबसे प्रतिभाशाली कर्मचारी प्रदान करें। ऐसा करना वैध है और वास्तव में मौजूदा उपकरणों के साथ यह काफी आसान है।