व्यवहारिक विभाजन: यह क्या है, यह कैसे काम करता है, प्रकार और फायदे

क्या आपने कभी व्यवहारिक विभाजन के बारे में सुना है? इस शब्द का ग्राहकों के लिए बाज़ार अनुसंधान से बहुत कुछ लेना-देना है, और आपके ईकॉमर्स के लिए यह एक बहुत उपयोगी उपकरण हो सकता है यदि आप जानते हैं कि इसका उपयोग कैसे करना है।

लेकिन व्यवहारिक विभाजन क्या है? यह कैसे किया जाता है? यह किस लिए है? नीचे हम आपको समझाने के लिए इस टूल पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं ताकि आपको इससे कोई समस्या न हो।

व्यवहारिक विभाजन क्या है

व्यवहारिक विभाजन की अवधारणा को ग्राहक डेटाबेस को विभिन्न श्रेणियों में सूचीबद्ध करके विभाजित करने के रूप में समझाया जा सकता है।

दूसरे शब्दों में, यह विभिन्न मानदंडों के आधार पर ग्राहकों का एक संगठन है। इस तरह, एक बड़ा ग्राहक आधार होने के बजाय, कई छोटे ग्राहक होंगे जहां ग्राहकों को एक साथ समूहीकृत किया जाता है क्योंकि उनमें एक-दूसरे के साथ कुछ समानताएं होती हैं।

उदाहरण के लिए, कल्पना करें कि आपके पास 1000 ग्राहकों का डेटाबेस है। लेकिन पिछले 150 दिनों में उनमें से केवल 15 ने ही खरीदारी की है। विपणन रणनीति स्थापित करने के लिए एक विभाजन केवल उन 150 को विभाजित कर सकता है; और बाकी के लिए उन्हें पुनः सक्रिय करने के लिए एक अलग)।

व्यवहारिक विभाजन किसके लिए है?

सबसे स्पष्ट अवधारणा के साथ, विशेषकर अंतिम अवधारणा के साथ, यह संभव है कि अब आप इस उपकरण के उपयोग को समझ सकें. और इसका उद्देश्य विपणन विभाग को ग्राहकों के व्यवहार को समझने में मदद करना है।

और क्योंकि? क्योंकि इस तरह वे बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए मार्केटिंग रणनीतियों की एक श्रृंखला स्थापित कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, कल्पना करें कि आपके पास पूरे स्पेन से ग्राहक आधार है। हालाँकि, उनमें से 10 आपके शहर में हैं और आपके भौतिक स्टोर को देखने आ सकते हैं। इन लोगों के लिए एक विशिष्ट मार्केटिंग रणनीति उन्हें छूट प्रदान करना होगी, या विवरण, यदि वे स्टोर पर रुकते हैं और वह ईमेल या वाउचर प्रस्तुत करते हैं जो आपने उन्हें दिया था।

व्यवहार विभाजन के प्रकार

ग्राहकों का विभाजन सार्वभौमिक नहीं है, अर्थात्। उन्हें विभाजित करने के लिए सिर्फ एक पैरामीटर नहीं है, लेकिन ऐसे कई प्रकार हैं जो आपको विभिन्न मापदंडों के आधार पर उन्हें वर्गीकृत करने में मदद करते हैं।

ये हैं:

खरीदारी

व्यवहारिक विभाजन ग्राहक खरीदारी पर शोध और विश्लेषण पर आधारित है वफादारी, प्राथमिकताएँ, वे कैसे खरीदते हैं, आदि के बारे में जानकारी प्राप्त करना।

इस तरह, ग्राहकों, प्राथमिकताओं या ज़रूरतों से संबंधित रणनीतियाँ स्थापित की जा सकती हैं (ऑफर, छूट...)।

इसके अंतर्गत, कई उपसमूह बनाए जा सकते हैं क्योंकि उन्होंने कब खरीदा, उत्पाद जो उनकी रुचि के हो सकते हैं, आदि के आधार पर विभिन्न रणनीतियों की पेशकश की जा सकती है।

का उपयोग करते हुए

उपयोग से आपको यह समझना चाहिए कि इसका तात्पर्य यह है कि बेची जाने वाली सेवा या उत्पाद का उपयोग कैसे किया जाता है। यह शायद सबसे जटिल विभाजनों में से एक है आप ऐसा कर सकते हैं क्योंकि इसके लिए फीडबैक की आवश्यकता होती है और सभी ग्राहक इसके लिए तैयार नहीं होते हैं।

रवैया

ग्राहकों को वर्गीकृत करने का दूसरा तरीका उत्पादों और/या सेवाओं के बारे में उनके रवैये के आधार पर है।

हम आपको एक उदाहरण देते हैं: कल्पना करें कि एक सुपरमार्केट में वे आपको दो प्रकार का दही देते हैं। एक बहुत अधिक कैलोरी, चीनी वाला... और दूसरा हल्का, स्वास्थ्यवर्धक। इनके बीच का अंतर न केवल सामग्री में है, बल्कि कीमत में भी है।

इस तरह, ग्राहक इसे देख सकते हैं और एक तरह से कीमतों पर प्रतिक्रिया कर सकते हैं, दूसरे तरीके से दोनों उत्पादों में क्या शामिल है... और इस प्रकार उस प्रकार के व्यवहार का विश्लेषण कर सकते हैं।

जीवन शैली

अंत में, एक और विभाजन जो किया जा सकता है वह उस व्यक्ति की जीवनशैली के आधार पर किया जा सकता है। यानी वह कैसा व्यवहार करता है, कौन सी गतिविधियां करता है, उसका दैनिक जीवन कैसा है, आदि।

यह बहुत उपयोगी है, उदाहरण के लिए, खेल की दुकानों, बाहरी गतिविधियों के लिए (क्योंकि आप उस आदर्श ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करते हैं), आहार (जीवनशैली बदलने के लिए)…

व्यवहारिक विभाजन के फायदे और नुकसान

स्पष्ट विचारों के साथ, हम कह सकते हैं कि व्यवहारिक विभाजन हमेशा एक अच्छी बात है क्योंकि यह आपको अपने ग्राहक विश्लेषण में गहराई से जाने और उन्हें बेहतर तरीके से जानने में मदद करता है।

अब, आपको यह भी ध्यान रखना होगा कि हर चीज़ 100% अच्छी नहीं होती।. हमेशा ऐसे पहलू होते हैं जिनमें सुधार किया जा सकता है।

व्यवहारिक विभाजन के मामले में अच्छी बातें और बुरी बातें हैं। और इसी के बारे में हम आपको नीचे बताने जा रहे हैं।

व्यवहार विभाजन के लाभ

इस उपकरण को लागू करके आप जो लाभ प्राप्त कर सकते हैं उनमें ये हैं:

• ग्राहकों के विभिन्न वर्गों या समूहों की पहचान करने की संभावना और केवल उन पर केंद्रित विपणन रणनीतियों की स्थापना करें, ताकि आप उन्हें अधिक सामान्य होने की तुलना में बहुत अधिक परिणाम प्राप्त करने के लिए वैयक्तिकृत और अनुकूलित कर सकें।
• बेहतर ग्राहक सेवा. उन्हें और अधिक देने के अर्थ में नहीं, बल्कि इसके विपरीत, उन्हें और अधिक जानकर, आप अपना ध्यान उस चीज़ पर केंद्रित कर सकते हैं जिसे आप जानते हैं कि वे सराहना करेंगे या मांग करेंगे।
• ग्राहक कैसे व्यवहार करते हैं, इसके बारे में जानकारी प्राप्त करें. इस तरह, वफादारी, या ग्राहक अनुभव, आपको उन्हें अधिक आसानी से आकर्षित करने (या उन्हें बनाए रखने) के लिए अपनी रणनीतियों को बेहतर बनाने में मदद करता है।

व्यवहार विभाजन के नुकसान

जैसा कि हमने आपको बताया, "अच्छी चीज़ों" के अलावा, कुछ और भी थीं जो इतनी अच्छी नहीं थीं। इस मामले में, मुख्य होंगे:

• ग्राहक की गोपनीयता का उल्लंघन. और, व्यवहारिक विभाजन को अंजाम देने के लिए, व्यक्तिगत डेटा एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना आवश्यक है। और इसके लिए क्लाइंट को इसकी अनुमति देनी होगी. यदि नहीं, तो ध्यान रखें कि आप मुसीबत में पड़ सकते हैं।
• कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान. कल्पना करें कि आपके ग्राहकों ने आपको जानकारी दी है, आपने उसका विश्लेषण किया है, और अब आप वह जानकारी दूसरों को बेचते हैं। या फिर आप इसे गलत तरीके से उपयोग करते हैं (उदाहरण के लिए, कुछ डेटा को सार्वजनिक करना, उस डेटा में सुरक्षा न रखना और हैक हो जाना...)। खैर, यह सब आपकी प्रतिष्ठा को नकारात्मक तरीके से नुकसान पहुंचा सकता है।
• समय और पैसा. क्योंकि यह टूल बिल्कुल भी सस्ता नहीं है; बिल्कुल विपरीत। और यह जल्दी से नहीं किया जा सकता. डेटा का संग्रह, विश्लेषण और निष्कर्ष के साथ अंतिम रिपोर्ट तैयार करने में समय लगता है और इस बीच आपको पैसे देने होंगे जो आपको कभी नहीं पता कि आपको वापस मिलेंगे या नहीं।

क्या व्यवहारिक विभाजन अब आपके लिए स्पष्ट है?